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行而不辍 未来可期——写在 “3·15”国际消费者权益日到来之际

2022年03月17日 来源:中国烟草资讯
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消费连接着民心,在过去的一年里,为进一步营造规范有序的卷烟市场环境,提升消费满意度,烟草行业不断加大打击制售假烟违法犯罪活动力度,高效落实维护消费者权益的各项措施,以高度的责任感和使命感,忠诚履行法律赋予的职责,切实维护国家利益、消费者利益。

春天里,新时代在呼唤。“3·15”,在消费者热切的期盼中,欣然赴约。

“看,真假烟的区别就在这儿!真烟的外包装印刷精致清晰,而假烟的印刷会粗糙一些,细看字体、图案甚至会有毛边或烫金脱落的现象。”

“关键看这个小拉带,真烟在拉带中会加入荧光油墨等防伪工艺;假烟拉带一般无机器小切口,有的还存在褶皱。”

“买烟还是去有烟草专卖零售许可证的店放心。”

每年3月15日这一天,不少大中城市户外中心广场,烟草专卖管理人员通过设置真假卷烟展示咨询台、公示举报电话、接受消费者咨询、现场受理投诉等形式,开展对假冒伪劣卷烟危害性、真假卷烟识别知识的宣传,提高消费者卷烟打假意识和识假能力。

消费连接着民心,在过去的一年里,为进一步营造规范有序的卷烟市场环境,提升消费满意度,烟草行业不断加大打击制售假烟违法犯罪活动力度,高效落实维护消费者权益的各项措施,以高度的责任感和使命感,忠诚履行法律赋予的职责,切实维护国家利益、消费者利益。

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每年3月15日,各级烟草专卖局通过设置真假卷烟展示咨询台,为消费者详细介绍常用、易学的真假烟鉴别方法    /薛彦峰 摄

消费所系 重拳所向

地上养鸡场,地下黑烟厂?谁能想到简陋的养鸡场地下隔层居然是制造假烟的黑窝点;席梦思床垫内暗藏假烟,斑驳的油罐车里塞满了假烟,伪装成茶叶的包装箱里藏的也是假烟……制假流动化、运输分散化、售假网络化,海上、公路、邮寄等多渠道并存,由于始终保持打假打私高压态势,涉烟违法犯罪活动更加狡猾,行动更加隐蔽,通道更加分散,给有效打击、精准打击带来了极大的困难。

但,假烟是扰乱卷烟消费市场的突出问题,是消费环节中消费者反映最强烈、关注度最高的头等大事。打击制售假烟违法犯罪活动,事关国家利益、消费者利益。

一方面,假烟严重危害国家利益。众所周知,卷烟是高税赋商品,为国家创造高额财税收入。一旦假烟大量充斥消费市场,势必严重扰乱正常的卷烟生产经营秩序,挤占正常卷烟市场空间,直接冲击国产卷烟的销量,减少销售收入和税收收入,影响国家财税收入。

另一方面,假烟危害消费者利益。卷烟是吸食品,国家对卷烟生产制定了严格的质量安全标准。假烟生产是见不得阳光的黑产业,其工艺、设备、原辅料存在多方面的缺陷,根本无法达到国家质量安全标准。而且为掩人耳目,制假分子常常将假烟生产窝点隐藏在卫生条件极其恶劣的废弃厂房、农舍、山洞等地,烟叶等原辅材料也是随意堆放,有的甚至紧挨着臭水沟、猪圈、牛棚、厕所,连最起码的卫生条件都不具备。

假烟生产所用的原料大多是质量极差的淘汰、废弃或霉变烟叶,制假分子为了达到以假乱真的目的,使用硫磺等有毒有害物质着色、加染,严重侵害消费者身体健康;在假烟运输过程中,制假分子为了逃避执法检查,还将假烟夹藏、混杂在燃油、化学品、饲料等物品中,极易发生交叉污染,产品质量安全存在极大隐患。

假烟危害非常严重,因此无论是站在消费者个体权益保障角度,还是站在维护国家利益、维护消费者利益的高度,都必须做好卷烟打假工作。

为此,烟草行业不断密切与各部门执法协作,构建卷烟打假全国一盘棋格局,既守土有责、守土负责、守土尽责,同时创新方法手段,推进综合治理,采取治本之策,着眼源头终端齐抓共管、全链条全环节打击,把卷烟打假作为专卖执法的“当头炮”,打出声势,树立权威,以更大力度净化卷烟消费环境,维护卷烟市场秩序。

一份去年的打假成绩单,便是全国烟草专卖管理人员倾注心血的最佳注释:

“4·27”特大海上走私卷烟案件查获各类违法卷烟4.72万件、烟丝45吨、涉案金额近10亿元;“12·01”特大运输假烟案件现场查获假冒商标卷烟2.13万件、涉案金额2.02亿元……

全年联合公安部、海关总署挂牌督办重大案件93起,查处案值5万元以上案件8303起,国家局通报表扬重大案件810起、同比增长16%,案值超过亿元案件16 起,侦破重大案件数量和质量大幅增加;查获假烟、走私烟合计70.53万件,创10余年来新高。

消费所系,重拳所向。以实际行动守护亿万卷烟消费者最普遍的消费行为,以浩然正气、重拳出击维护国家利益不受侵害,这便是胸怀“国之大者”,强化责任担当,始终以人民为中心的烟草专卖管理人员忠诚履职的生动实践。

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“4·27”特大海上走私卷烟案件查获各类违法卷烟4.72万件、烟丝45吨、涉案金额近10亿元    /宁波市局 供图

使命在肩 守护于行

近年来,各类消费新业态、新模式不断涌现,快速发展的同时也带来了监管的新课题。具体到烟草领域,以电子烟为代表的新型烟草制品快速发展,但由于存在监管空白,国内电子烟市场混乱,产品质量参差不齐,很多电子烟企业用违背客观事实的宣传误导消费者,对消费者特别是未成年人身心健康产生严重危害。

为进一步保护未成年人免受电子烟侵害,维护广大消费者利益,去年以来,国家局切实履行法定职责,依法加强对电子烟等新型烟草制品监管,严格规范电子烟生产经营活动,加强政务服务、业务指导和监督管理……用务实的举措赢得了社会的广泛赞誉。

“去年一年,在公安和烟草部门的密切配合下,全国侦破‘上头电子烟’案件25起,抓获犯罪嫌疑人千余人,涉案金额超千万元,有力震慑了违法犯罪分子,切实保护了未成年人的合法权益。”这组数据便是行业不断加大打击涉电子烟违法犯罪活动,切实为未成年人健康成长创造良好社会环境的生动诠释。

此外,以新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》正式实施为契机,去年6月起,国家局与国家市场监督管理总局联合开展了为期3个月的“守护成长”专项行动。行动期间,全国累计出动执法人员63.7万人次,实地检查售烟网点111.6万个,多措并举清理中小学、幼儿园周边售烟网点18983个,警示标识覆盖绝大部分售烟网点。各地烟草专卖管理部门采取逐户走访普法、以案释法、法律进课堂、新闻宣传等方式大力普法,为未成年人营造更加安全健康的成长环境。近日,国家局联合公安部、国家市场监督管理总局、教育部印发《清理整治向未成年人销售电子烟 严厉打击涉电子烟违法犯罪专项工作方案》,进一步加固了全社会保护未成年人免受电子烟侵害的屏障。

跟进消费业态,加强市场监管,营造安全放心的市场环境,守护未成年人成长,是烟草专卖管理人员躬身入局,应对新挑战、作出新作为的履职担当;畅通消费者诉求渠道,不断提高消费者满意度,则是烟草专卖管理人员在保护消费者权益上的创新举措和务实行动。

“您好!这里是‘12313’烟草市场监管服务热线。请问有什么可以帮到您?”今年春节长假期间,“12313”热线,做到了有呼必应。综合受理员耐心守候在热线后端,礼貌细致地接听、解答、受理每一通来电。一支支高效运转的烟草专卖管理队伍全力支撑,365天全年无休,24小时随时待命,对接到的投诉举报快速反应、迅速处置。他们是搜集涉烟违法线索的“一线尖兵”,也是维护国家利益、消费者权益的“幕后英雄”。据了解,自去年9月底“12313”热线上线试运行以来,已受理工单7万余条,满意率达98.3%。

使命在肩,守护于行。消费一头连着群众期待,一头连着经济发展,承载着人民群众对美好生活的向往。一项项监管细则的酝酿,一记记重拳出击的决断,一条条高效及时的反馈,映射出行业有力落实中央部署、不断释放监管震慑力,努力回应消费期待的种种努力。

在又一个“3·15”国际消费者权益日来临之际,始终将消费者利益挂在心间的烟草专卖管理人员,继续擘画美好生活,织密维权之网,以更加昂扬的精神、更务实的姿态,高效落实维护消费者权益的各项措施,不断满足人民群众的获得感、幸福感、安全感,让“3·15”变成“365”,让消费权益保护“不掉线”。行而不辍,未来可期。2022,我们一起再努力。

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