烟草在线专稿　　最近，笔者在走访中发现，最近有不少客户纷纷反映网上订货不能用，笔者到现场后发现，其不能上网订货的主要原因是因为宽带不能连接，网络不能使用而导致的，对此，笔者对遇到的情况进行了处理并做了归纳，主要故障情况及处理办法如下：

　　1.客户宽带不能连接导致的问题

　　情况：客户反映网上订货页面打不开，经笔者到现场后发现，客户不仅仅是烟草的客户订货页面打不开，连其他网站网页也是打不开的，主要原因是客户的宽带连接无法连接上，点击宽带连接时系统会提示“用户名或者密码错误”，或者提示“远程服务器没有响应”。

　　解决办法：此类情况主要有以下几种原因导致，因此要分类进行处理。1.宽带缴费年限已到，宽带欠费导致电脑宽带无法使用。此类情况一般发生在年缴宽带用户身上，因此此类客户使用年缴宽带后，一般都不会很特意去注意什么时候到期，因此有时候就会发生因为宽带已经到期没有及时缴费导致不能用的情况发生。所以如果当客户发现网络不能连接正常使用时，应该先拨打电话询问电信服务台，了解自己的宽带账号是否有欠费情况，如果有欠费情况的话，请及时前去缴费，这样故障即可解除。2.宽带登录时提示“用户名或者密码错误”。此类情况有可能是因为客户更改了密码所致，或者电信方面的系统因为系统问题也有可能导致系统自动更改了宽带密码，导致客户不能连接上网络。对于此类情况，可以这样处理，由客户使用本机拨打电信服务电话，反映情况，然后根据电信接线员的指导下进行密码重置，故障即可解除。

　　2.网络路由器堵塞问题

　　情况：：客户反映网上订货页面打不开，经笔者到现场后发现，客户不仅仅是烟草的客户订货页面打不开，连其他网站网页也是打不开的，因此可以判定客户的网络不通，询问电信方面，回复一切正常，并无欠费停机等情况，因为客户是路由器上网，因此初步判断有可能是网络设备的问题。

　　解决办法：1.关掉路由器的电源，十分钟以后再重新开启。主要目的是清除路由器内部数据，因此路由器用久了的话，有可能造成数据堵塞，从而使网络不通。2.更换路由器或者调制解调器。主要目的是排除路由器或者调制解调器故障问题，恢复网络连接。