聚焦共建共享的方向,探索协同共进的方法,凝聚共同前行的力量。对辽宁省沈阳市烟草专卖局(公司)来说,“共”字意味着敢闯敢试的创新理念,意味着共建共享的系统思维,意味着协同、合作、开放。
一种创新求变的理念,一片得天独厚的土壤,二者相遇,让共育品牌、“三端共进”、共享数据、共同成长的“四共”新模式生根发芽,有效激发了市场活力。
共育品牌:筑牢市场阵地,探索品牌发展新模式。
沈阳市烟草专卖局(公司)营销中心品牌部开展三级联动品牌评价定性分析工作。高卓识摄
【场景】
走进沈阳市中国石油怀远门加油站“辽叶e家—昆仑好客”合作便利店,经营区的卷烟陈列柜引人注目。
两个柱状展示区左右分列,中间收银区背靠一排立式烟柜,每个烟柜的卷烟陈列已然成为店铺装饰的一部分。在展示区,卷烟品牌根据不同陈列主题依次摆放,供顾客零距离体验。
沈阳市烟草专卖局(公司)挖掘品牌地域特色,协同卷烟工业企业一起开展生动化陈列,帮助店铺打造良好经营环境。
据便利店主管李佳阳介绍,卷烟品牌的主题式布局、生动陈列有效提升了品牌触达率,也带动了店内非烟商品销售。
【解读】
品牌培育是一项系统工程,需要协调各方、同向发力。在行业“大品牌、大市场、大企业”的战略导向下,沈阳市局(公司)构建具有地域特色的“1+1+N”品牌培育新模式——以“十四五”品牌发展重点指标评价进入行业“第一方阵”为“1”个规划引领,以做好卷烟品牌布局加减乘除为“1”条施策主线,形成供需协同、工商零协同、市县协同等“N”方协同的共育品牌新格局,凝聚合力。
【数据】
通过“1+1+N”品牌培育模式,沈阳市局(公司)组织品牌陈列竞赛等活动190余场次,有效打通品牌面向消费者的“最后一公里”。
“三端共进”:筑牢渠道阵地,打造品牌发展新平台。
【场景】
九月的沈阳秋高气爽,吸引了许多外地游客。黄河大街作为贯穿沈阳南北的一条主路,几乎是游客的必经之地。
在这里,“辽叶e家”谢邻之家便利店店主马长宏在打理店铺,为即将到来的国庆节销售旺季做准备。“加入‘辽叶e家’,小店不仅涨了‘颜值’、提了‘气质’,我的卷烟经营水平也大有提升。”马长宏说。
【解读】
欲引品牌之“凤”,必栽网建之“桐”。
沈阳市烟草专卖局(公司)运用“月增一户、三类样本、扫码突破、内考外评”的方法,推动“三端共进”,为品牌发展搭建坚实可靠的新平台。
所谓“三端共进”,即“上端”引领塑品牌,搭建以流通品牌培育卷烟品牌的主阵地;“中端”发力强数据,聚焦扫码质量提升,打通以市场数据培育品牌的新通道;“下端”夯实基础,特别是大力建设农网,助力乡村振兴,搭建通过卷烟营销网络建设培育品牌的舞台。
在推动“三端共进”的过程中,沈阳市局(公司)在市内五区建设旗舰店,在郊区县建设示范店,在乡镇主街建设中心店,让“辽叶e家”遍地开花。
如此,一个多类别、多层次、可掌控的生态型零售终端体系,一个承载品牌、引领品牌、成就品牌的卷烟营销网络逐渐形成。
【数据】
截至目前,沈阳市烟草专卖局(公司)已建成200个“辽叶e家”品牌店、12075个数采终端店、9117个诚信终端店,努力将“辽叶e家”流通品牌打造成“金字招牌”。
共享数据:筑牢数据阵地,激发品牌发展新动能。
【场景】
8月2日7点,新天地金秋便利店店主崔雪操作着双屏机,轻点几下鼠标,完成了库存盘点。
“在烟草公司的帮助下,我们走上了信息共享的现代化经营之路。”崔雪说。
2021年以来,沈阳市局(公司)加强与当地连锁便利品牌的合作力度,通过数据共享的方式,共建合作终端。这样一来,批零数据与零消数据有效衔接,卷烟数据与非烟数据实现关联,进而生成品牌画像、终端画像、市场画像,为所在区域精准营销提供参考依据,帮助店铺精准满足消费者需求。
【解读】
培育品牌,需要信息扬帆、数据添翼。
沈阳市烟草专卖局(公司)不断加强新一代信息技术与卷烟营销网建的融合,积极推进“数字辽烟”赋能工程,构建形成具有数据基因的营销平台矩阵。
矩阵之中,他们以FPM四员联动移动办公平台、TDAA终端数据分析应用平台、CCPD圈层式卷烟精准投放平台为载体,不断提升客户服务力、数据洞察力和市场调控力。
通过建设三大平台,沈阳市烟草专卖局(公司)逐步实现卷烟营销由“业务数据化”向“数据业务化”升级,品牌发展由经验营销向数据营销升级,激发了数字链条在品牌培育方面的不竭动能。
【数据】
沈阳市烟草专卖局(公司)应用CCPD圈层式卷烟精准投放平台提升市场调控力,需求预测准确率从2019年的84%提升到目前的96.76%,客户供需匹配度从2019年的91.5%提升到目前的98.2%。
共同成长:筑牢队伍阵地,形成品牌发展新保障。
【场景】
“开店之初,我店里的货品少、布局乱,更不敢开口推介,导致顾客流失严重。”沈阳市五里河街三合源烟酒茶商行店主王芳如是说。
但现在,三合源烟酒茶商行是这条街上唯一一家经营面积超过100平方米的烟酒店,也是生意最红火的烟酒店。
“这家店的装修选择了文艺风,做了Loft设计,吸引了许多年轻人前来打卡,带动了非烟商品消费。”沈阳市烟草专卖局(公司)客户经理徐宁宁说。
在帮助零售客户提升经营能力的道路上,营销人员也不断成长。沈阳市局(公司)客户经理阎善玺在服务客户的日常工作中利用“沈烟云课堂”“赢利课堂直播”等平台实现了自身能力的提升。今年,阎善玺被评为高级客户经理。
【解读】
品牌培育,队伍是保障。
沈阳市烟草专卖局(公司)注重建章立制,建立了一套目标管理绩效考核体系,有效激发了一线员工干事创业的热情。
在优基层、强基础的过程中,他们整合组织架构,优化体制机制,实现组织和队伍两个管理创新。营销人员以自我成长助力客户在信用、意识、能力三个维度实现成长。
【数据】
截至目前,全市系统高级客户经理占60.45%,两名一线优秀客户经理走上基层管理岗位;依托课题创新,孵化出一批理论性、操作性强的创新成果,在QC课题、论文评比中先后获得国家烟草专卖局、辽宁省烟草专卖局(公司)各项奖励30余次。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题