烟草在线百色消息　　烟草专卖市场管理员，是整个烟草行业工作中最基层最一线的工作之一，与烟草专卖行政管理相对人直接面对面地开展工作，且代表《烟草专卖法》履行职责，利用国家赋予的执法权限，维护国家利益和消费者利益。

　　一个专卖管理员就是国家烟草专卖队伍的一面“镜子”，而专卖队伍又是整个烟草行业的“镜子”，且专卖部门较其他部门更有威严性和严肃性，因此，可以说，专卖管理工作是整个行业工作的“窗口”，并且是行业取得经济效益和社会效益的具体体现，因为，管好市场就能卖好烟，卖好烟就有效益，工作中的着装仪表、言谈举止、执行能力、工作效果等，无不代表着烟草专卖执法队伍的形象和效能建设的反映，因此，“窗口”工作的好坏会直接影响到整个行业的形象和利益的损益。

　　2015年11月7日，《东方烟草》报总第4353期刊登“烟草专卖管理”专版，系统介绍了行业先进地区“运用互联网思维　创新专卖管理方式”、证件管理的方法、优化服务的指引、文明执法“温度”的把握、打假破网的技巧等的先进经验和做法。面对互联网发展给烟草专卖管理工作带来的新挑战，行业先进单位在“互联网+”创新思维指引下，以“互联网+APCD”、“互联网+证件管理”、“建立公众微信号”、“开发办案助手”为平台，大胆创新专卖管理方式，依托大数据和技术分析手段，有效提升了专卖管理的效率和质量。为更好地推进创新管理，开创专卖管理工作新局面，近期，广西区百色市烟草专卖局要求行业各级专卖系统组织学习《东方烟草》“烟草专卖管理”专版，顿时，在整个百色烟草专卖系统掀起了一片学习“专版”热潮。通过学习本人受益匪浅，并得到了以下体会：

　　“运用互联网思维　创新专卖管理方式”，它是具有一定技术含量的活儿，不是一两下就能说明白或是一学就懂的，所谓“创新创新”，是要不断摸索和尝试的结果，但我们不能靠、不能等，我们只有认真学习行业先进地区的经验和做法，学了再学，务必学懂学透，然后借鉴别人的先进经验和做法，结合本辖区实际，大胆尝试和探索，使“运用互联网思维　创新专卖管理方式”和APCD工作法在实际工作中充分得到运用和开发，并要用好用足，不断提升专卖管理的效率和质量。“创新”工作固然先进、重要，但作为一名农村市场市管员，通过学习《东方烟草》“烟草专卖管理”专版和结合日常工作实际，我认为，要做好“创新”工作甚至是做一名出色的市管员，首先应该从最基础的工作做起，不断巩固自身建设，只有具备扎实的工作作风和提升各方面业务素质，才能做好一切工作。常言道：“基础不牢，地动山摇”，古人云：“不积细流，何以成江海？”，提升个人素质，是创新工作的前提条件和基础保障。如果自身基础不牢、市场基础管理不牢，又何以谈“创新”？

　　因此，作为一名烟草专卖市场管理员，有时不仅仅以一个管理者、执法者身份自居，甚或“居高临下”，以势压人。当然，在对打击违法犯罪活动中，我们决不手软，不徇私情，违法必究，执法必严，有法必依，决不姑息迁就，但在日常市场管理、维护工作过程中，多数时候我们还需要转变身份，譬如以“服务员”、“宣传员”、“操作员”、“修理工”等多面孔出现，做到“一员多能”，并且要敢于担当应该担当的责任。

　　“服务员”，在日常市场走访、检查过程中，看到客户尤其是零售终端建设客户售货时碰乱的商品，未能及时或已忘记摆正，要不计举手之劳主动为其摆正补齐，保持货架商品饱满并整齐化一，对于常由老人看店卖货的，发现烟柜脏乱时，随手帮其擦拭摆放，并时常提醒客户做好店面形象的维护，保持整洁干净，以提升服务来感化客户，不断深入推进终端建设，实现客我利益“双赢”的最大化。

　　“宣传员”，市场检查时，不要只是以严肃冷酷的“走走、翻翻、看看”是否有无违法违规经营情况的流水式作业，还要善于当好一名宣传员，利用通俗易懂的方法和语言宣传相关政策法规、讲解低价竞销的危害性、预防卷烟调包的知识和措施，使烟草专卖法律法规及相关知识真正植入零售户心中，切实入心入脑，使其自觉做好守法经营外，还要做好不法烟贩“入侵”的预防，如推销“假、非、私”烟、调包、套购卷烟等扰乱和危害市场的行为，不断提高零售户的遵纪守法意识和自我防范保护能力。

　　“操作员”，应该熟悉掌握客户电脑订货系统的各个模块功能的运用，熟练掌握其操作方法和步骤，在市场走访、检查时，碰到客户提疑时，可随时为其操作演示，为客户答疑解惑、排忧解难的同时，要不厌其烦地手把手教客户，使其弄懂弄明，不要一问三不知，或干脆把全部责任推到客户经理身上了事，这是无能和不负责任的表现。

　　“修理工”，执法车上要常备把小锤子、螺丝批、钉子等工具，在下乡下队检查时，对没有挂（亮）证经营习惯的农村零售户，在要求其亮证经营时，顺便帮其把许可证固定钉挂在醒目显眼的位置，免得零售户以没有工具为由拖懒不挂、不重视，形成无证经营的不良表象，及造成许可证容易遗失现象，避免证件管理混乱，影响市场正常秩序。

　　一名市管员，除了不仅要有威严凛然的执法者和管理者的身份外，还要具备有热情周到的“服务员”、口齿伶俐的“宣传员”、技术娴熟的“操作员”、手脚勤快的“修理工”等多重身份，努力把自己培养成为“一员多能”、业务全面的管理员。随着改革开放的朝流，社会发展的需要，在新形势下，在新常态的用人机制下，在日益竞争激烈的当今时代，自己也才能永立于不败之地。

　　此外，还要敢于担当应该担当的责任，如不亮证经营、店面脏乱差、卷烟摆放凌乱、低价竞销、卷烟被调包、甚至向无证户供货、销售“假、非、私”烟等违法违规行为，不要只是一味地责怪零售户不听讲、不听管、不守法，甚至幸灾乐祸：“低价不亏我，调包更合该”的冷漠心态和面孔。发生这样的情况，我们更要从自身查找问题，并扪心自问，我们宣传是否到边，我们讲解是否透彻，我们管理是否到位，我们服务是否周到，我们指导是否到点，我们关怀是否贴切，我们尽到责任了吗？他们犯“错”，首先我们要找出其成因，是主动的或是被动的，是故意的或是无意的，如果是后者，多数是我们的工作没有做好而产生的，这些责任应当在我们，我们要认识到自身的不足，并敢于担当责任，然后找出短板，加强自身建设，不断提高业务素质和管理水平，摆正思想，端正态度，作风扎实，少埋怨，多担当，这样才能把工作做得更好、更实。