烟草在线专稿　　营销人员在日常拜访零售客户过程中，常会听到零售户这么说：“不好意思又忘记了！”，“怎么又没订成功啊，系统怎么回事啊？”，“不是在网上订过烟了嘛，怎么又打电话来订烟啦？”，“这个网怎么回事啊，登了几个小时了都登不上去，还不如你们打电话来的快呢！”可以看出，不想订，不会订，忘记订，无法订制约了网上订货的成功率。

　　如何从根本上提高网上订货成功率，多年的工作实践经验告诉笔者，应从以下几个方面着手：

　　首先，要保证网上订货平台的稳定性，正常运行是最基本的！很多零售户对网上订货本来就不太信任，抱着试一试的态度，一旦出现交易平台不稳定，容易让零售户更倾向于电话订货这条省心的老路。

　　其次，要扩展网上订货的功能性。目前很多零售户使用电脑并不只是为了订烟，很多情况下打开电脑的第一时间可能是登陆QQ，浏览网页，或者娱乐，那不妨在网上订货的零售户中建立一个QQ群，让零售户登陆时就收到订货提醒信息，货源信息；也可将网上订货界面做为零售户上网浏览的主页，里面增加一些交流版块，娱乐版块，增加互动性，就可以实现和零售户的及时交流，答疑解惑。

　　再次，网上订货方式可以多样性。网上订货其实并不一定只能依靠互联网，可以根据零售户的实际情况，开发多种订货方式。目前扬州已经开始推行手机通讯网络订货，也可以借助数字电视这个平台进行订货，电话自助订货也可做为有效的补充。多种订货方式让零售户自由选择，才是一切从客户出发，真正方便零售户。

　　最后，继续宣传网上订货，跟进服务。要充分利用成功率较高的零售户的辐射效应，用良好的口碑影响周边的零售户，以点带面，推动网上订货工作的深入开展；对成功率低的零售户加强信息跟踪，发现问题，及时地予以反馈，不断地改善网上订货的环境；对具备网上订货条件的零售户提前做好宣传指导工作，为下一步地深入推广储备客户。

　　从烟草行业建立网上订货平台开始，到现今网上订货率和成功率的不断提高，说明零售户已经逐步接受新的订货方式，但如何做到让零售户像依赖电话订货一样青睐网上订货，还需要完善每一个服务细节。