烟草在线专稿　　我们都知道，事物的发展是一个由小到大、由弱到强的过程，不是一蹴而就的，而做好小事则是事物不断发展的前提条件。客户经理岗位被称为是连接客户与企业的桥梁，而他们也正是在一件件平凡的小事中为推进烟草行业营销工作发展贡献着点点滴滴的力量。

　　为了提高零售客户卷烟陈列效果，增强客户销售能力和经营技巧，客户经理按照公司卷烟陈列标准，结合自身辖区消费特征开展卷烟陈列工作。这天，她走访辖区客户，进店后就发现上周刚刚为客户维护好的柜台、货架又成了出样不全、杂物乱放的“垃圾区”，原有陈列效果全然消失。看到这一切，她心里很是委屈。客户的自觉维护意识淡薄，这种情况已经不是一两次了，是退缩？是放弃？在这一刻她思索了许久……不！一定要转变客户的意识，要让客户深刻认识到陈列对于商店经营的重要性。想到这里，她走上前轻声问道：“您最近很忙吧？看看，您的卷烟陈列又乱了！”。店主不好意思的说：“真不好意思，最近我在考驾照，关门的时间也多，本来对这些擦灰、整理货架这些小事情就比较反感，这一忙就更别谈收拾了”。“是这样啊，今天我来主要还是对您店卷烟陈列做进一步的整理。一方面对货架成条区进行知名品牌展示、对柜台盒包陈列区进行价格顺序归位，另一方面就是从陈列后的展示和推荐上对您做个销售示范”。在得到老板同意后，她就按照制定的陈列标准逐一整理、摆放，通过近两个小时的努力，卷烟陈列效果突出，店堂环境也焕然一新，店主连连称好，感激的话语由心而发。

　　卷烟摆放得到零售客户肯定后，接下来就是陈列的知名品牌培育工作，通过对客户地理位置、周边环境、人流量、小区居民收入等特征进行细致的说明、分析，结合摆放的品牌亲自进行推荐示范。店主通过陈列指导和推荐示范，发现卷烟陈列也要讲究展示效果和陈列技巧，会吸引消费者的目光，也能促进卷烟的销售，以后将积极做好卷烟陈列，争取成为我们街道的陈列示范户。听到店主的话，想想自己近2个小时的功夫没有浪费，取得了效果，会心的笑了。

　　“世上无难事，只怕有心人”，就是通过这样一件小事，印证了客户经理在平凡工作岗位上默默奉献，成为零售客户的贴心人，为客户提供更好的服务，奉献一腔真情。客户经理都在用自己实际行动践行着“用心服务，感动常在”的服务理念。