烟草在线专稿　　客户经理在市场走访，情况常常有，如何来处理？

　　一是“按部就班”服从“特殊情况”。我们正常走访客户的时候，一般是按照最省路、最经济、最方便的线路图来进行的，时间一长也就基本固定下来了，客户也基本上习惯我们在一个固定时间拜访他了。于是，每日我们都是按部就班式的走访客户，有时候几乎是下意识的走到某客户商店处就自然而然的停下来了。但是就在我们走访过程中，有时候也会接到一些客户的特殊情况电话，多半都是因为自己家里突然有事情要关门，希望我们能够提前一点时间或者在某个时间段到他家拜访一下。在这种情况下，平时的“按部就班”走访就应该服从有“特殊情况”的客户的要求，暂时改变一下行程或者路线，满足客户的小要求，从而提高客户满意度。

　　二是“平常工作”服从“救急工作”。在正常走访客户的时候，都有平常一贯要做的工作，如带好卷烟标价卡，以帮助客户明码标价、解释本次的卷烟供应政策、宣传一些重点培育品牌、指导新客户网上订货、了解和收集客户的需求和建议等等。有时候也有一些特别“加急”的时效性很强的工作要做，比如：天价烟的禁售、卷烟功能终端店的建设、某品牌卷烟的突击布点和出样、要求一些重点客户来培训开会等等。这些“救急工作”一般比那些“平常工作”更要讲究一个时间效应，这个时候必须注意个轻重缓急，可以把“平常工作”先放一放，一切服从“救急工作”，这样才能提高工作效率。

　　三是“时间”服从“质量”。每天走访的客户基本是固定的，走访时间也大致差不多。可是意想不到的情况往往还是有的，要想解决就必须要花费时间，如果在一天遇到事情多了，可能就要多花费更多时间，造成走访时间延长。这个时候，我们人虽然是比较疲劳的，但是心情却不能够差，要保持良好心态。要知道，走访就是为客户服务的，服务就是想把事情办好，为了提高客户满意度的。此时，如果心情差，再传导给客户，服务质量就不会高，我们的工作也就是白做了，所以，在这种情况下，“时间”必须服从“质量”，为了“质量”，多花的“时间”也是值的。