本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 文化频道 > 正文

把责任扛在肩头 把客户装在心里

2012年07月02日 来源:烟草在线 作者:陈超
A+ A

  6月,随着公司大讨论活动火热的展开,让我进一步认清了国家、行业和企业改革发展形势,也给我指明了前进的方向。通过此次活动,我认识到了自身的那块短板,为今后努力提出了更高的要求。

  短板理论,又称水桶定律,是由美国管理学家彼得提出的。说的是由多块木板构成的水桶,其价值在于盛水量的多少,但决定木桶水量多少的关键因素不是其最长的板块,而是其最短的板块。

  身为一线员工的我们,是企业圆桶组成的一个重要组成部分。我们的一言一行,都代表的企业的形象。很多人认为我们一线员工的工作只是很简单的体力劳动。其实在工作中我们需要了解卷烟各方面知识,需要对各条线路分布了如指掌,对客户各方信息也需要了解,在工作中产生的矛盾纠纷也需要我们冷静的去处理。所以简单的事,要想做好做实做久,并不容易。例如前两天,我在送货工作中,遇到了这样一位客户。那天我们负责送货临泽片区,由于新的线路合并后,我们的客户由以前的六十多户,增加到了八十多户,这样的变化,使我们的工作时间大大的延长,再加送货中常出现突发事件,到户时间总是不那么准时。

  正是因为这个原因,有一次,我们刚跳进一位客户的店门,就遭到了对方的抱怨。“你们怎么每次都不按时来呀,有时候中午,有时候下午。我们总不能总守在店中吧。我们大忙怎么办呀!你们是不是去哪里玩了!”我和客户解释说:“对不起,由于在送货途中遇到的事情很多,比如堵车,或者遇到别的客户不在家,我们需要去寻找客户,有时候烟量的多少,还有早晨出库的时间的早晚,都会影晌我们送货的时间。加上我们给客户送货都是按照一定的顺序来的,所以到达您这的时间就不一了。给您造成不便真是不好意思了。这样吧,您有事或者回家吃饭,就尽管去,如果您不在店中,我们会去找您,或者给您电话通知您来店中取烟。”客户听了我们的解释,就不再生气了,我们在无形中化解了一次矛盾。像这样的事在送货工作中时常遇到:客户不在家中,我们需要去寻找客户;遇到村庄小路无法行驶,我们需要步行搬运卷烟送给客户;对客户提出的卷烟疑问我们也要逐一应答;一年四季无论刮风下雨,我们都要送货到位。等等,这些都需要我们送货人员的优质服务和随机应变的能力。在我们这群用汗水工作的一线人员中,还有许多的闪光事迹,大家都在默默的为公司做着贡献。

  然而,既有闪光之点,也必有不足之处。在大讨论中,我认真对照“五种现象”和岗位职责,认真进行了总结反思,发现自身还有许多的不足之处:一是在面对困难有时会产生退缩、畏惧的心理,有时因长时间工作,会产生消极懈怠思想。比如现在进入了夏季,气温攀升,在外送货一送就是一整天,太阳的曝晒加上紧促重复的劳作,心理有时候会产生厌倦和烦燥的情绪,对待客户就有点敷衍图快了。二是在学习方面,怕记、怕看、怕学,遇到要写的更是头痛。三是在工作上对自己要求不高,有时候就是为工作而工作,存在只限于低级的完成工作就好的想法。

  以上这些缺点都是我工作中的短板。和那些先进的好同志对比,我还有很大的差距。今后,我一定要向他们学习,认真对待工作,将工作看成一项事业,一条走向成功的道路。今后我要积极进取,加强学习,多创新,多思考,不断提高自己的综合素质。自己在工作中要提升服务质量,熟记各条线路,了解客户所需,对客户提出的问题认真应答,并做好反馈工作,从而真正成为公司与客户之间的桥梁扭带。

  在烟草的这些年里,自己随着公司的发展也在不断的成长,今后我将进一步改正缺点,发扬长处,真正做到短板不短、长板更长,以自身的勤奋和执着继续为高邮烟草的明天添砖加瓦。


 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。