烟草在线专稿　　农艳宁，女，1977年出生，民族，壮族，文化程度大专，2000年3月参加工作，1998年加入党组织，现为大新营销部客户经理。

　　农艳宁同志一年来坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行业“卷烟上水平”战略部署和“加快发展”的主题，以卷烟总销量稳步提升为重点，在平凡的岗位上兢兢业业，做出了自己的贡献。说起农艳宁，大新烟草的每一位职工没有不竖起大拇指的。不知不觉中，农艳宁在大新烟草做营销服务工作已有四、五个年头。她做的每一件工作，都让我们真切地感受到了客户经理工作的艰辛和她对烟草卷烟营销服务工作的执着。

　　作为大新烟草的一名客户经理，农艳宁在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户店里的停留时间，加强与客户的感情交流。她所服务的292个零售户中，没有一个不知道农艳宁的。说起农艳宁，他们总有说不完的话题。

　　为了使客户及时得到帮助和服务，她把自已的电话号码都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和她取得联系，她的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几、二十几个甚至更多，用她自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”

　　在桃城片区（县城线路），有一家位于县城比较偏的经营户，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，紧俏牌给得少，影响到了他的收入。她就每次多拿出一些时间来，同这一经营户说一些家常，慢慢的引入工作话题，同他探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，可以薄利多销。重视低档烟销售，在一定意义上也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”，紧俏品牌不够，就积极向该客户推荐比较畅销的替代品牌。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等，时间长了，感情有了，该经营户的低档烟由一个品牌慢慢增至二个、三个品牌，对紧俏品牌的依赖度也大大降低，销量也比较稳定。

　　在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时她就会帮助擦拭干净；客户的货物零乱时，她就会帮其摆放整齐；有的零售户家人有事或生病，不能网订卷烟，热心的她也代劳了，只要是客户需要的，能够帮上忙的尽量帮忙……

　　农艳宁用她的热情、勤快和独特的个人魅力得到了客户和同事的一致好评。她这种心系客户，先让客户认可自己，进而支持自己工作的方式，值得客户经理们学习和借鉴。