烟草在线专稿　　诚信一词对我们说并不陌生，作为客户经理在服务客户的过程中，特别是在指导客户进行卷烟销售的过程中经常提醒客户要讲究诚信，那么，客户经理在服务中需不需要诚信呢？答案是肯定的，笔者认为，客户经理要做到诚信服务需要做好以下几个方面。

　　一是要做到承诺诚信。客户经理在卷烟零售客户与公司之间起着桥梁和纽带的作用，所以，我们在服务中就要做到承诺诚信，才能够取得客户的信任。如客户经理在网上订货培训中，第一次培训后，零售客户不能够熟练操作网上订货流程，同时，客户经理承诺客户如果在下次订货中还不会订购，可以找客户经理进行第二次培训，而在客户第二次找到客户经理时，客户经理以各种理由为由，不能够为客户提供承诺的服务，就会造成客户的不满，影响客我关系。

　　二是要做到守时诚信。客户经理在开展市场服务中，要做到守时诚信，这样才能够在客户心中留下深刻的印象，提高卷烟零售客户对公司及客户经理的依赖感和可信度。如客户经理向客户说明天去某客户家开展陈列指导，但在第二天客户却没有看到客户经理，这样客户就会认为客户经理不诚信、不守时，给客户良下不好的印象。

　　三是要做到货源诚信。货源投放直接关系到卷烟零售客户的盈利情况，因此，客户经理在市场服务中要及时、准确地向客户宣传货源投放信息，这样能够让客户准确订购到自己所需要的卷烟，同时，也能够让客户认识到公司在货源投放中更诚信，也有利于各项工作的开展。

　　总之，客户经理是服务市场、联系客户的主要人员，在服务客户的过程中，只有诚信服务才能够赢得客户，从而提高客户的满意度。