烟草在线转自《东方烟草报》

　　什么样的信息系统才算是一个成功的系统？

　　笔者认为，一个成功的信息系统必须在产品的设计生命周期内，切实促进了企业的经营和管理水平的提高，并得到使用人员的广泛认可。

　　为适应信息系统的开发需求，企业必须实现管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程；实现管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范；实现报表文件的统一化，都有固定的内容、周期、格式；实现数据资料的完善化和代码化。

　　企业在理顺管理工作的基础上，可以进入研发信息系统的关键阶段，即规划、调研、开发、实施及维护阶段。在这个阶段，企业必须关注六大关键环节。

　　做好战略规划

　　在全球信息化的热潮中，许多企业总寄希望于信息系统能成为技术创新的亮点。于是，许多信息系统未经充分论证就开始实施建设，结果后来系统并不符合企业实际而成了摆设。如此，不但没有提升企业的信息化水平，反而给人留下了信息化就是投资大而无实效的印象。

　　因此，企业在进行信息化建设前，应当从战略经营、体制机制、技术、管理、企业文化、人力资源、行业环境等方面进行全面自我诊断，在此基础上找出存在的问题，确定信息化建设的需求、方针、指导思想、范围、阶段、力度和深度，制定长期的信息化规划，让所有的信息系统建设都在这个规划的框架下按计划进行。

　　企业要在每个信息系统项目启动前都进行充分的论证，让信息化建设能切实服务于企业的经营和发展，满足增强核心竞争力的需求。

　　关注用户需求

　　信息系统是为管理人员决策以及广大员工工作服务的，管理人员以及广大员工就是系统的用户，只有用户满意的系统才能称得上是好的系统。

　　一个为用户所接受、在实际工作中真正服务于用户的信息系统，离不开用户的参与。从最初总体规划的制定，到系统分析、系统设计以及系统实施过程，用户都需要积极参与，与系统开发人员真诚合作。

　　在这个过程中，用户必须结合自身工作实际，提出关于信息系统的各类需求，并与系统开发人员做好沟通工作。

　　领导加强指导

　　信息系统开发是一个周期长、耗资大、涉及面广的工作，需要专业技术人员、管理人员和相关职能科室的业务管理人员协同配合。

　　由于信息系统的开发有可能会造成企业管理方式、规章制度等方面发生不同程度的变化，所以需要企业领导加强指导和协调，才能更为顺利地进行。这就要求企业领导必须重视信息系统的开发工作，可建立相关领导小组，纳入相关部门负责人，定期召开统筹协调会议，确保系统开发工作得以全面深入推进。

　　做实需求调研

　　需求分析是信息系统建设的开端，也是信息系统建设的基石。据不完全统计，在建设失败的信息系统项目中，80％是由于需求分析不明确而造成的。

　　信息系统未建成之前只是个设计的概念，企业想要把需求完全表达清楚有一定困难，而系统开发人员也存在理解偏差以及照搬类似经验的问题。因此，经常会出现在系统试运行和进行验收时，开发人员回头反复修改系统的现象，这样不仅造成了资源的浪费，还加大了系统实施风险。

　　为了使信息系统建设开好头、起好步，企业和系统开发人员必须把需求调研落到实处，广泛征集所涉及部门、人员的需求，进行归纳分析，使系统功能在满足总体目标的前提下，充分满足各类人员的需求。

　　强化项目管理

　　系统的设计和实施是企业需求在计算机上得以体现并转化为可执行软件的过程，该过程也是最容易出问题的过程。因为系统的开发过程大部分都在开发单位进行，所以有些用户企业在签订合同后，就坐等开发单位交付产品。但是，在这个过程中，开发单位关注的重点往往是进度与成本，如果用户企业不积极参与项目管理，很容易造成产品功能与实际需求不符。
　　因此，用户企业在签订合同时，除了要与开发单位约定好工期和项目金额等内容外，还应要求开发单位提供详细的项目进度计划。在项目启动时，用户企业就要成立由信息部门和需求部门人员组成的项目小组，按项目的进度计划定期与开发单位进行沟通，及时掌握项目的进展情况，消除需求理解上的偏差，修正系统设计的思路，使整个设计和实施过程得到有效控制。

　　确保后期维护

　　信息系统在完成开发、投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段。然而相对于具有“开创性”的系统开发来讲，系统维护属于“继承性”工作，往往被认为挑战性不强、成绩不显著，导致很多技术人员不重视系统维护工作。

　　其实，在信息系统整个生命周期中，系统维护费用占60%以上。如果企业在人力和物力上不给予充分保障，一旦系统发生问题或环境发生变化，企业将难以应对。这就是为什么有些信息系统长期与旧系统并行而不能切换，甚至最后被废弃的原因。

　　因此，维护工作是系统可靠运行的保障，企业应当给予足够重视，要安排专门的部门和人员密切关注系统的运行情况，及时发现存在的问题并采取改进措施，不断完善信息系统的各项功能，最终达到充分发挥信息系统作用的目的。