烟草在线专稿　　随着现代工业经济的蓬勃发展和省际间、城乡收入不平衡的加剧，年轻的个体工商户多数觉得在家守着三尺柜台得不偿失，大批青壮年店主纷纷走出家门，跨入经济发达的城市打工，有的进入就进的镇区工厂上班，商店或小超市就交给年迈的父母经营，这种情况，在农村较为普遍，其中文盲客户约占农村客户的15%左右。

　　文盲客户的卷烟出样及明码标价工作，一直是一个让客户经理头疼的事情，他们卷烟出样价格顺序经常错乱，同价位品牌明码标价常常是张冠李戴，我们几乎每周上门都帮助“拨乱反正”，反复、反复、再反复，费时费力，收效甚微，严重影响了客户经理的工作效率。

　　作为一线的客户经理，本人经过多年的探索和实践积累，总结出了一套“提升文盲客户卷烟出样及明码标价操作能力”的新招，并在市场上得到了检验，效果可谓事半功倍，今天不妨给广大的同仁朋友谈一谈，旨在提升客户自主操作能力和客户经理的工作效率。

　　做实卷烟规范出样意义的宣传，提升文盲客户配合度。

　　首先，要在思想上给文盲客户“洗脑”，耐心的向他们阐述卷烟规范出样的意义，使他们明白，规范、有序的卷烟出样，加上整洁、卫生店面环境，能提升店面形象，改善消费环境，促进品牌培育，推进自身卷烟销售和盈利水平的提升。

　　手把手的强化对文盲客户卷烟出样及明码标价维护的指导。

　　光说不做可不行！一线客户经理，要身体力行，手把手式的指导客户做好卷烟出样工作，文盲客户不识字，数字他们基本上还是认识的，哪种烟多少钱一包，他们基本上能记住（记忆力差的，一旦客户订购了新品种，就建议他们让识字的人给号上价格），有了这个基础，教他们按价位顺序陈列卷烟也就不难了。如何做好价格标签与出样卷烟的对应摆放？我建议文盲客户采用“比对法”进行对号入座，首先，对比价位，确定陈列位置，锁定价格标签的搜素范围（20元价格标签）；如长白山（软神韵），首先要能确定零售价格，头脑中有了该品牌（规格）的陈列位置，然后在20元价格标签中寻找印有“长白山（软神韵）”字样的价格标签，进行对应摆放。对于规格较多的系列品牌，建议客户一定要审对清楚，防止因错号而低价贱卖，避免亏了老本。

　　深度分析文盲客户家庭状况及周边环境，积极寻找可利用的“助手”。

　　对于等级相对低一点的客户，客户经理一周上门一次，好不容易帮文盲客户整理好卷烟出样和明码标价，生意好的，也许半个小时，客户柜台内（卷烟价位序列、价格标签对应摆放）就变了样，如何克服这个问题？我们不妨深度分析客户的家庭状况及周边环境，了解家里还有什么人，有没有上小学、中学的孙子、孙女在家？察看店里经常有哪些老年人在店里玩，问问有没有识字的，我们完全可以从中发掘出可利用的“助手”，让他们成为零售终端卷烟出样、明码标价的义务“维护员”。

　　注重后期的督促、维护、提升，要用好“精神激励法”。

　　对于文盲客户在卷烟出样及明码标价上的工作，不要期望一撮而就，你识字，觉得简单不过，对于不识字的人，可真的难呐！因此，要采用“循序渐进”法，注重后期的督促、调整、维护与提升；引导、督促文盲客户，不但要动手，更要动脑！对于文盲客户哪怕是一点点的进步，不要吝啬来上一句鼓励、赞赏的话，如“哎呦！张老板，这次卷烟出样，较上次好多了！有板有眼的，你真行！！”……，以此来提振文盲客户做好基础工作的自信心，把他们逐步引入自主规范出样卷烟和正确明码标价的行列，提升零售终端的素质和整体形象。