烟草在线专稿　　按照国家局、省局（公司）提出的“大力推进网上订货、积极开展网上营销，促进卷烟经营上水平”的工作要求，为实现经理在2012年全市卷烟销售工作会议报告中提出的“努力完成省局公司下达网上订货率达70%以上”的工作目标，制订2012年全市网上订货推广实施方案，根据方案要求，结合本片区的实际，到2012年8月，笔者所在片区虽是农村，但是网上订货率达到93%以上。通过不断实践与总结个人认为，应该着手从以下几个方面做起：

　　进行深入调查，核实情况

　　对片区全部在网客户进行全面摸底调查，主要了解是否有电脑、电脑的配置情况、是否会一些简单的电脑操作、是否愿意开展网上订货等情况。对于已经是网上订货客户的，要认真落实网上订货客户的真实性和稳定情况，到7月底保证系统上是网上订货户的客户，全部能实行网上订货，对未实行的进行重点跟踪和引导，为下一环节做好基础。

　　理清思路，找准目标，有和放矢

　　根据前期调查情况，对未实行订货的零售户进行宣传引导，重点做好动员，对不同实际开展宣传动员，如：利用学生放假期间教孩子先学会，再由孩子教家长，通过大力宣传网上订货的优越性，使未参与网订的客户充分体会到网络功能的神奇力量；通过参与各类丰富的网上营销活动，使零售户对网上订货产生兴趣；通过全过程跟踪讲解使零售户真正体验到网上订货的便利性和灵活性，逐步增加网上订货户数，巩固老客户，创造发展新客户条件。

　　全面宣传，营造氛围，积极拓宽网上订货的渠道

　　通过与移动、联通、银行网点，功能终端客户等进行充分沟通，创新网上订货方式，为完成目标任务打下坚实的基础。

　　通过大力宣传网上订货的优越性，积极引导有网上订货意愿的客户发展成为网上订货户。

　　采用多种措施进一步推进网上订货工作，如新增网上订货户给予紧俏货源上的支持，召开网上订货培训会议，带领客户进行网上订货模拟操作等措施，巩固取得的成绩。

　　当然，网上订货的推进历经了许多阶段，通过我们的努力，零售客户从对网上订货的不接受、不理解、不配合到现今网上订货率和成功率的提高，都不开服务二字，只有做好服务，站在客户的角度分析问题、考虑问题，采取有针对性措施，实行情感营销，也只有这样，才能让客户真正接受你，认同你，才更好做好各项配合工作。