6月，随着公司大讨论活动火热的展开，让我进一步认清了国家、行业和企业改革发展形势，也给我指明了前进的方向。通过此次活动，我认识到了自身的那块短板，为今后努力提出了更高的要求。

　　短板理论，又称水桶定律，是由美国管理学家彼得提出的。说的是由多块木板构成的水桶，其价值在于盛水量的多少，但决定木桶水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。

　　身为一线员工的我们，是企业圆桶组成的一个重要组成部分。我们的一言一行，都代表的企业的形象。很多人认为我们一线员工的工作只是很简单的体力劳动。其实在工作中我们需要了解卷烟各方面知识，需要对各条线路分布了如指掌，对客户各方信息也需要了解，在工作中产生的矛盾纠纷也需要我们冷静的去处理。所以简单的事，要想做好做实做久，并不容易。例如前两天，我在送货工作中，遇到了这样一位客户。那天我们负责送货临泽片区，由于新的线路合并后，我们的客户由以前的六十多户，增加到了八十多户，这样的变化，使我们的工作时间大大的延长，再加送货中常出现突发事件，到户时间总是不那么准时。

　　正是因为这个原因，有一次，我们刚跳进一位客户的店门，就遭到了对方的抱怨。“你们怎么每次都不按时来呀，有时候中午，有时候下午。我们总不能总守在店中吧。我们大忙怎么办呀！你们是不是去哪里玩了！”我和客户解释说：“对不起，由于在送货途中遇到的事情很多，比如堵车，或者遇到别的客户不在家，我们需要去寻找客户，有时候烟量的多少，还有早晨出库的时间的早晚，都会影晌我们送货的时间。加上我们给客户送货都是按照一定的顺序来的，所以到达您这的时间就不一了。给您造成不便真是不好意思了。这样吧，您有事或者回家吃饭，就尽管去，如果您不在店中，我们会去找您，或者给您电话通知您来店中取烟。”客户听了我们的解释，就不再生气了，我们在无形中化解了一次矛盾。像这样的事在送货工作中时常遇到：客户不在家中，我们需要去寻找客户；遇到村庄小路无法行驶，我们需要步行搬运卷烟送给客户；对客户提出的卷烟疑问我们也要逐一应答；一年四季无论刮风下雨，我们都要送货到位。等等，这些都需要我们送货人员的优质服务和随机应变的能力。在我们这群用汗水工作的一线人员中，还有许多的闪光事迹，大家都在默默的为公司做着贡献。

　　然而，既有闪光之点，也必有不足之处。在大讨论中，我认真对照“五种现象”和岗位职责，认真进行了总结反思，发现自身还有许多的不足之处：一是在面对困难有时会产生退缩、畏惧的心理，有时因长时间工作，会产生消极懈怠思想。比如现在进入了夏季，气温攀升，在外送货一送就是一整天，太阳的曝晒加上紧促重复的劳作，心理有时候会产生厌倦和烦燥的情绪，对待客户就有点敷衍图快了。二是在学习方面，怕记、怕看、怕学，遇到要写的更是头痛。三是在工作上对自己要求不高，有时候就是为工作而工作，存在只限于低级的完成工作就好的想法。

　　以上这些缺点都是我工作中的短板。和那些先进的好同志对比，我还有很大的差距。今后，我一定要向他们学习，认真对待工作，将工作看成一项事业，一条走向成功的道路。今后我要积极进取，加强学习，多创新，多思考，不断提高自己的综合素质。自己在工作中要提升服务质量，熟记各条线路，了解客户所需，对客户提出的问题认真应答，并做好反馈工作，从而真正成为公司与客户之间的桥梁扭带。

　　在烟草的这些年里，自己随着公司的发展也在不断的成长，今后我将进一步改正缺点，发扬长处，真正做到短板不短、长板更长，以自身的勤奋和执着继续为高邮烟草的明天添砖加瓦。