烟草在线专稿　　毕节市烟草公司卷烟营销中心织金县城关客户服务部现有职工14人，其中女职工8人，占职工总人数的57%，平均年龄38岁，全年卷烟销售计划任务数占全县的52.64%，有效服务客户数为1518户，占全县客户总数3032户的50.06%。在过去一年的销售工作中，我们充分发挥团队协作精神及各员特长，针对服务所辖线路从城区延伸至外围，覆盖13个社区12个乡镇现状，在部门女职工占比过半的情况下，合理安排拜访线路，互帮互助，取长补短，全体员工克服交通路况差，服务线路长，零售客户较贫困分散等种种现状，全面落实12950箱卷烟销售目标任务。

　　回顾一年的工作，酸甜苦辣尽在心头，特别是在工作之余同样被家里柴米油盐包围着的女同胞们，在长期面对工作、家庭的抉择时，她们都毫不犹豫地选择了前者，并用她们女性特有的细腻和宽大的胸襟，在服务市场中与卷烟零售共同面对市场环境的各种困难，充分发挥联系客户的桥梁和纽带作用，积累了一定的工作经验，赢得了客户的信赖——面对夫妻二人都是聋哑人的刘平客户，靠经营卷烟为生，客户经理高霞不厌其烦地在手操本上与其进行书写沟通，还抽时间自学简单的手语，使沟通顺畅起来，提升了工作效益；对年龄偏大、常年被风湿病困惑的高德英老人，赵林主动帮助存烟款，办理养老保险业务；历经8年爱情长跑，终于用行动赢得家人同意的王秀平客户在结婚当日收到了杨艳代表服务部送去的玫瑰白合；通过了解文家坝煤矿建设进展及新农村建设情况，因地制宜及时指导杨平伍客户经营，使这个双目失明的中年汉子在面对人生坎坷9年后，实现了娶妻生子、小平房变三层小洋楼的大逆转。这样的事例在服务部不胜枚举，客户经理的付出，增强了客户对企业的依存度。

　　根据营销工作阶段性重点难点，以城区5个女性客户经理为主，积极开展QC课题攻关，以“你我共携手，推进新商盟”、“提升城区卷烟网上结算率”为目标，为2011年、2012年新商盟网上订货、网上结算工作的开展起到了较好的推动作用，并作为标杆单位，在年末迎来了全市“网上结算工作推进会”的召开，会上，零售客户代表徐海记忆犹新地回忆说：“在刚开始在网上进行卷烟款支付时，因自己错把K宝密码记成银行卡密码，不能进行支付，为不影响成功订烟，在深夜近11：00打电话咨询片区客户经理杨艳，没想到杨经理硬是打的赶到家里进行指导，事后听说当时杨经理是在医院照顾病重的父亲而抽身赶来时，心里愧疚极了……”。

　　凭着一颗颗充满激情的责任心，城关服务部女同胞没有因为女性的种种“特殊”让自己特殊一下，而是用点滴行动互相影响着，在部门形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，现7名女职工已全部获得行业高级营销员资格证书，部门工作也多次得到了上级部门的表彰，成绩面前，我们戒骄戒躁，通过测评，获得2012年客户服务部红旗班组称号，一人获得卷烟营销中心企业文化宣传先进工作者称号。

　　在服务市场中充分挖掘工作亮点，及时收集写作素材，撰写稿件，至2011年来，先后在贵州卷烟营销、毕节卷烟营销、东方烟草报、毕节烟草报、烟草在线及内部网站上发表《习惯就好——浅谈卷烟营销服务》、《货中百客》等20余篇文章，群策群力，不断创新工作思路，较好地起到了鼓励先进，鞭策后进，内树榜样，外树形象的作用。

　　工作之余，与部门男同胞一起，积极参与县、市级各单位及部门组织的岗位练兵、营销策划及文体等活动，取得了一定的成绩，撰写剧本，组织小品歌舞等节目，在县局营销部组织的客户联谊和卷烟营销策划比赛活动中，与客户同台表演竞技，获得客户经理组二等奖、三等奖和客户组一等奖，挖掘出了杨杰、杨菊、徐海等优秀客户，在市场营销中树立了一定的标杆作用，通过与客户的互动，实现了团队在德、智、体、美上得到更深层次的磨砺，为持续打造“严格规范、富有效率、充满活力”的团队奠定了良好的基石。

　　2012，我们一起走过，互相搀扶，彼此信任。困难面前，部门6名男同胞的主动担当，“巾帼”和“须眉”共同进步，在实现卷烟上水平的道路上，有这个和谐奋斗的团体，我们信心满满……