烟草在线专稿　　作为一名新进烟草的大学毕业生，进入烟草行业已有半年多时间了，经历广西区局、玉林市局两级的入职培训，我对烟草行业已经有了初步了解。但要说感触最深的，还要从我在容县烟草专卖局（营销部）见习期间的所见所闻开始说起。

　　初到容县局（营销部），我被分到了客户服务部，跟随客户经理学习。此时恰逢玉林市烟草公司卷烟零售终端亮化工作现场会在容县召开，现场会前的一个多星期，我每天跟随客户经理李姐走访她所管辖的片区，这让我学到不少知识。

　　“烟柜内外不能摆放非卷烟物品；卷烟摆放要整齐饱满，突出重点推介品牌；从事卷烟生意必须亮证经营……”一项项要求看起来简单，但做起来却不容易。有些零售客户对此抱怨说：“我卖几条烟，咋搞这么多名堂？”听到客户的抱怨，李姐一边忙着整理烟柜，一边解释说：“把烟柜整理好，给人一种整洁美观的印象，来买烟的人就会心情舒畅，您也能多卖几包烟呀！”我也在一旁帮腔：“是呀，能帮您吸引回头客呢！”

　　看到我们那么积极，在一旁闲着的老板不好意思了，和我们一起忙着整理起烟柜来。一小时后，看着焕然一新的烟柜，老板惊讶地说：“还真是提高了一个档次呢，有空我自己也多拾掇拾掇。”李姐趁热打铁，又和老板聊起如何做好“真龙”品牌推介的话题，并提醒他做好节假日期间的卷烟库存管理工作。我在一旁听着也渐渐领悟到：为客户服务，内涵就在于服务呀！

　　容城中转站是我见习期间的第二站。整个容县的卷烟都是从玉林市烟草公司物流中心发出，再由容县中转站配送到每一个零售客户手中。这让我不禁想起网购的一句时髦话：“亲，包邮哦！”

　　但烟草公司承诺的“包邮”服务却有着更深刻的含义，只要是配送车能够到达的地方，无论多偏僻，道路多崎岖，烟草员工都亲自将卷烟送到零售商户手中。记得有一次走容县石头镇的线路，其中的大扭村、二扭村的路特别难走。坐在颠簸摇晃的配送车里，我问司机黎师傅：“既然路这么难走，为什么不把卷烟集中在一个地方让客户们自己提取呢？”黎师傅解释说：“为了最大程度方便零售客户，公司要求我们把卷烟挨家挨户送到每一个客户手中。对客户来说，这不但方便，而且还很安全。现在只要我们的配送货车开到村子里，客户们都会热情地迎上来打招呼，对我们嘘寒问暖，身为一名烟草员工，我很骄傲。”

　　在容县局（营销部）见习伊始的几个月时间，我真正体会到，无论是客户经理，还是配送员，大家都立足于本职工作，从一点一滴的小事做起，为零售户排忧解难，做零售户的贴心人。今后，我也要学习大家这种真心服务客户的精神，争取做一名优秀的玉林烟草员工。