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市管员如何规范管理,贴心服务零售户?

2014年07月30日 来源:烟草在线专稿 作者:许祥贵
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  烟草在线专稿  随着烟草行业改革发展,烟草专卖市管员的职能也日益发生变化,市管员不仅每天面对卷烟零售户,同时也肩负着零售户的基本信息的管理、动态信息的分类、引导零售户规范经营、指导零售户守法经营,在监管市场的同时传递烟草最新信息的重要职能。做好零售户的贴心人,在市管岗位上尤为重要。那么如何规范管理,贴心服务零售户呢?笔者认为要做到四个“勤”。

  一、勤动手

  市管员每到一个零售户家中,在管理好市场的同时都应为零售户做一些力所能及的事情。比如:擦擦柜台、整理货物,特别对一些弱势群体、年龄偏大的零售户“开小灶”,这样有助于零售户和市管员之间的关系。

  二、勤动口

  强化宣传法律法规政策、预防卷烟调包、真假卷烟识别方法方面的知识是市管员每天工作的必修课,让零售户知法、懂法,做到守法经营,以拉家常的方式,侧面了解市场动态信息,多问问零售户卷烟销售、盈利情况,贴心关爱、贴心服务,使零售户从心底上感到市管员无时无刻都在关心他们的经营活动。

  三、勤动脑

  合理的方法往往是解决问题的重要途径,市管员在遇事时都要沉着冷静,多动脑、勤思考,由于零售户的文化层次、年龄结构区别较大,对待同一件事件都要采取不同的方法来解决,特别是在零售户违规经营卷烟的处理上,想想怎么说,怎么做才能使问题解决好,做到严格规范,一事同人,在工作上取得零售户的理解、配合和支持。

  四、勤学习

  作为烟草专卖市管员要不断加强技能和业务学习,努力提高业务技能水平,勤学习,创新思维,不断改进工作方式、方法,改进工作作风,善于思考,掌握适度,协调配合,与时俱进,使自己既有正确的理论,又有娴熟的业务技能,提高随机应变能力,处理问题就能够得心应手,就能够全面管理好市场、控制好市场、让自己具有驾驭市场的综合管理能力,更好的完成日益繁重的职能任务,做好零售户的贴心人,为烟草专卖事业做出更多的贡献。

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