烟草在线专稿　　清晨7点刚过，一阵刺耳的手机铃声在床边响起，惊醒了沉睡的我，“我的天，太烦人了”星期天也不让人安宁，难得睡个懒觉，我蒙上被子，任凭手机响个不停，铃声终于还是停了，我长吸了一口气，刚把头深深埋进枕头，手机铃声再度持续响起。　

　　我没办法了，只能睡眼朦胧地接起电话，一阵急促的声音从电话中传来：“王经理，我家被盗了，我不知道怎么办，所以给你打电话。”

　　“我的手机怎么没有你的电话显示，请问你是谁呀？”

　　“我家是上官印彩家，我是他爱人，我用我的手机给你打的。”

　　啊！我一听，马上告诉她不要慌，如果没有报警的话，赶快先报警，保护好现场，等警察来了再说。我立马起床，再次把电话打过去，询问店面损失情况。客户说：小偷行窃时，自己不在店内，是今天早上来开门时才发现被盗的，卷帘门的一边被撬起二尺多高，小偷就是从一边爬进去的，店面中所有高档卷烟、还有一件昨天刚购进软珍品云烟50条加零的2条（总52条）、玉溪（和谐）8条、云烟（印象）6条、软玉溪18条，娇子（龙凤吉祥）3条、红河（软99）12条、红塔山（经典100）8条、红塔山（新势力）10条、云烟（软礼印象）2条、云烟（大紫）3条、云烟（软如意）6条，烟柜中所有零包的卷烟、下层烟柜中有1000多元零钱全部被偷，其它副食和干货，估计损失3万多元。

　　店家没有安装防盗设备，而店面又在菜市场内卖肉的一个角落，店面旁边有一条通往百货批发市场的小路，白天人来人往，加上连续几天的下雨，而店主人又没有在店内，说是给市场的保安多出了一份安保费用和管理费，就没有留守店面，小偷就是选中了这样的时机实施了盗窃行为。店家虽然报了案，但也不报什么希望，因为之前也有多起类似的案件发生都没有抓获偷盗者，店家的损失大都是自认倒霉。

　　作为客户经理看到客户蒙受较大的损失，客户的几个月或是半年、有的甚至一两年多的心血付之东流，心里也比较难受，除尽自己微薄之力外，在安慰客户的同时，唯一能做的就是及时向上级部门反映情况并在能力范围内申请部分卷烟以弥补损失安抚客户。同时，在走访中时时提醒客户注意加强安全防盗工作。

　　其实每年的零售户被盗事件都会发生不断（特别是在学生放假或者是梅雨季节），而这类事件因为人物的活动复杂性或没有盗窃时的记录很难及时追查到偷盗者，最后只有店主自认倒霉。上官印彩的店铺被盗后，也听一些零售户曾经一起讨论过，店铺究竟是有人蹲守好还是设置安防更可靠。留人蹲守，有些偷盗者“狗急跳墙”会伤及留守人。也就在金甲市场另一个出口，距离该店不远的一家，曾经在蹲守店铺的某个夜晚被撬门声弄醒，下楼一看，卷帘门已经起了近一尺高。当时这位店主就大声呵斥还在外面的撬门人，可是对方居然毫无畏惧之感，还叫喧“有本事你就出来试试”。可见，一定要保证蹲守店铺人员的安全。

　　要确保夜间守店人和财产的安全，我们客户一定要保证门窗的高质量。从金甲市场这家百货店被盗案件中我们可以看出，店主并有对店门的安全进行足够的重视，也忽视了店门的防盗性能，从而给小偷可乘之机。所以对于一些较小的零售百货店，更要全面地做好防盗。

　　一、对所有能进入店铺的门窗都尽量安装防盗网和防盗门，这样即使小偷有不轨行为也需要时间以及借助工具，从而引起声响以及店家或路人的察觉。并且要经常检查这些门窗的防盗性能，以防雨水等侵蚀而降低了防盗功能。

　　二、即使店中有人蹲守，也尽量将比较贵重的商品和物品搬至蹲守人所居住的房间，而蹲守人在休息的时候一定要锁好房门，手边有可用的通讯的设备，以便发生突发情况时及时联系到更多的人。

　　三、夏季夜间使用空调降温，一旦感觉温度适宜就应设置为睡眠状态。此状态空调的工作时间比较有规律，而且声响也小很多，方便蹲守人发现店堂里可能发生的声响。

　　四、如果安装了监控设备，可以将主机与显示器分开放置，显示器放在店堂，方便白天对店铺内的查看，主机放在睡觉的房间，以确保发生被盗事件后对所发生的时间记录保存。建议有电脑的店铺多连接一个主机。

　　更多防盗办法需要我们零售户平时对店铺周围的观察，以及店铺所在位置的实际状况，门店经营一定要有防盗、防骗的意识和措施，发生了意外及时报警，积极配合查找犯罪现场的蛛丝马迹，争取破案，减少损失。