烟草在线专稿　　最近热播的电视剧《经营婚姻》给了人们一个重要的启示，那就是幸福没有捷径，需要经营。其实运用到卷烟营销当中客我关系的维护实质是一样的。和谐的客我关系需要客户的配合，需要客户经理的维护，需要双方的默契，从而建立感情，然而感情一旦建立了更需要去经营，一言以蔽之，客我关系也需要“经营”。

　　那么如何“经营”呢？电视剧《经营婚姻》当中的男女主人公彼此真诚相待，互敬互爱，最后幸福美满的生活在一起。

　　经营之道其一：真诚相待，互相信任。真诚相待，互相信任是维护客户关系和谐的基础。还记得电视剧中经典的桥段：男主人公叶小鱼去上羽毛球班偶遇前任女友并顺道搭她回家，却不巧被女主人公罗青鸟的表妹撞到并将这一幕告诉了罗青鸟，从而导致了妻子罗青鸟对叶小鱼产生怀疑并做出跟踪的举动，几次的跟踪都未果，叶小鱼回到家罗青鸟终于忍不住发问了，妻子关切的询问，丈夫的真诚的问答，打消了一切疑云，两个人并表示绝不撒谎，互相信任，由误会而衍生出的相处之道又为两人的婚后生活增添了美满。同样运用到客户经理和零售客户的相处当中也是如此，客户经理应该不仅仅把零售客户当作自己工作的对象，更应该当作自己的朋友。比如对于一些明码标价等日常工作不是很配合的客户，不应该一味的埋怨，而应该真诚的和他沟通，告知客户做好明码标价工作将会对其卷烟类别的提升有一定的帮助，对零售客户是有利而无一弊。

　　经营之道其二：服务要用心，并懂得“投其所好”。还记得电视剧中男女主人公为结婚装修新房的段子，男主人公的母亲原本是出于好心，就自作主张的将家具沙发买来并搬进新房，殊不知一对新人对于自己的新房装修有自己的想法，这样一来导致了小夫妻的争吵，纯属“吃力不讨好”，影响了家庭的和谐关系。转换到我们客我关系当中也是如此，切忌发生“吃力不讨好”事情，达不到预期的效果不说，反而恶化了客我关系。尤其是客户经理，在对零售客户进行服务的时候要用心，所谓“投其所好”就是要在对零售客户有充分了解的基础上，根据自己辖区客户的不同特点，进行“个性化”服务，比如经营能力较强的客户，他们关注的自然是价位较高卷烟的信息，客户经理对其进行服务时可以对一些中高档卷烟进行品牌推荐，提高上柜率的同时又提高了零售客户的盈利能力。而对于一些年龄较大、行动不便的老弱零售客户，客户经理在走访的过程中，除了维护好卷烟明码标价之外更应该经常帮助他们整理柜台，提高店面形象，将“亲情服务”深入人心。客户势必非常的感激也会非常的配合以后的工作。

　　经营之道其三：善用技巧，多沟通，多来往。综观《经营婚姻》这部电视剧，不难发现，全剧围绕男女主人公婚后夫妻生活的点点滴滴展开，生活中难免有真吵，有误会，有不满，在一次次不断的争吵中成长，直到和谐状态，并且找到了夫妻共同生活之道。这其中很重要的一点是，小夫妻双方善于沟通，彼此真诚，尤其是男主人公，说话做事讲究技巧，俘获了女主人公的芳心。运用到我们客我关系的维护当中也是如此，凡事要讲究技巧，与客户之间要多沟通，多来往，才能增进彼此的了解，从客我双方上升到朋友关系。因此客户经理要勤走访，勤拜访，加强与客户之间的联系，比如对于新品牌上市的推荐要注重方式方法，讲究技巧，而不是强硬的态度，可以这样对客户说：“24元/包的黄鹤楼（软红）您可以拿一条选择上柜，黄鹤楼的品牌影响力是相当大的，而且利润空间客观。”较之“黄鹤楼（软红）我们要求上柜率，必须得拿一条”显然更容易让客户接受，达到事半功倍的效果。