烟草在线专稿　　乌兰烟厂的离退休人员为企业发展做出过历史性贡献，我们有践行以人为本的义务。所以，我们离退休办公室有责任和义务为这些离退休职工做实服务，提升管理，努力实现“四个同步”：一是在离退休人员服务管理的指导思想上，与企业坚持科学发展、坚持以人为本的理念同步。二是在离退休人员服务管理水平提升上，与企业贯标、对标工作和创建优秀工厂同步。三是在离退休人员的待遇改善上，与企业效益提升同步。四是在离退休人员服务管理工作的总体形势上，与企业持续健康的发展态势同步。

　　在实现“四个同步”的过程中，离退休办公室将责任烟草的理念与全员尊老爱老的责任意识联系起来，与离退休工作管理人员的责任心联系起来，牢固树立“以人为本，共建和谐”理念，始终把离退休人员服务管理工作放在企业的发展大局中来思考和谋划，让离退休老同志共享企业改革发展成果，让他们的晚年生活不单纯是“柴米油盐酱醋茶”这七件家事，还可以尽情享受“赤橙黄绿青蓝紫”的七彩人生。

——题记

　　“我今年参加全国举办的门球裁判研究会学习班，考取了第一名，我非常高兴。我没想到我退休以后，晚年还能参加全国的比赛，取得全国第一的成绩，这是企业为我提供的舞台，是退休办的领导和同志给予我的鼓励，我由衷的感谢大家。”退休职工徐淑芝在与笔者交谈时激动不已。

　　其实，徐淑芝的退休生活也从一个侧面反映了乌兰烟厂对离退休人员服务管理工作的重视。近年来，无论是在节日慰问、文体活动、福利发放等方面，一谈起厂离退休办公室的服务，离退休职工们都美滋滋的，赞不绝口。老同志们感到自己得到了企业和在岗职工的尊重，很满足，很开心。

　　如今，厂离退休办公室工作人员在鼓励离退休人员走出来、动起来、学起来、乐起来的同时，进一步提出“爱起来、管起来、实起来”的工作理念，得到了广大离退休人员的好评。　　

　　爱起来：用大爱精神确立以人为本的新定位

　　乌兰烟厂领导班子多次开会强调：“乌兰浩特卷烟厂由小到大，由弱到强，凝聚着离退休人员的青春和热血。无论什么时候，离退休人员的历史功绩和巨大贡献不能忘，优良传统和崇高精神不能丢，尊重、关心和爱护离退休人员的政策不能变。”

　　乌兰烟厂所倡导的对离退休人员“爱起来”，实质就是将大爱精神与全员尊老爱老的责任意识联系起来。在常人眼中，离退休办公室的工作是那样琐碎与婆婆妈妈，甚至微不足道，但服务离退休职工的离退办职工，在办公室主任的带领下，却执著地热爱着这平凡的工作，保持平和的心态和发自内心的对工作的热情，在为离退休职工真诚服务的点点滴滴中实践着自己的大爱。

　　为了打造亲情化服务理念，丰富尊老爱老的服务内涵，离退休办公室的每位工作人员都在用“更积极、更柔和、更热情”的工作方式和态度做好离退休人员服务工作，即“平心静气，不厌其烦；细致入微，谨慎从事；推心置腹，换位思考；情之所至，以理服人；廉洁自律，按章办事。”在服务过程中严格执行“五个一标准”：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯清茶解渴，一声问候暖心，一句嘱咐送行。

　　离退休办公室还广泛开展与离退休人员“联心牵手”活动，实施爱心敬老服务行动。办公室的工作人员将老同志的“小事当大事来办，缓事当急事来办”，被离退休人员誉为“娘家人”。像适时组织开展　“重大节日拜访”活动、　“生病慰问”活动，文体娱乐活动，以及在给离退休人员发放福利过程中，对老弱病残、出行不便的退休职工，采取亲自送上门，送到家的服务，从而营造和谐氛围……

　　最让老同志们感到欣慰的是，离退休人员的政策落实、服务管理、福利待遇、医疗保健、全民健身等都纳入了企业离退休办公室的工作日程。企业的老同志们到离退休办公室闲聊时，常开玩笑说，现在他们退休了，耳朵也不灵了，眼睛也花了，人家都嫌弃他们是老不中用了，也就退休办的这些同志们啊，还拿他们当宝似的，所以他们一有功夫，就爱到这来坐坐……

　　其实，老同志的心是最朴实的，他们在用最真挚、最热烈的行动表达他们的情感，这是对乌兰烟厂的肯定和对企业未来发展的期待。离退休办的同志们，也用实际行动践行着“敬老、爱老、助老、扶老”的目标，每逢重大庆典等活动，离退休老同志便是他们慰问的‘常客’，而且是‘贵宾’。老同志们自己总说，“节前工作多，你们都忙，就别往我们这些退休的家里跑了，企业的工作最重要，我们都挺好，不用惦记。”　

　　管起来：用管理机制开创齐抓共管的新局面

　　“管起来，就是要从组织上管起来，着力建设服务型管理体系；从思想上管起来，着力建设学习型管理平台；从制度上管起来，着力建设导向型制度规范；从文体活动上管起来，着力建设文体娱乐活动团队。”离退休办公室紧紧围绕“管起来”，在健全管理机制上下足了功夫，努力开创齐抓共管的工作局面。

　　健全离退休人员服务管理网络是做好服务管理工作的基础。为此，离退休办公室近几年来实现了由行政管理为主向服务管理为主的转变。如今，工会主席负总责，办公室主任亲自抓，离退休办公室工作人员组织实施，考核部门推动落实的管理网络正有条不紊的运行。

　　如果说离退休办公室的管理网络是科学落实关爱责任的必然要求，那么“自我管理”则是整体推进离退休人员服务管理工作上水平的具体举措。在我们离退休办公室，“自我管理、自我服务、自我教育、自我完善”一直是离退休人员服务管理工作的核心和立足点。

　　为保证退休职工思想稳定，离退休办公室负责人定期向上级领导做离退休人员服务管理工作专题汇报，研究并解决离退休人员关心的热点和难点问题；每年都要召开两次以上离退休人员形势报告会，向离退休人员通报企业的发展情况，倾听他们的意见和建议；每年都将离退休人员管理工作纳入目标管理，形成班子责任、部门领导责任和部门全员责任多层次的联动机制。2010年，厂党委又成立了两个离退休党支部，从340余名退休职工中选出两名党支部书记和部分党支部成员作为骨干。一批有热情、有威望、有能力的老同志成为新一批的离退休人员党支部骨干。同时，离退休办公室在早期成立退休职工门球队、太极拳表演队、秧歌队、门球协会、健身球表演队、舞蹈队、柔力球表演队、民乐队、健身操表演队、合唱队等文体娱乐活动队过程中，就已经成立了离退休管理委员会并吸收9名退休职工为离退休管理委员会成员。自管理委员会成立以来，9名老同志积极投身到无私奉献的行列中，在文体活动开展、政策宣贯、安全维稳、社会公益等方面发挥余热，形成一个覆盖全体离退休人员的网络。这样，既能结合老同志的实际情况开展工作，又能使我们离退休办公室推行的尊老爱老责任目标管理落到实处，而且，老有所为点燃了老年人的激情，提升了老年人的人生品位和价值。

　　离退休人员“管起来”，还有赖于良好的制度建设。近年来，离退休办公室在实行企业《离退休人员管理办法》的基础上，不断探索新形势下如何进一步加强离退休人员服务与管理和进一步加强离退休人员党支部建设，为离退休人员开展各种健康有益的活动提供了保障。

　　以活动为载体，做实文化养老，是我们从文化上“管起来”的具体实践，也是发挥组织功能、健全管理机制的有效措施。近几年来，离退休办公室组织开展的“红云红河杯”老年门球邀请赛、“退休职工棋牌娱乐活动”、“秧歌、太极拳、舞蹈”等各类老年文体艺术健康活动达百余场次，充分展示了广大离退休人员健康快乐和积极向上的精神风貌。

　　如今，在乌兰浩特市门球绿地上、老协活动室、各大广场等活动中心，每天从早到晚都有一大批我厂退休人员聚集在那里打门球、练舞蹈、谈天说地。使离退休人员的生活内容、生活品质得到了丰富和提升。“在这里，我们感受到了‘走出来、动起来、学起来、乐起来’的真正含义。”每一位离退休人员的言语中都充满了幸福和满足。

　　实起来：用有效措施拓展排忧解难的新渠道

　　现如今，我厂离退休办公室的人员工作最大的特点是什么？有人以一字概括：实。既注重政策依据，又讲究实事求是；既注重科学管理，又强化实惠措施。

　　近几年，厂离退休办公室积极探索，从严、从细、从实，系统的对离退休干部职工基本情况进行梳理归档，明确了离退休人员活动经费保障政策，离休干部慰问制度和困难退休人员慰问制度，加强了离退休人员健康体检的服务管理，推动为离退休人员排忧解难工作的广泛开展。

　　首先，搭建“绿色通道”，着力解决离退休人员看病难的问题。为方便离退休人员看病，在离退休人员医药费报销问题上实行优先制度，同时，离退休办公室的工作人员还亲自为他们粘贴票据、填写票据数据及文字内容，并将报销回来的医药费送到老人手中。

　　此外，离退休办公室的工作人员还利用闲暇时间，深入部分离退休人员家中，摸清离退休人员家庭情况，对“空巢”老人、患病职工、家庭困难职工给予最大的帮助，让服务深入到家庭、到病床、到心灵，与退休职工架起“连心桥”。

　　实践证明，正是企业离退休办公室高度重视离退休人员服务管理工作，实施爱心养老、文化养老，才赢得了广大离退休人员对企业发展的认同；正是离退休办公室工作人员服务管理工作的不断深化，传递组织温暖，才夯实了建设和谐企业的基础。