烟草在线专稿　　打我记事起，好象天生注定的一样，就与“烟”结下了“缘”，而且在人生的轨迹之中，始终都伴随着左右。

　　（一）

　　我出生在烟雾缭绕的家庭里。我爸爸是个老烟枪，自己抽加上再敬客，一天都要两三包。三十多年前，我儿时的认字生涯就由烟标“飞马”和“大前门”几个字开始了。星移斗转，我爸爸的工作也在变化着，环境的变化，我认识的香烟牌号也在增加了，玩烟标伴我度过了快乐的童年。其中情景，历历在目。

　　到了上中学的时候，因为姐夫工作的便利，我又见识了许多外国烟标，就把它们夹在厚厚的字典里，既当书签用，还能够在闲暇的时候，拿出来消遣消遣。

　　（二）

　　二十多年前，高中毕业了，走上了社会，招工进了一家供销社，做了外勤业务员。那时，听师傅说，在外跑外勤的，必须要学会抽烟，这样才能够交到更多的朋友，社交广了，世面就大了，谈业务就容易多了。于是，我就照着师傅的样子，学起了抽烟。也许是天生的缘分吧，我刚开始抽的时候，并不象许多人那样，感到呛而咳嗽，到是体会到了一股烟草独有的香气，于是，我开始了抽烟之路。

　　再后来，单位人员进行了重新组合，仍然安排我跑外勤，因为当时属于大购大销时代，供销社都有烟草委批权，所以与“烟”有缘的我继续着与香烟的故事。

　　当时大批搞香烟的时候，都是先在县级公司开条，在供销社允许的计划数内（好象是每月250件），然后到大市分公司办省内烟草运输许可证，随货同行，有效期三天。那时候因为年岁小，精力旺盛，又觉得好玩刺激，经常押车，三四天都不休息，也不觉得辛苦。就这样大约过了五年，在这几年中，我把我所有经营过的卷烟，不问价位高低，通通的都品尝过了，因为尝烟、品烟、抽烟，那时的我，小小年纪，手指熏黄了、牙齿变黑了、吞吐云雾的技巧提高了，熟悉我的人都说我是小老烟枪，在家里没有少挨父母的骂。但是，在这几年中，却是我参加工作以来，是最忙碌、最舒畅、也是最无忧无虑的一段好时光，一段难以忘怀的、非常留念的、快乐的好时光。因为我喜欢香烟，做了我喜欢做的事情。

　　（三）

　　到了九八年，国家政策调整了，烟草系统又开始了新的征程。大规模的、轰轰烈烈的搞起了网络建设工作。也许是冥冥之中与“烟”的缘分吧，于九九年又参加了烟草系统的网络建设的大潮中来了。

　　没有想到的是，在这里一干就是十四年，这十多个年头里，由二十多岁到三十几岁，又到四十出头，这段时光，正是一个人的一生中最宝贵的时间段，现在想来，那种感受，有如潮涌。

　　刚刚开始实行卷烟配送的时候，我们是两个人合用一辆正三轮摩托车，几个月后，就每人一车了。那时候，一个人开车、分货、开票、点货、收钱、发货，忙而有序，累却有劲。我们的岗位名称是管销员，曾经笑谈，我们是集驾驶员、送货员、收款员、稽查员等为一身的大员。

　　尽管这项工作不分寒暑、风里来、雨里去，很是辛苦，但是因为程序简单、操作方便、也没有多少心理压力，感叹真是天道酬勤，由衷体会到干这项工作很值！所以，当时在烟草部门做任何事情，很是愿意去做，乐意付出。

　　伴随着烟草网建不断发展和提升，卷烟配送的形式也在不断调整。由“管销一体”改变成“管销分设”，“访送一体”。我们就由“管销员”变成了“访送员”，送货形式与以前没有多大区别，只是不再兼有稽查和管理的职能了。

　　后来，根据形势发展的需要，又由“访送一体”变成了“访（销）送（货）分离”，各自的职能又细化了，我成了“访销员”。每天根据次日访销的线路客户的实际需求情况，打一张卷烟出库清单，把要待销的各种卷烟按条计算，输入ＰＯＳ机，配置一个简易打印机和各种卷烟的条形码本，准备好了就行了。第二早上就带上这些行头，按照既定的访销线路出发了。

　　这一阶段，大约持续了二三年，在这过程中，深切的感受到国家烟草改革的力度不断加大，步伐不断加快，用四个字形容就是“日新月异”！

　　同样是由于烟草网建发展的需要，一种以“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”为手段，以标准化、程序化、信息化管理为内容，以客户满意为追求目标的现代流通模式成了中国卷烟销售网络建设的方向和目标。在这种新的模式下，岗位的设置更加专业化了，把访销员订单采集的一项职能分化出来，设置了电话订货员岗位。而访销员在经过多次的培训和锤炼以后，转向成为以研究市场、培育品牌、服务客户为主要职能的“客户经理”了，用更为精细化的客户服务，来不断推进客户满意度建设，从而有利于烟草公司服务营销战略的实施。

　　当时，为了推广这个新模式，我们客户经理可是用尽了各种方式方法，最终把客户由反抗、不理会、不配合拉到了完全配合工作上来，这期间，可以用“呕心沥血”、“含辛茹苦”来说明那时候的工作如何难做。尽管如此，我们还是如期的推广实行了这种新的模式。

　　为了顺应现代流通发展的需要，促进客户服务质量的再提高，烟草系统由强调营销逐渐转变成强调服务。为全力打造“严格规范、富有效率、充满活力”的新烟草，今年又将“隔日送货”模式优化为“次日送货”模式，这样极大的缩短了客户等烟的时间，从而提高了客户满意度。

　　在这期间，国家局提出了“两个10多个”要求，围绕行业卷烟品牌发展规划，积极发挥市场机制作用，优化资源配置，加强品牌培育，进一步巩固了重点优势品牌的市场基础。我们的直接体会是：投放到市场上的卷烟品牌明显少了，品牌集中度明显提高了。这样既适应了市场变化，保障了有效供给，确保了销量的稳步增长，又满足了客户和消费者的需求，提高了客户满意度，进而提高了客户忠诚度。

　　烟草的改革仍然进行着，前几年，卷烟大配送模式又顺势而为的开展起来，这样的模式使得一大片区的客户能够在同一天里拿到订购的卷烟，减少和避免了相邻片区客户因为供应的卷烟货源不同而产生的许多矛盾。最重要的是降低了许多卷烟陪送费用，提高了资金的使用效率。

　　根据服务客户的需要，当前，烟草系统内又在酝酿着的新的改革，基层服务站的建设正如火如荼的开展着，我们对此怀着几许期待……

　　（四）

　　与“烟”有缘的我，在烟草改革发展的各个阶段，亲身参与着、体验着、感受着、伴随着烟草系统认真落实“与客户共创成功”和“经营市场”理念，以及推进“三大战略”过程中的风风雨雨。

　　当前，烟草行业面临着前所未有的机遇和挑战，作为参与这个大潮中的一员，如果没有与时俱进的创新意识，没有求真务实的实干精神，在工作上是提不出新思路，拿不出新举措，打不开新局面的，也是不能够适应改革大潮的，必将淘汰。展望未来，我将深入实际、潜心工作，及时准确地把握行业的发展脉搏，融入行业发展之中。有理由相信，与“烟”有着天生注定的“缘份”的我，定会与我所热爱的烟草事业一起续写着结伴而行不断发展的故事。