烟草在线专稿　　走访服务工作是市场管理工作中的一个重要组成部分，也是市场管理员与卷烟零售客户面对面进行交流的一个具体表现形式。笔者认为要做好日常走访服务工作，应该做到“四避免”：

　　一是避免“走马观花”：即在日常走访服务过程时，市场管理员应避免过分注重走访服务的速度，忽略走访服务工作的质量及效果，以急于完成走访当日走访户数为目标，进而使走访服务工作出现了讲速度走过场，浮于形式的现象。笔者认为，在日常走访服务过程中，市场管理员应当合理安排每日的走访服务计划，注重走访服务工作的质量及其所带来的效果，只有通过优质的走访服务拉近与卷烟零售客户之间的距离，赢得卷烟零售客户的信任。

　　二是避免“视而不见”：即在走访服务过程中，市场管理员要避免对发现的违法经烟行为置之不理，不积极主动的对违法当事人采取相关纠正措施，放任违法经烟行为，久而久之使专卖管理工作处于被动局面。当发现违法经烟行为时，市场管理员应及时指出违法经烟当事人所存在的问题，对其存在的违法经烟行为要进行批评教育，同时适时向卷烟零售客户宣传烟草专卖法律、法规的相关条款，使其认清违法经烟所带来的危害性，进而自觉抵制违法经烟行为。

　　三是避免“问而不答”：即在与卷烟零售客户进行交流时，市场管理员应避免出现对卷烟零售客户提出的各类问题不屑一顾或停留在只询问不解答的情形，这样只会导致一些卷烟零售客户的相关问题在提出后未能及时处理解答，由此对专卖管理部门产生不信任、不理解、不配合的态度。此时，市场管理员应当坚持有问必答的原则，对卷烟零售客户及消费者提出的相关问题能及时做出解释解答的，应当场告知当事人，除此之外，对卷烟零售客户及消费者的解释解答要尽可能的详细深入，还要向有利专卖管理工作及行业发展等方面积极引导。

　　四是避免“盛气凌人”：即市场管理员在走访服务时应避免过分突出行政管理色彩，缺失人文关怀色彩。在对人对事方面，避免过于突出管理者与被管理者之间这一身份，使自己与卷烟零售客户放在不平等的位置，没有设身处地的为卷烟零售客户着想。

　　笔者认为“盛气凌人”的方式，只能进一步拉开我们与卷烟零售客户之间距离，不利于我们日常的管理工作的开展。我们应当坚持“换位思考”设身处地为卷烟零售客户着想，应该以更加亲民、柔性的管理方式，拉近他们与我们之间的距离，增加他们与我们之间的感情，进而使其积极主　动的支持、配合我们日常的专卖管理工作。

　　综上所述，只有做到了以上的几点那么才能算一名合格的市场管理员，才能在日常的走访服务工作中成卷烟零售客户的“贴心人”，才能拉近与卷烟零售客户之间的距离，使卷烟零售客户消除存在顾忌，能够大胆的指出我们工作存在的不足及周边卷烟市场所在的问题，进而使我们能获取更多更好的卷烟市场的相关信息，使我们能更好的管理好卷烟市场。