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当好客户的“闹钟”

2013年06月26日 来源:烟草在线专稿 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  在走访市场过程中,偶尔会发现一些愁眉苦脸,唉声叹气的客户。问起缘由,有的说:上次一时疏忽,忘了访烟日期,错过打款时间,导致一个礼拜“断货”,无烟可卖,真是愁死人了。有的说:最近一时脑子糊涂,卷烟被骗子调包,气死人了。他们无不遗憾的说:要是有人能提醒一下,也许不会发生这样的倒霉事。

  客户的愁容与叹息,令笔者内心不安,常常自责自问:客户开店不容易,为一点小损失就寝食难安、懊悔不已。难道我们烟草人就没有责任吗?如果我们的一线人员能像闹钟一样,定期向客户提供“提醒服务”,发送一些经营信息以及预防卷烟调包、被抢被盗等相关常识,就能避免客户在经营中遭受不必要的损失,肯定会受到广大客户欢迎的。

  我们常说,“客户就是上帝”,“客户利益无小事”。在日常工作中,也许一个细小入微的服务创新,就能提升一项工作水平,就能助力卷烟经营和市场监管,就能感动一方客户,赢得社会好评。

  然而,在为客户服务方面,笔者发现,绝大多数一线人员做的扎实到位,时时处处为客户着想,为客户排忧解难,似客户为亲人,在客户群体中影响很好,口碑不错。但也有个别客户经理、专卖人员、送货员做不到这一点。他们只关心各自的工作任务,而忽视了对客户的优质服务。有时,他们也会提醒客户,但提醒的都是要客户“多订某某牌号的卷烟”、“要多提供情报线索”,“要准时在某某地点接货”等等,至于客户订烟没有、烟款存了没有、送到的烟数量品种全不全、经营安全不全,则一概不问,漠不关心。

  因此,针对客户在经营中遇到的问题,笔者呼吁,一线员工在干好本职工作的同时,要当好客户的“闹钟”。通过手机短信、网络平台等方式,及时提醒客户订烟、打款,增强安全防范意识。让他们在经营中少一点疏忽,长一点心眼,快乐经营,放心卖烟。此等完全可以做到、也一定能够做好的事情,何乐而不为呢?但愿客户的“闹钟”越来越多!

  

 

 

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