烟草在线专稿　　今年国庆长假，妻姐儿子一家三口从北京来到上海，我和表哥陪同他们到了上海浦东的迪士尼小镇，本想顺便一起参观“迪士尼乐园”，由于人满为患，就让远道而来的一家三口先去参观，我们离得近，就错开这个高峰期，择日再来踏访“迪士尼”。这次走近“迪士尼”，听游历过迪士尼的表哥绘声绘色的讲述，也让我大开耳界。

　　“你看‘迪士尼’为什么如此吸引小朋友们和家长的喜爱，这与他们创立了独特的服务品牌是分不开的。”我对表哥说的“服务品牌”的内涵不甚了解。表哥还感慨地说：“我国的主题公园为什么没有‘迪士尼’那样兴旺，表面上看，好像差距是在投资、项目、设计、客源等方面，仔细观赏‘迪士尼’，对我们改进主题公园和人文景观的经营管理与服务，很有借鉴意义。”我觉得表哥这样赞赏“迪士尼”，一定值得期待。

　　走近“迪士尼”，让我更想追溯“迪士尼”，据表哥介绍，1955年沃特•迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰等为一体的大型娱乐性企业集团。面对激烈的旅游市场竞争，迪士尼为什么能经久不衰，执主题公园之牛耳？其成功的秘密武器就是给游客提供优质、高效、细致的服务。迪士尼的新员工在进入公司时，都要接受三天的培训。第一天培训怎样扫地。扫地有三种扫把，分别是扒树叶的、刮纸屑的、掸灰尘的。怎样扫才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能刮得好？怎样掸灰尘才不会让尘土飞起来？这些看似简单的小事都要严格培训。第二天学怎样抱孩子、换尿布。如果员工不会抱，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而会添麻烦。换尿布时，要注意方向和姿势，应把手摆在底下，尿布折成十字形，员工必须学会。第三天就是辨别方向，景区所有的设施和场所都在哪个地方，员工站在任何一点都必须清晰明了，给客人指出最快捷的道路。正是因这一件一件微不足道而术业专攻的小事，为迪士尼赢得了良好的口碑。

　　迪士尼缘何人气旺盛？奥妙之处就缘于员工们做好了一点一滴的小事，小事永远是大事的根。一个企业如此，一个人也这样。积一时之跬步，臻千里之遥程，滴水见阳光，小事见精神。小事做不好，何谈大事？而再小的事情，做到极致也能成就大事。做好点滴小事，就眼前来看，可能是不值一提，但从长远来看，它提升的是个人的素质形象，关乎我们人生事业的成败。

　　小事永远是大事的根。任何一棵生命之树的衰荣，都可以从它的根上找答案。细微里有造就“显著”的种子。我们千万别小看这一粒微不足道的种子。它一旦发芽，长大就会“显著”起来。走近“迪士尼”，我由衷地领悟到，自己也必须立足本职岗位，严格要求自己，学会踏踏实实做好一件件小事情，日积月累，精益求精，见微知著，从平凡中超越自我成就非凡。