烟草在线专稿　　工匠，是指有工艺专长的匠人。《逸周书•文传》：“山以遂其材，工匠以为其器，百物以平其利，商贾以通其货”。《荀子•儒效》：“人积耨（nòu）耕而为农夫，积斵（zhuó）削而为工匠，积反货而为商贾。”　

　　在十二届全国人大四次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出了“工匠精神”这一新词。个人理解李克强总理讲的不是传统意义上的工匠；“工匠精神”应该是追求精益求精、精雕细琢的精神。需要我们每个人在自己的工作岗位上，都要发扬精益求精、严谨耐心、专业敬业的精神，把自己的本职工作做好。作为一名客户经理，面对当前经济下行、卷烟市场消费疲软的严峻形势，要完成今年的目标任务，发扬“工匠精神”对完成工作目标就尤为重要了。笔者认为，发扬“工匠精神”，要从学习、敬业、责任、忠诚四个方面做起。

　　学习。学习是工匠的必备素质，只有潜心钻研业务，工匠才能精益求精。作为一线客户经理，学习是成长的基石，也是发展的根本。因此，在日常工作中，学习必须始终如一、常抓不懈。首先，需要认真学习当前的宏观经济形势，进一步认清卷烟市场销售面临的态势，进一步加深工作的责任感和紧迫感。其次，要认真学习销售方面的知识，提高自己销售管理的能力和水平，更好的指导零售户做好卷烟销售工作。再次，要认真学习与客户沟通的技巧和能力，不断拓宽销售的渠道，努力做卷烟销售的行家里手。

　　敬业。客户经理对市场的把握是第一位的；只有深入的调查分析，才能了解和掌握市场销售情况，才能在工作中做到有的放矢。所以做好卷烟营销工作，需要加强对卷烟销售市场、消费市场的调查研究，了解区域市场的基本情况、卷烟销售走势、重点卷烟品牌的销售情况、客户的满意度情况、了解客户的真实需求，加强市场分析和品牌分析，为促进卷烟营销工作提出合理化意见和建议、制定操作性较强的销售方案，并按照方案创造性的抓好落实，为公司领导决策提供依据，这就需要我们具备一份爱岗敬业的心。　

　　责任。我深深的认识到：个人的命运是由国家、民族和人民的命运所决定的，个人的作用只有依附、融合于党和人民事业的发展中才能得以发挥。记得读过一本名叫《责任比能力水平更重要》的书，能力或许可以让你胜任工作，责任却可以让人创造奇迹。每个人唯有勇敢地扛起自己的责任，不推诿、不扯皮，投入热情，投入真心，从细节做起，从小事做起，从现在做起，才能使自己的能力得到最大限度的发挥，自身的价值得到最充分的展现，也才能把我们正在做的事情做好。对于一线客户经理而言，要加大工作的沟通和协调力度，加强与部门领导的沟通，领会好上级的营销策略、才能更好地做好辖区的营销工作；同时也要加强与终端零售户的沟通和交流，做好客我关系的桥梁；提高终端形象；为零售户制定合理的品牌销售计划，做好零售户的“理财帮手”，力所能及地帮助零售户解决实际困难，以提高他们对公司的满意度和忠诚度。

　　忠诚。忠者，赤诚无私、诚心尽力；诚者，真心质朴、实在忠厚。现代解释的“忠诚”，是指对自己的组织、从事的事业、交往的亲朋好友真心诚意、尽心尽力、质朴老实、不怀二心。忠诚是人类历经千万年繁衍生息进化、自我淘汰，锤炼并保留下来的一种最为优秀的精神品质。作为客户经理，我深深明白：个人的命运是由国家、民族和人民的命运所决定的，个人的作用只有依附、融合于个人本职工作岗位才能得以发挥。我们干好工作的前提，必须忠诚与公司、忠诚于岗位。首先要忠诚与公司，以公司下达的工作目标作为自己的底线追求；其次，要严格按照客户经理的工作职责严格要求自己，做到爱岗敬业、尽职尽责。

　　总之，客户经理的岗位是平凡的、平淡的，但也是光荣的；而发扬“工匠精神”对完成目标任务，则是非常重要的。对于我们一线员工来讲，只有在自己的本职工作岗位上用心、尽力，勇于创新、大胆开拓，尽职尽责的把本职工作做好，才能完全的融入到工作实践中去，谱写卷烟销售的新篇章，为烟草事业的发展贡献力量。