一家社区小店，意味着什么？

对消费者，小店是深夜食堂、物资补给站、便民服务点；对店主老板，小店是衣食来源、生活重心、创业梦想；对国家，小店是经济“晴雨表”、就业“蓄水池”、社会“稳定器”……社区小店，关乎柴米油盐、关系万家灯火，小店铺里往往蕴藏着“大民生”。

长期以来，浙江省绍兴市烟草专卖局（公司）坚持“两个至上”行业共同价值观，把向零售客户提供优质服务作为重要课题开展深入探索研究。近两年，绍兴遭遇多轮疫情冲击，零售终端特别是社区小店处境愈发艰难，客户经营信心有待进一步提振。

为帮助零售客户纾困解难，重拾社区小店“烟火气”，绍兴市局（公司）坚持党建引领、践行新时代“枫桥经验”，以套餐式“服务包”赋能小店经营，用心用情用力让惠民政策和便民服务直达“千店万铺”。

近日，浙江绍兴市局（公司）“香溢”志愿服务队深入党员零售客户店堂，开展党的十九届六中全会精神宣讲，集思广益共建“香溢红色驿站”。张秀琴摄

香溢服务包 调出浓浓信心

日前，绍兴市越城区老扁便利店内，一场别开生面的宣讲活动正火热进行。

这次活动的主讲人是绍兴市局（公司）青年党员冯双，她的另一个身份是中共绍兴市第九届党代会代表。“未来五年，绍兴将突出抓好扩中提低，支持多渠道灵活就业，我们烟草公司会紧跟地方政策导向，把各位老板的急事难事烦心事放在心上、落实在行动上，让大家的生意越来越好做、越来越红火！”宣讲会上的一席话，引得台下的零售客户爆发出阵阵掌声。“听了冯代表的介绍，做生意的底气更足了！”不少客户高兴地说。

经营需要目标，就像航船需要灯塔。如何走实民生政策宣传“最后一公里”？结合浙江省烟草专卖局（公司）工作要求，绍兴市局（公司）探索提出“三个香溢”的破题方案。

建设“香溢红色驿站”。以党的建设为引领，以服务群众为导向，以零售终端为依托，全面推进“香溢红色驿站”创建，计划全年建成“香溢红色驿站”旗舰店50家、标准店80家，努力打造客我关系的连心桥、党群服务的实践地、社会责任的展示窗。

组建“香溢”志愿服务队。坚持志愿服务品牌化管理、项目化运作、制度化保障，组建“香溢”志愿服务队，形成年度主题活动、常态共性活动、自选个性活动相结合的“1+5+N”格局，推出一批有温度、有人文、有爱心的志愿服务活动，进一步增强服务社会、服务群众的能力。

用好“香溢成长学苑”。以客户需求为导向，加速推进绍兴烟草“香溢成长学苑”迭代升级，用好H5、微视频、线上直播等融媒体，以客户喜闻乐见的方式普及法律知识、致富经验、防疫政策等，帮助零售客户坚定信心、轻装上阵。

共富服务包 添出满满舒心

这段时间每天一大早，位于绍兴市越城区的毛毛超市便开门营业了。受疫情影响，社区小店经营遭遇不同程度冲击，部分商品动销缓慢甚至出现滞销，不少小店老板选择延长营业时间以缓解困境。

“叮咚”——钉钉群内的新信息给客户们带来了好消息：“夏天来了，又是一个撸串喝啤酒的好时节。某品牌啤酒商给各位老板送福利啦！进入直播间、积极参加互动，就有劲爆价格、多重好礼和神秘抽奖，快来薅羊毛吧！”

6月以来，浙江绍兴市局（公司）联合本地连锁商超举办“香溢惠民生活购物节”，通过直播带货向广大零售客户推荐物美价廉的商品。赵阳摄

痛则不通，通则不痛。针对社区小店遭遇的经营“寒冬”，绍兴市局（公司）坚持以零售客户赢利增值为目标，主动发挥服务协调作用，积极探索融媒体传播推广，充分发挥线上渠道优势，联系非烟品牌经销商，开展常态化直播活动，以优惠的价格、优质的产品缓解零售客户的货源之急。

除了“富口袋”，还要注重“富脑袋”。绍兴市局（公司）在全市选拔富有经营经验的小店老板，借助直播这一方式向全市客户分享“生意经”。“都说同行是冤家，但通过直播授课，我学到了很多店铺经营知识，自己也更加愿意和同行分享，这真要感谢烟草公司。”一场经验分享直播过后，一位零售客户感慨说。

托底服务包 溢出融融暖心

“咱们绍兴历史悠久，看看能不能从文化角度出发找到突破口？”

“上虞有青瓷文化、嵊州是越剧之乡，我觉得可以试一试。”“还有，每个县其实都有特色农副产品，可以挖掘看。”

“是的，诸暨的香榧、新昌的大佛龙井享誉全国，需要联合村集体、企业等共同发力，才能把好事办好……”近日，绍兴市局（公司）会议室内，青年员工开展头脑风暴，为助力农网建设积极建言献策。

绍兴上虞区烟草专卖局（分公司）“香溢”志愿服务队借助互联网平台，在疫情期间帮助农网终端客户探索线上直播销售新渠道，让应季特色农产品走出山村，为助农增收贡献力量。蒋殷摄

相较于城市小店经营者，很大一部分农村零售客户经营能力不高，市场意识、经营能力较为欠缺，是终端建设、客户服务中的短板。本着“共富路上一个都不能少”理念，今年以来，绍兴市局（公司）深入谋划，从三方面加大农网建设力度，助力乡村振兴和共同富裕典范城市建设——

坚持城乡一体化发展理念，按照“加盟终端进大镇、现代终端进乡村、普通终端有提升”的建设思路，推进农网终端品牌升级，依托当地农村特色，丰富“香溢零售+X”模式，形成“一地一风景，一域一特色”的良好格局；

充分释放平台数据资源价值，将更多数字化资源向农村地区倾斜，“因店因人”合理配置电子价签、人脸支付、标价签打印机等信息化设备，提升农村小店数字化经营管理水平；

发展香溢助农新模式，联合乡村集体、龙头企业、合作社等开发联名助农产品，推广铺设助农专柜（区），举办常态化助农直播，拓展生态化经营渠道，打通特色农产品进城“最后一公里”。

树高千尺、根在沃土。未来，绍兴市局（公司）将全力以赴打通堵点、畅通环节、拓展渠道，深耕终端消费市场，携手广大社区小店壮大终端生态朋友圈，全力打造互联互通、共享共赢的终端生态体系。