烟草在线专稿　　时间的长河静静地流淌着，时光的年轮也不经意地增加了一圈又一圈，一首“时间都去哪儿了”拉开了2014年的序幕，简简单单的歌词唱红了无数人的双眼，也引发了不少人对人生的追忆和思考。从读书到工作，从象牙塔到大染缸，每一步我都体会着人生的种种滋味，也思考着怎样度过一个美丽的人生？美学家朱光潜先生在《朱光潜美的人生》中写：面对人生种种孽障，始终保持一颗赤诚之心，淡然面对，淡泊得失，不管外面风吹雨打，内心里仍然能够过上一种不骄不媚不气不馁的坚韧真实生活。此谓我以为最好、最期望的人生世相。每个人对美丽人生的定义都不同，而我认为人生是因为梦想、遇见和未知而变得美丽和丰富多彩。

　　人生之美源于梦想

　　我常常怀念读书的时光，书本、课堂、操场和骑单车的我们构成了美丽的图画，朗读声、讲课声、广播体操的音乐声和课间的嬉笑声谱成了动听的乐章。那时的梦想很简单，一心想着考上好大学，让家人为我感到自豪。从读书开始，我就对大学充满了幻想与憧憬，那是我心中的一片圣土。当我迈入大学的门槛时，却发现与其说是一片圣土，不如说是一个熔炉。大学校园融入了天南地北与社会方圆，其中有来自五湖四海的同学，也融入了中学时代的纯真，更包罗了世间百态、人间万象。在中学时代，我习惯于问老师该怎么做；但在大学，老师不会给你明确的答案，需要你自己去思考，去选择。

　　毕业后，我如愿以偿地进入了烟草企业，也很幸运地一开始就走上了客户经理的岗位，要知道大学简历上我的第一工作意向就是营销，心里一阵窃喜，但殊不知亲身经历的营销远没有大学学习的那样有趣。

　　“大家好，是新分来的客户经理，希望以后多多关照”，主动地介绍了自己后，却换来一片鸦雀无声，气氛顿时陷入尴尬中。只见一位零售户拉住之前的客户经理，问道：“你服务的好好的，怎么要换呢？大学生怎么会为我们农民服务呢，你去反映一下，说我们不换……”第一天的工作就给了我当头一棒。“80后”几乎成了叛逆、自我的代名词，“大学生”给农村零售户的感觉更是难接近、摆架子，怎样做好农村客户的服务工作让我犯了难。思前想后，拉近与零售户的距离便成了我的首要工作。我开始穿着朴素的着装，以朋友、亲人的身份和零售户交谈，我发现单纯地传达公司政策，一味地强调提结构、增销量会让零售户产生抵触心理，特别是对于我这个新人来说，强调这些只会让他们觉得我站着说话不腰疼。于是我从他们的生活情况入手，了解了一些零售户的家庭情况和当地的消费情况。受到当地消费水平的限制，这里的农村市场主销卷烟是10元以下的，5元左右的最为畅销，一、二类卷烟不仅销量不好，还造成资金大量的积压，客户怨声连连。

　　在与零售户的交谈中，我遭遇过白眼，吃过“闭门羹”，但从谈话中我也了解了单纯以工作为目的很难深入零售户，于是我开始进行针对性的服务和指导，对于资金充足、经营能力较强的客户，我会根据最近卷烟市场情况的走势，适时地建议他们选购中高档卷烟提升结构。然而对于经营规模小、资金短缺、经营能力较弱的客户，我更多的是帮他们选购适销对路卷烟，宣传近期市场信息。渐渐地，零售户会热情地邀请我去家里玩，也开始主动询问我最近的公司政策、品牌宣传活动等。我体验到了营销的第一课：只有站在客户角度，真诚地为他们的利益而服务才能得到支持。

　　伽俐略十八岁发现摇摆原理，牛顿二十三岁创立微积分，爱因斯坦二十六岁提出相对论……他们的伟大不在于自己本身，而在于他们有了梦想。我没有太宏伟的梦想，也不曾想过自己能改变世界，但是怀揣小小的梦想，并为之努力，这个过程不也很美吗。

　　人生之美得于遇见

　　每个人的一生会遇见多少人？有个研究表明当我们80岁的时候，累计会遇到2920万个不同的人。呱呱坠地的瞬间，我与这个世界相遇，也遇见了自己。从此，我在人生的旅途中，遇见了更多的人，亲人、朋友、同事、零售户等等。

　　古城的营销队伍里女人顶了大半边天，所有客户经理都是女的，现在我也成了她们中的一员。报到那天，办公室里的繁忙景象震惊了我，各种电话声、人声、打印机的声音充斥在小小的办公室里。古城区是丽江的经济、政治、文化中心，这里无论零售户数还是年销量都是丽江卷烟营销的重头，所以每位营销人员的肩上都压着厚厚的重任。

　　办公室里有两个大姐姐，她们都是老营销了，从送货员、访销员到现在客户经理，她们见证了卷烟营销的发展历程。为了适应客户经理工作，她们学习电脑、学习运用各种办公软件，虽然有时会因为快退休了还干这么辛苦的客户经理工作而发发牢骚，但工作起来还是干劲十足，一点都不输给年轻人，忙累了就笑着说：“看来我们是要将余热奉献在客户经理这个岗位上了。”老一辈的烟草人让我心生敬畏，她们将青春和汗水献给了烟草企业最困难的时期，我们不仅要珍惜现在的来之不易，更该感谢她们几十年如一日的付出。

　　王姐是出了名的好脾气、工作狂，不管零售户怎么无理取闹，怎么埋怨，她总是笑脸相迎、温柔相待。她对服务过的零售户的所有情况都了熟于心，现在已经换了服务片区，但是以前的零售户还是很怀念她，有什么事也总与她联系。她说：一份责任胜过一份智慧。正是因为这份责任，她废寝忘食地写材料、走市场，后来落下了严重的胃病；正是因为这份责任，她常常因为加班忘记家里还没吃饭的儿子；正是因为这份责任，她被多次评为“先进个人”、“先进工作者”。我是个急性子，常常因为零售户的抱怨而焦急万分，王姐安慰我说：“别急，慢慢地习惯就好了，客户经理就是被磨出来的。”

　　小邹邹和我是同龄人，刚开始我的业务不熟悉常常请她帮忙，她也总是很热情。每次走市场，她总是大包小包地拎着，出于好奇，我陪她去了一次，才发现这些包里都是服务零售户的工具：每月的经营指导建议书、每季度的盈利分析表、还有标价签及一些办公用品。如果零售户需要的标价签我们没有，她就拿出小刀，认认真真地将标价签刮了，然后用黑笔和红笔写上字，每个字都很认真。我调侃她说：“你一定有强迫症，一丁点都不放过。”她还是坚持自己的做法说：“就要这样做这样写才规范啊！零售户的服务工作本来就很琐碎，所以每次走访我都要计划好、准备好。”

　　我周围还有很多很多为卷烟营销、为烟草事业付出的同事，他们的精神都值得我学习。我认为“同事”是一个群体，这个群体的能量有多大，我的能量就有多大，这个群体有多少欢乐，我就有多少欢乐。人与人相遇的概率是五千分之一，我深知能遇到这些人并相识相知更像是中了彩票一般，他们的到来丰富了我的人生，为我的人生增添了色彩，所以很珍惜这份来之不易。

　　人生之美在于未知

　　人生是真实而又虚幻的，真实是已发生的，那是改不了的历史，虚幻在于未知，那是我们创造的未来。未来依旧是一副模糊的轮廓，但是我知道此刻我的所作所为都会让那些模糊的印象逐渐清新。既然如此，我就该描绘我最想在未来呈现的那个状态。

　　“您好赵大姐，我是这个片区新的客户经理小苏。”

　　随即而来的是一句爱理不理的回答：“哦……”

　　“请您拿出客户服务手册来，我签一下字。”

　　零售户赵大姐有点不耐烦地拿出了服务手册。

　　总觉得气氛太尴尬，我连忙说：“赵大姐，是不是对我们的服务有什么意见呢？”

　　“也没什么，只是之前我打客户经理电话没人接。”

　　“哦，原来是一个未接来电引发的抱怨，可是一般有未接来电我都会主动回过去的。”我想。

　　“您记的是哪个号码呢？”

　　“137********”

　　“哦，原来是记错了一个号，这才是我的号码，以后您有什么事情直接打这个电话就行了。”

　　慢慢地气氛才开始缓和了些，也让我深深的松了口气。一个小小的未接来电竟然会成为零售户心里的坎，从此以后我对未接来电也变得敏感了，只要有未接来电都会回过去，担心客户有急事找我。

　　“您好，我是这个片区新的客户经理小苏。”

　　对方有些迟疑，问道：“你有证明吗？”

　　“证明？”我从没想过会有人怀疑这个问题，所以也没有带工作证。但是我灵机一动说：“你们不是换了个新客户经理，你有她的电话吧，打一个。”

　　随后我的电话响了，屏幕上还显示着该客户的名字、订货编码，以及我记录的相关信息。

　　“哦，不好意思客户经理，这么晚了还来走访市场啊，我还以为你是骗子。”

　　“没事，如果人人都有这样的警惕性啊，一些诈骗事件就会少很多。这几天都在了解客户，担心走访不完，所以吃完饭我也来看看，就当散步吧。”

　　误会化解后，我们也开始了热情的交谈。和老板是个很和善的纳西族，担心我听不懂这里的方言，特地用普通话和我交谈。他是我的信息采集客户，每周都按时认真地报着自己的库存和销售价格。

　　“你们烟草公司真是我们的衣食父母，你们一句话就能让我们赚到钱。前次培训会上听到你们宣传今年主要培育的品牌，我也尝试地进了货，没想到销量还挺好。还有你们说即将不生产的一些品牌，我也都打算留着当收藏品了呢。”和老板笑着说。

　　听了这些话，我心里暖滋滋的，零售户的一句赞美、一个微笑，像一剂良药抹平了我工作上的遇到的种种困难。

　　因为未知，所以我们对将来发生的一切事情都充满了期待，在不同的地方接触不同的人，经历不同的事情，也许是挑战，也许是机遇，但是遇到了就必须承受，不管我们有没有准备好，生活都不会给我们彩排的机会，我们必须做好十足的准备抓住机遇、迎接挑战。

　　人生之美，美在峥嵘岁月中，怀揣梦想、扬帆起航；人生之美，美在漫漫长路上，不期而遇、并肩同行；人生之美，美在似水流年里，探索未知、奋勇前