烟草在线专稿　　在走访市场过程中，偶尔会发现一些愁眉苦脸，唉声叹气的客户。问起缘由，有的说：上次一时疏忽，忘了访烟日期，错过打款时间，导致一个礼拜“断货”，无烟可卖，真是愁死人了。有的说：最近一时脑子糊涂，卷烟被骗子调包，气死人了。他们无不遗憾的说：要是有人能提醒一下，也许不会发生这样的倒霉事。

　　客户的愁容与叹息，令笔者内心不安，常常自责自问：客户开店不容易，为一点小损失就寝食难安、懊悔不已。难道我们烟草人就没有责任吗？如果我们的一线人员能像闹钟一样，定期向客户提供“提醒服务”，发送一些经营信息以及预防卷烟调包、被抢被盗等相关常识，就能避免客户在经营中遭受不必要的损失，肯定会受到广大客户欢迎的。

　　我们常说，“客户就是上帝”，“客户利益无小事”。在日常工作中，也许一个细小入微的服务创新，就能提升一项工作水平，就能助力卷烟经营和市场监管，就能感动一方客户，赢得社会好评。

　　然而，在为客户服务方面，笔者发现，绝大多数一线人员做的扎实到位，时时处处为客户着想，为客户排忧解难，似客户为亲人，在客户群体中影响很好，口碑不错。但也有个别客户经理、专卖人员、送货员做不到这一点。他们只关心各自的工作任务，而忽视了对客户的优质服务。有时，他们也会提醒客户，但提醒的都是要客户“多订某某牌号的卷烟”、“要多提供情报线索”，“要准时在某某地点接货”等等，至于客户订烟没有、烟款存了没有、送到的烟数量品种全不全、经营安全不全，则一概不问，漠不关心。

　　因此，针对客户在经营中遇到的问题，笔者呼吁，一线员工在干好本职工作的同时，要当好客户的“闹钟”。通过手机短信、网络平台等方式，及时提醒客户订烟、打款，增强安全防范意识。让他们在经营中少一点疏忽，长一点心眼，快乐经营，放心卖烟。此等完全可以做到、也一定能够做好的事情，何乐而不为呢？但愿客户的“闹钟”越来越多！