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抓住暑假契机 力推自主订货

2012年08月29日 来源:烟草在线专稿 作者:陈如明
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  烟草在线专稿  为了适应行业的发展形势,网上订货率如同“芝麻开花”,破八进九,对于农村市场的工作,可以自豪的说——实现了质的飞跃!90%,这个数字里面凝集了营销人员的智慧、汗水和广大客户的鼎力支持。

  农村客户经营的主力军是老年人,他们当中有人根本就没有接触过手机,由于文化水平低,对新鲜事物的接受程度较差。对于手机订货,有少数客户我手把手的教了四、五遍,还学不会,我写了步骤,让他们按照步骤操作,一点一点的进步,都能激起我付出的“成就感”。但是有的客户遇到一点“路障”(系统忙或“库存为0”无法提交)就放弃,性急的客户恨不得摔了手机,恨自己不争气。但是我没有气馁,依然微笑着鼓励他们“你一定会学会的,相信自己!”广大老年客户在我的一次又一次的指导和鼓舞下,有的最终修成了“正果”(自主订货),有的还是客户动嘴、我动手(代订)。

  盼望着,盼望着,暑假来临了,终于盼来了一帮“小助手”——老年客户的孙子、孙女们都放假了,利用上门拜访的机会,对这帮可爱的孩子实施了手机订货的培训。小孩子记忆力强、手巧脑活,效果真是“两个哑巴睡一头”(没说的),取得了出乎意料的效果,培训成功率100%!要求他们把手机订货的操作流程耐心的讲解给爷爷、奶奶听,反复的讲,让爷爷、奶奶动手操作,自己坐在旁边动嘴指导,要是遇到不懂的问题随时与我联系,我负责跟踪服务,直至爷爷、奶奶学会为止。

  功夫不负有心人!暑假快结束了,又有一部分“望机兴叹、动嘴不动手”的老年客户喜笑颜开的迈入了自主订货的行列,适度减轻了我们客户经理的工作量,我将把腾出来的时间有效的用到还需要帮助的客户那里,指导客户经营,指导客户订货,不断提升网订自主操作率,不断提升客户满意度。

  

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