烟草在线专稿　　卷烟陈列是我们开展零售终端建设的重要工作之一，为此江西南昌市营销中心还特地下发了《南昌烟草零售终端卷烟陈列指南》给客户经理们做参考。结合平日的工作经验，笔者认为客户经理要做好卷烟陈列，就要做到“三勤”：

　　1、勤动嘴。多向卷烟零售户宣传卷烟陈列的重要性。抓住人类爱比较的心理，向零售户展示他附近卷烟陈列好的客户柜台照片。从思想上正确引导经营户，使他们由被动的做好卷烟陈列转变成积极主动的去做。不少经营户认为卷烟陈列的优劣无关紧要，因为主要都是熟人购买不会太注意这些。此时，客户经理就要做好正确的引导。美观醒目的卷烟陈列才能吸引顾客，才能提高成交率。凡是销售好的经营户无不注重卷烟陈列，日常维护也很到位。人只要在思想上发生转变，事情就会变得简单，不是态度决定一切吗。

　　2、勤动手。当然，勤动嘴肯定是不够的，不少经营户当时听你说的很起劲，但事情一忙就会把这事情给忘了。他没有尝试过美观醒目的卷烟陈列给他带来的好处，他当然不会将这件事情放在心上。所以，我们的客户经理就要勤动手，帮助经营户做好卷烟陈列，并指导其如何陈列才美观才醒目。当然客户经理也要具备这方面的专业知识，所以平时还是要不断的学习，提高自身素质。当经营户看到整齐美观的卷烟陈列肯定是高兴的，心想：原来如此，我们家的柜台也可以这么漂亮。此时经营户的心情就跟我们自己乱糟糟的家被别人收拾的干干净净是一个道理。经营户看到客户经理都这么上心自己店里的事情，自然而然会不好意思的，渐渐的他自己也会上心的。

　　3、勤动腿。有些经营户你一次两次的跟他说帮他做，他未必就能做好，所以我们的客户经理就要勤动腿，多往他店里跑。一来是对卷烟陈列的监督检查。二来是让经营户紧绷做好卷烟陈列这跟弦。告诉经营户卷烟陈列是一项常态化工作，不是一次两次做好就行，而是要长期做好。

　　最后，笔者认为在指导客户做这项工作时，前提是客户经理要站在经营户的角度上去沟通。如果以命令、威胁的方式去指导，只会造成经营户的逆反心理，适得其反。同时，适当的表扬也是一种很好的激励。