烟草在线专稿　　随着烟草行业改革发展，烟草专卖市管员的职能也日益发生变化，市管员不仅每天面对卷烟零售户，同时也肩负着零售户的基本信息的管理、动态信息的分类、引导零售户规范经营、指导零售户守法经营，在监管市场的同时传递烟草最新信息的重要职能。做好零售户的贴心人，在市管岗位上尤为重要。那么如何规范管理，贴心服务零售户呢？笔者认为要做到四个“勤”。

　　一、勤动手

　　市管员每到一个零售户家中，在管理好市场的同时都应为零售户做一些力所能及的事情。比如：擦擦柜台、整理货物，特别对一些弱势群体、年龄偏大的零售户“开小灶”，这样有助于零售户和市管员之间的关系。

　　二、勤动口

　　强化宣传法律法规政策、预防卷烟调包、真假卷烟识别方法方面的知识是市管员每天工作的必修课，让零售户知法、懂法，做到守法经营，以拉家常的方式，侧面了解市场动态信息，多问问零售户卷烟销售、盈利情况，贴心关爱、贴心服务，使零售户从心底上感到市管员无时无刻都在关心他们的经营活动。

　　三、勤动脑

　　合理的方法往往是解决问题的重要途径，市管员在遇事时都要沉着冷静，多动脑、勤思考，由于零售户的文化层次、年龄结构区别较大，对待同一件事件都要采取不同的方法来解决，特别是在零售户违规经营卷烟的处理上，想想怎么说，怎么做才能使问题解决好，做到严格规范，一事同人，在工作上取得零售户的理解、配合和支持。

　　四、勤学习

　　作为烟草专卖市管员要不断加强技能和业务学习，努力提高业务技能水平，勤学习，创新思维，不断改进工作方式、方法，改进工作作风，善于思考，掌握适度，协调配合，与时俱进，使自己既有正确的理论，又有娴熟的业务技能，提高随机应变能力，处理问题就能够得心应手，就能够全面管理好市场、控制好市场、让自己具有驾驭市场的综合管理能力，更好的完成日益繁重的职能任务，做好零售户的贴心人，为烟草专卖事业做出更多的贡献。