烟草在线专稿　　2012年4月18日，枣庄一市民王先生接到莫名的短信，短信称让王先生在规定的时间内把订购的烟钱打过去。这让王先生非常疑惑：“我从来都不抽烟，更没订购过香烟，怎么会收到这样的短信？”对此，枣庄市市中区烟草专卖局工作人员声称这些都是虚假诈骗信息，市民不可轻信。

　　相信此类事件大家早已是见怪不怪了，有一点可以肯定，绝大多数的客户轻易是不会上当受骗的，但是要加上一个限定语，仅仅指一般情况下。那么我们就要重点分析一下这个“不一般”的情况了。一是农村的相对比较偏远地区的客户。因为地理位置偏远，各方面的信息相对闭塞，对骗子的行骗手段不甚了解，再加上心慈面软，这种情况下就比较容易“中招”。二是由中老年人经营的小卖店。由于年龄较大，精力不够充沛，再加上反应比较慢，遇到此类信息时缺乏识别能力，往往容易上当受骗。而且老年人往往爱占小便宜，遇到中奖类的信息往往对此深信不疑，值得我们重点关注。三是经常在网上买东西的客户以及在外地有亲属且经常往来书信、邮寄物品的客户更容易上当。容易上当。因为网购的时候往往会留下姓名、手机号、家庭住址等私人信息，而这些信息极易被不法分子所利用，如果他们像“精准营销”那样去“精准行骗”，后果将不堪设想。

　　基于以上分析，客户经理、市管员和送货员（以下简称“三员”）就要仔细思考了，平时除了卖烟、检查、执法、送货、收钱之外，还应该加强与客户的沟通和信息交流，及时了解客户家里的动态信息，做到如数家珍、心中有数。比如谁家都有几口人，年龄结构怎样？受教育程度如何？都有哪些偏好？客户的生活习惯有哪些？外地是否有亲属？把客户的基本信息悉数掌握，并在日常工作中引导客户树立正确的财物观，告诫他们万不可有占小便宜的心理，遇事要多与亲戚朋友商议，遇到涉及亲属的诈骗短信要及时与当事人核实、对质，最大限度地避免上当受骗。只有做到这些，才能说你的工作做到位了。

　　除此之外，建议各基层烟草部门也要与时俱进，定期开展零售户培训班、座谈会，给大家传授一下如何防范诈骗短信。最好是能与公安机关加强合作和交流，将近期发生在本地区的典型的、有代表性的诈骗案件给大家通报通报，教大家几手防骗的小技巧，让咱们广大客户也都“长长见识”。如果能编一本类似于“治安防范”、“警情手册”之类的小册子，并做到人手一本，让骗子们的骗术变成“小儿科”，那相信骗子的骗术再怎么花样翻新，也是没有用武之地的。

　　当前，国家局党组也提出了贯彻落实“两个至上”、“三个始终”和“五种意识”活动，我们的一切工作都是为了客户，贯彻落实“两个至上”行业共同价值观绝对不能停留在口号上，而是要看我们最实际的行动。