烟草在线专稿　　新订货系统开始切换后，虽然大部分客户已经开始慢慢适应了，但是，依然还是有部分客户存在着无法登陆新系统的情况出现，在这里，笔者罗列出五种较常见的客户无法登陆系统情况并加以解析：

　　1.订货系统登陆页面无法出现，导致客户无法登陆订货系统

　　故障情况：订货页面一直无法出现，导致客户无法登陆新订货系统

　　原因：1.客户太过心急，短时间内订货页面没有出现的话，就马上又点击页面刷新，导致订货页面一直在刷新当中，所以无法出现.此类情况一般出现在第一次进入新订货系统的客户身上.因为新订货页面插件较多，第一次进入时需要一些时间进行插件安装才能够正常显示，而这时候如果客户没有耐性的话，连续的点击就会导致页面一直在刷新中，所以当然就无法出现订货页面了。2.客户电脑没有安装flash插件，没有安装法律　flash插件的话，订货页面自然无法正常显示，或者显示不会完整.

　　解决办法：1.建议客户多等待些时间，等待系统自动安装好必须的插件后，自然就可以正常显示出订货页面，这时候就可以进行系统登陆了。2.安装flash插件，最好是安装最新版本，这样就可以正常显示订货页面，就可以进行系统登陆了。

　　2.系统提示账号或者密码错误导致无法登陆系统

　　故障情况：客户反映，输入账号和密码后系统提示错误无法登陆。

　　原因：客户在输入烟草许可证号或者密码时多按了空格键，系统就会提示账号或者密码错误，导致无法登陆。这是因为当客户多按下回车键时，系统里面认到的账号数字或者密码就会多出一位，这样当然就无法让你正常登陆了。

　　解决办法：1.建议客户要更改习惯，在输入账号或者密码时不要再习惯敲击空格键，这样就可以避免此类情况。2.建议客户要多留心下，因为当客户多按下空格键时，你会看到输入账号栏那边会多出一个空格，而输入密码时如果多按空格键时，里面表示密码的小黑点会多出一个，客户可以通过仔细观察来避免此类情况。

　　3.系统提示“信息没有填写完整”导致无法登陆系统

　　故障情况：客户反映，输入许可证号系统总是提示“信息没有填写完整”，导致无法登陆订货系统。

　　原因：笔者到现场后观看客户操作时，发现客户总是会在输入烟草许可证号后或者密码后马上点击了一次回车键，这样系统马上就会弹出“信息没有填写完整”的提示，导致客户无法登陆系统。究其原因，因为客户使用旧的订货系统时，输入完账号后点击回车键就可以直接跳转到密码输入栏，而新订货系统并不支持回车键跳转，因此当客户输入账号时多点击了回车键后自然系统马上就会出现错误提示。另外新订货系统相比旧订货系统还要多输入一次验证码，如果客户输入密码后又马上点击回车键后，系统当然又会出现错误提示了。

　　解决办法：1.建议客户更改输入习惯，不要再按照旧订货系统的输入习惯来进行操作，即客户在输入许可证号后密码后不要再马上点击回车键，这样就可以避免此类情况了。

　　4.验证码无法出现导致客户无法登陆订货系统

　　故障情况：客户点击验证码输入栏后，系统不会出现验证码，导致无法登陆订货系统。

　　原因：出现此类情况的原因主要有：1.客户电脑网速过慢，导致验证码一直无法显示出来。2.客户电脑系统有问题，导致系统无法正常显示出验证码。3.客户在打开订货页面刚好也在同时使用PPS、PPTV网络电视、百度影音等视频播放软件，由于此时网速大部分会被上述类似视频播放软件所占用，网速过慢，所以导致验证码无法或者没有办法及时出现，最后导致客户无法正常登陆订货系统。

　　解决办法：1.客户更换电脑，或者更换宽带后再进行新订货系统登陆。2.重装电脑系统。3.建议客户在要进行订货时要先关掉PPS、PPTV网络电视、百度影音等视频播放软件，释放此类软件所占用的网络带宽，使验证码可以正常显示出来，这样就可以登陆订货系统了。

　　5.输入许可证号时不会正常显示数字，而只是显示一列的黑色小方格

　　故障原因：客户输入许可证号时，系统无法正常显示出数字，而只是显示一些黑色的小方格，客户无法正常辨认所输入数字是否正确，导致无法正常登陆订货系统。

　　原因：客户电脑本身问题，因为笔者做过实验，在这台显示有问题的电脑上，输入任何一位客户的许可证号都无法正常显示，但是该客户的许可证号在别的电脑上则可以正常显示，把这台有问题的主机换掉后，马上就可以正常显示了，因此可以确定，此类情况应该是客户电脑主机问题。

　　解决办法：1.可以先建议客户进行电脑系统重装，重装好电脑系统后再进行订货操作。2.建议客户更换电脑后再进行订货操作。