烟草在线专稿　　为什么会在访销的过程抱怨客户素质低而让我们一遍又一遍重复解答呢？是我们的服务意识淡薄，还是我们没有认识到优质服务的重要性呢？随着卷烟销售网络建设不断深化和企业服务理念不断更新，如今电访员的定位也渐行渐远，网上订货，手机订货将逐步取代电话订货的位置，曾经烟草形象的展示者——“电话订货员”的工作内容不再局限于访销订货，还要时刻注意搜集客户信息、宣传新产品、接受客户咨询与投诉、引导客户订货、分析最新市场动态等。　更重要的是要提升自己的能为，加强学习，争取在任何岗位上都能胜任工作。因此我们必须重视服务，用一流的服务来赢得客户，用一流的服务占领市场。

　　“眼界决定境界，思路决定出路”。作为一名普通的电话订货员，我们所做的只是平凡而不起眼的工作，觉得搞好优质服务工作就是打好每一个电话，采集好每一笔订单，记录好每一个信息就行了。殊不知我们要做的工作远远不止这些。因为同样的服务不同的客户，我们需要区别对待。周而复始的工作我们需要不断变通服务。所以理解有了深度，思维才有了高度……其次，态度决定行为！完美的工作态度：一是打通电话时热情主动，遇到节日或客户生日时可以带去一句贴心的问候语、乃至一个真诚的微笑，都会让电话那端的客户对我们的工作产生很深的印象；二是提供细致周到的服务，在电话订货时时要做好“三员”，即提供咨询当好解说员、当客户抱怨时当好聆听员、为确保客户订单扣款成功，我们要做好核对员；三是在电话订货中做到恪守规范，新老客户一样、批评表扬一样接受、老人小孩耐心沟通等等。永远遵循我们的“五心服务，四心满意”这一原则，真诚让客户们感受到我们最完美的服务态度。

　　一个合格的电访员要懂得如何与客户进行心与心的双向交流，从而建立起客户对公司的依赖性及忠诚感。电访员的工作看上去简单，实际上包括了很多需要注意的细枝末节，这岗位对电访员的性格、人格及知识水平都有一定的要求。电话访销员每天都要与不同客户进行交流，电访员每天的精神面貌、说话语气以及服务态度、服务质量等都反映在与客户的电话交谈中，其服务质量的好坏直接影响到客户的感受。所以我们要不断地改善服务态度，提高服务质量。让我们坚持不懈地提高自己履行职责的能力，以“服务”二字来规范自己的言行，做到量其身、明其责、尽其职、务其实，在人生的道路或本职工作上发挥自己的光和热。浩瀚的大海由每一滴水组成，服务的工作永无止境……因此做好优质服务工作，是每一个烟草人应尽的义务和责任。