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发挥网络平台功能提升网上订货成功率

2012年07月03日 来源:烟草在线专稿 作者:陈学松
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  烟草在线专稿  营销人员在日常拜访零售客户过程中,常会听到零售户这么说:“不好意思又忘记了!”,“怎么又没订成功啊,系统怎么回事啊?”,“不是在网上订过烟了嘛,怎么又打电话来订烟啦?”,“这个网怎么回事啊,登了几个小时了都登不上去,还不如你们打电话来的快呢!”可以看出,不想订,不会订,忘记订,无法订制约了网上订货的成功率。

  如何从根本上提高网上订货成功率,多年的工作实践经验告诉笔者,应从以下几个方面着手:

  首先,要保证网上订货平台的稳定性,正常运行是最基本的!很多零售户对网上订货本来就不太信任,抱着试一试的态度,一旦出现交易平台不稳定,容易让零售户更倾向于电话订货这条省心的老路。

  其次,要扩展网上订货的功能性。目前很多零售户使用电脑并不只是为了订烟,很多情况下打开电脑的第一时间可能是登陆QQ,浏览网页,或者娱乐,那不妨在网上订货的零售户中建立一个QQ群,让零售户登陆时就收到订货提醒信息,货源信息;也可将网上订货界面做为零售户上网浏览的主页,里面增加一些交流版块,娱乐版块,增加互动性,就可以实现和零售户的及时交流,答疑解惑。

  再次,网上订货方式可以多样性。网上订货其实并不一定只能依靠互联网,可以根据零售户的实际情况,开发多种订货方式。目前扬州已经开始推行手机通讯网络订货,也可以借助数字电视这个平台进行订货,电话自助订货也可做为有效的补充。多种订货方式让零售户自由选择,才是一切从客户出发,真正方便零售户。

  最后,继续宣传网上订货,跟进服务。要充分利用成功率较高的零售户的辐射效应,用良好的口碑影响周边的零售户,以点带面,推动网上订货工作的深入开展;对成功率低的零售户加强信息跟踪,发现问题,及时地予以反馈,不断地改善网上订货的环境;对具备网上订货条件的零售户提前做好宣传指导工作,为下一步地深入推广储备客户。

  从烟草行业建立网上订货平台开始,到现今网上订货率和成功率的不断提高,说明零售户已经逐步接受新的订货方式,但如何做到让零售户像依赖电话订货一样青睐网上订货,还需要完善每一个服务细节。

 

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