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客户经理走访过程中的三个“服从”

2012年09月24日 来源:烟草在线专稿 作者:王志勇
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  烟草在线专稿  客户经理在市场走访,情况常常有,如何来处理?

  一是“按部就班”服从“特殊情况”。我们正常走访客户的时候,一般是按照最省路、最经济、最方便的线路图来进行的,时间一长也就基本固定下来了,客户也基本上习惯我们在一个固定时间拜访他了。于是,每日我们都是按部就班式的走访客户,有时候几乎是下意识的走到某客户商店处就自然而然的停下来了。但是就在我们走访过程中,有时候也会接到一些客户的特殊情况电话,多半都是因为自己家里突然有事情要关门,希望我们能够提前一点时间或者在某个时间段到他家拜访一下。在这种情况下,平时的“按部就班”走访就应该服从有“特殊情况”的客户的要求,暂时改变一下行程或者路线,满足客户的小要求,从而提高客户满意度。

  二是“平常工作”服从“救急工作”。在正常走访客户的时候,都有平常一贯要做的工作,如带好卷烟标价卡,以帮助客户明码标价、解释本次的卷烟供应政策、宣传一些重点培育品牌、指导新客户网上订货、了解和收集客户的需求和建议等等。有时候也有一些特别“加急”的时效性很强的工作要做,比如:天价烟的禁售、卷烟功能终端店的建设、某品牌卷烟的突击布点和出样、要求一些重点客户来培训开会等等。这些“救急工作”一般比那些“平常工作”更要讲究一个时间效应,这个时候必须注意个轻重缓急,可以把“平常工作”先放一放,一切服从“救急工作”,这样才能提高工作效率。

  三是“时间”服从“质量”。每天走访的客户基本是固定的,走访时间也大致差不多。可是意想不到的情况往往还是有的,要想解决就必须要花费时间,如果在一天遇到事情多了,可能就要多花费更多时间,造成走访时间延长。这个时候,我们人虽然是比较疲劳的,但是心情却不能够差,要保持良好心态。要知道,走访就是为客户服务的,服务就是想把事情办好,为了提高客户满意度的。此时,如果心情差,再传导给客户,服务质量就不会高,我们的工作也就是白做了,所以,在这种情况下,“时间”必须服从“质量”,为了“质量”,多花的“时间”也是值的。

  

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