党史学习教育开展以来，烟草行业深入推进“我为群众办实事”实践活动，让改革发展成果更多地惠及群众，不断提升群众的获得感、幸福感。

小终端有大空间

升级改造后的伊冉副食品超市整洁大气。

深化农网建设，如何在小终端里开辟出助力乡村振兴、服务农村市场的大空间？近日，记者在江苏溧阳找到了新的答案。

沿着溧阳旅游主干线一号公路由北向南，在进入黄岗岭村的三岔路口处，一个招牌格外醒目的店面映入眼帘，这就是江苏省首家农网金丝利零售加盟店——伊冉副食品超市。

春节假日期间，超市里客人络绎不绝，十分热闹。装完商品拿快递，放下扫码枪又启动打印机，52岁的店主杨瑛跑前跑后，脚不沾地。

“忙点好，说明乡亲们信任我。”再忙，杨瑛的脸上也始终带着笑容。趁着中午的一点空闲时间，她和记者聊起了超市的发展。

2008年，杨瑛回到家乡开了一家商店。“原来我这儿就是个杂货铺。“加盟‘金丝利零售’之后实现了蜕变。”杨瑛说。

为推动城乡卷烟营销网络一体化均衡发展，2021年，江苏省局（公司）将旗下“金丝利零售”商业流通品牌向农网延伸，溧阳成为全省试点地区。经过双向选择、全面评估，杨瑛的小店成功加盟了“金丝利零售”。溧阳市局（分公司）对杨瑛的店铺进行了全面升级改造。

“加盟之后，我作为当时全市唯一的农网客户，参加了烟草公司组织的培训，掌握了数字化经营、会员制管理的新技能。”杨瑛紧跟新零售步伐，学以致用，在春节前夕搞了几场会员活动，实现了粉丝量与销售额的“双丰收”。

中午一过，超市再度热闹起来。记者发现杨瑛所说的“蜕变”，实际上有着更丰富的含义。

伊冉副食品超市平时来的顾客多是邻里乡亲。对他们来说，这家超市不仅能满足日常购物需求，还是助农取款服务点、快递代收点、电影放映点、休闲娱乐点，多元化的服务吸引了大量客流。

一位从城里回乡的青年顾客告诉记者，他感觉伊冉副食品超市就像一个乡村“综合体”。的确，这里设置了休息区，日常喝茶聊天的好场所；墙上挂着的显示屏定期更新招工信息；设在超市门口旁的医疗箱里装有急救药品，以备不时之需……

从杂货铺到“综合体”，伊冉副食品超市的转型是江苏烟草商业系统打造农村现代零售终端的生动缩影。小终端有大空间，融入乡村振兴战略的江苏烟草商业系统正在江苏乡村的广阔土地上深入挖掘、持续开拓、奋力耕耘。

“蘑菇房” 变“明星店”

林淑云夫妻俩在店中。

乡村富足了，人们腰包鼓了，生活品质也体现在了日常消费中。福建漳州市长泰区珪后村良心商品百货海丝新晟店，春节期间营业未间断，为乡邻提供了极大便利和温馨服务。

“我这店以前就是一间破旧的蘑菇房，老一辈用来种蘑菇，乡村振兴政策让我们村发生了大变化。”春节前，记者走进该店，店主林淑云说起了近些年乡村和小店的变化。

眼前的珪后村，平整的柏油路，整齐的街边店，漂亮的小楼房，随处可见的指示牌……在一栋修缮一新的故居对面，便是林淑云的店，如今已成为“明星店”，来村里学习或观光的游客，大都会到店里打卡。

林淑云指着不远处介绍道：“看，那边就是我们村部，村部一楼建起了廉政教育基地，也就是有名的初心馆，很多人来这里学习，开展活动。”

该村旅游景点很多，比如林淑云店对面的叶文龙故居，已有百年之久。在初心馆的前面还有一个叶氏祖庙，每年的元宵节都会举行盛大的灯会，很是热闹。在村西边，有普济岩，还有自然景观荷花园。

“荷花园每到夏季就会盛开无数荷花，形成一片花海。” 林淑云告诉记者，由于环境优越，珪后村于2017年被评为全国文明示范村，引来了无数的游客。

2018年，看着村子热闹起来了，人流量增多，林淑云便和老公筹划着开起了小食杂店，还与烟草公司结下不解之缘。

说到烟草公司，林淑云更是停不下来——

“我们特别感谢烟草公司，他们切切实实帮我办了几件大事。”

林淑云所说的大事便是帮他们找准服务定位、拓宽了销售渠道、安装了e福通、改善了销售环境……

旅游经济刚刚起步那会儿，村里的设施不是很齐全，在客户经理建议下，林淑云在门口挂起“游客服务中心”的牌子，为游客进行路线指导和景点介绍服务，因此带动了一些小商品的销售。随着旅客的增多，客户经理又建议她增加当地土特产的销售，又增加了一笔收入。后来，根据客户经理建议，她安装了e福通，商品入库、库存预警、会员管理、档级评分等系统应用等为她的店铺经营带来更多便利和帮助。

另外，在烟草公司帮助下，2021林淑云将小店升级为海丝新晟店，还为小店制作店招、配备展示柜、更换售货柜台、安装灯箱、配备便民服务柜，给顾客创造了更舒适的购买环境。

“原来农村小店，也可以开得这么靓丽、这么专业！”每每听到顾客称赞，林淑云都满心欢喜。

如今，在如此优越的环境下开着小店，夫妻俩都觉得非常幸福。春节期间，商品销售又上新高，卷烟销售种类也明显增多，更坚定了他们继续扩大经营的新目标。

“元宵节村里会很热闹，我们的销售也会有一个更好的业绩。”林淑云满怀信心地说。

新模式激发新动能

客户经理杨先军通过后台查看零售客户经营数据，为零售客户编制经营指导书。杨先军供图

近日，记者来到北京市海淀区客家人名烟名酒零售店。时值春节销售旺季，店主张志正忙得不可开交。

“相比今年1月，2月的销售额预计能翻一倍！”忙碌间隙，张志笑着告诉记者。

2013年，张志离开江西老家，只身来到北京经营这家只有25平方米的零售店。经过多年悉心经营，如今，店铺生意红火。

“店铺能够在竞争激烈的北京市场扎根，一方面是因为始终坚持诚信经营，另一方面也确实离不开烟草公司的帮助。”张志拿起手机打开了海淀区烟草专卖局（公司）开发的“海淀金叶·零售客户”微信小程序。

在“海淀金叶·零售客户”微信小程序中，记者看到，客家人名烟名酒零售店每月、每周的卷烟销售量、销售额等主要经营数据分类呈现，经营状态全面直观、一目了然。同时，小程序还具备经营问题投诉、查看经营指导建议、线上办理业务等功能。

“我们还上线了‘海淀金叶·员工’小程序，方便营销人员随时掌握零售客户经营情况，并以此为依据为零售客户编制、推送经营指导书，为科学经营提供了有力支撑。”海淀区局（公司）客户经理杨先军介绍说。

近年来，海淀区局（公司）创新提出了管销联体、信息联通、全员联动、客我联同的“四联模式”，有效推动了海淀烟草服务管理提质增效。其中，借助移动通信、数据分析等现代网络信息技术搭建的综合信息管理平台，便是海淀区局（公司）推行的“四联模式”的重要组成部分。

“‘四联模式’推行之后，为不同条线员工的信息沟通、动作协调、短板互补提供了组织和机制保障，为共同做好零售客户的服务工作打下了坚实基础。”海淀区局（公司）营销网建科负责人车颖说道。

壹引其纲，万目皆张。“四联模式”的推行不但带动了海淀烟草客户服务水平提升，而且充分释放了其整体发展效能。

“以推行‘四联模式’为契机，我们重新梳理了企业的组织架构、职能定位，有效解决了制约海淀烟草高质量发展的痛点、难点、堵点问题，为高质量发展提供更强劲的动能。”海淀区局（公司）负责人张秀武向记者介绍道。

“妈妈开心，我就开心”

湖州市局（公司）南浔市场部客户经理吴荣华（右）指导姜利萍用双屏机分析经营数据。余冰心摄

“邻居们都夸我们家新店漂亮，生意也越来越好了，我妈妈整天乐呵呵的。妈妈开心，我就开心！”2月7日，记者随浙江湖州市烟草专卖局（公司）南浔市场部客户经理吴荣华来到和睦路千岛湖烟茶行店走访，零售客户姜利萍的女儿高兴地说道。

“在我看来，烟酒茶好比‘人生三味’，我的梦想就是努力经营好我这家‘三味铺’，通过奋斗让平凡的日子过得有滋有味。”姜利萍笑着说。

早在几年前，姜利萍的心态并没有这么乐观，处境甚至可以说是艰难。

和丈夫离异后，她独自一人带着孩子和母亲，靠经营多年的茶叶店生活。那时，她既要管店铺，又要照顾上学的女儿。

看着乖巧懂事的女儿和日渐年迈的母亲，姜利萍没有退路。她很快振作起来，在经营茶叶的基础上，开始尝试拓展卷烟业务。

当时，不太宽敞的店堂里拥挤凌乱，茶叶几乎占了所有空间，店里甚至没有一个像样的柜台，卷烟品牌更是屈指可数。了解她的困境后，吴荣华主动与她沟通交流，并向单位作了汇报。

考虑到姜利萍的困难情况，湖州市局（公司）将姜利萍的店纳入首批改造客户的名单中，并结合店铺实际为她订制了一份“店铺改造计划”。

两组崭新的地柜背柜到店后，姜利萍按照吴荣华的建议及时调整经营策略，店里卷烟生意逐渐好了起来。

尝到甜头的姜利萍没有停止前进，她勤劳能干、热爱学习，再次抓住了湖州烟草建设智慧零售终端的风口，在吴荣华的帮助下，主动申请将店铺打造为“香溢零售”烟酒店。很快，一家形象靓丽、智慧专业的香溢零售店在湖州诞生。

从一间店面单一经营茶叶，到三间店面系统经营烟酒茶，加上先进的信息化设备的加持，姜利萍的茶叶店蝶变成“香溢零售”烟酒店，成为浙江烟草现代化智慧零售终端排头兵的一员。

“姜老板，你这店变化真大啊，敞亮又大气，和以前完全不同了。我在外地做生意一年多没回来，差点以为自己进错店了呢！”一位老顾客进店后赞叹道。

“是啊，都是烟草公司帮我设计、替我把关，让我省心不少，我非常满意！”姜利萍高兴地说。

主题陈列、到店盘库、会员营销、定制品牌推广、店铺数据分析……根据店铺的特点，吴荣华经常为姜利萍提供个性化经营指导，耐心地答疑解惑，还积极引导她订购非烟，进一步拓宽店铺盈利渠道。

如今，姜利萍每天一开店门，第一件事就是熟练打开双屏机，点开“香溢通”系统，通过销售台账、终端画像等这些数据，对店铺经营情况进行分析，以便随时调整策略做好卷烟销售和店铺经营。

在湖州市局（公司）营销团队和吴荣华的帮助下，姜利萍牢牢抓住了稳定的茶叶客流，同时还引入了很多新客，店里的卷烟销量显著提高，整体赢利水平也有明显提升。

老店换新颜，生意节节高，姜利萍一家人乐开了花。