烟草在线专稿　　近年来，烟草商业企业对于卷烟零售市场终端的网络化建设工作不断推进，在各卷烟零售业态相对比较有代表性的区域，烟草公司业务人员上门为零售客户安装了“TPOS”机，用以采集零售客户的卷烟销售信息及库存等信息。通过几年的改进，信息采集工作为业务部门掌握卷烟零售市场的货源供应、样本分析等工作都带来了裨益。但是，“TPOS”机之于专卖管理工作来说，有利也有弊。利的方面主要反映在零售客户的库存信息、货源供应等信息及时被业务部门所掌握，而专卖部门可以借助业务部门的数据掌握零售客户是否存在乱渠道进货、卷烟货源外流等违法行为；而弊的一面则是多数零售客户对于“TPOS”机的操作还不是很规范，经常出现集中扫描现象，时常造成内管参数报警。

　　结合工作实际，笔者着重就零售客户在使用“TPOS”机过程中集中扫描卷烟的现象做分析和介绍，同时也提出几点应对的权宜之计。

　　一般情况下，专卖内管部门会根据业务部门提交的零售客户信息，联网“TPOS”机终端数据库，只要零售客户在日常销售过程中违规使用“TPOS”机或者不规范操作“TPOS”机，都能及时进行报警。就就目前各专卖市场管理人员对前期“TPOS”机集中扫描现象的经实地走访调查情况来看，“TPOS”机扫描存在不规范现象的主要原因有以下几点：

　　（一）婚丧用烟、礼馈用烟集中销售，集中扫描。婚丧事宜用烟量较大，且卷烟品牌相对较固定集中。如婚礼等喜庆活动的用烟一般都是中华（硬）、利群（软红长嘴）等外包装为大红色彩，看起来比较喜气的卷烟品牌；而丧葬活动中，原先都是借用大红鹰（灰）的灰白外包装代替白孝，近来，也有开始选用大红鹰（新品）的。所以说，凡是遇婚丧事宜高发时期，上述单品牌卷烟的销量势必会出现集中销售的情况。另外，沿海地区的节日送礼现象相当普遍。在高档卷烟越来越成为高档礼品的消费习惯下，节日的礼馈用烟集中扫描现象也很突出。

　　（二）短期外出回归集中扫描或繁忙生意间隙的集中扫描。在实地走访中，笔者还发现个别零售客户会偶尔外出旅游，但是其卷烟零售业务仍然雇人进行，雇佣人员会将已经销售的卷烟通过纸质台账先记录下来，在店主旅游归来时，再将未扫描的已售卷烟进行集中扫描。另外，多数安装“TPOS”机的零售店卷烟零售生意较好，如果每销售一包卷烟都要扫描一次，零售客户会嫌麻烦。所以，也存在零售客户一天或者几天销售卷烟后集中扫描售出卷烟的现象。

　　（三）日常经营中遇突发情况致使扫描无法完成，待“TPOS”机恢复正常后再集中进行扫描。在日常经营活动中，尤其是夏季用电高峰期，零售客户经常会碰到停电等现象，短期的造成“TPOS”机无法正常使用。待来电后，零售客户便会集中扫描断电期间已销售的卷烟。当然，出于这样那样的原因，零售客户操作“TPOS”机如果不是很熟练，也会出现一些小故障。所以，故障期间的已售卷烟也会集中进行扫描。

　　（四）客户经理协助客户盘库后修正库存数据产生的集中扫描。为监督零售客户的“TPOS”机使用情况，准确掌握零售客户的库存，客户经理会不定期的对安装“TPOS”机的零售客户卷烟库存进行盘点。这个时候，平常疏于管理和使用“TPOS”机的零售客户便会采取临时抱佛脚的措施——按照现有库存卷烟量倒盘已销售卷烟数量，然后再根据已销售数量进行集中扫描。

　　（五）扫描设施保管和使用不周，被其他人员误操作产生的集中扫描数据。一般的卷烟零售店其从业人员包括家庭成员和雇佣人员，所以在使用“TPOS”机时就会出现很多的不规范行为，在卷烟销售过程中，有些会重复扫描、有些会忘记扫描，等到临近盘库时，主要负责人便会集中核对扫描。另外，多数零售客户会将“TPOS”机搁在操作较方便的低台上，如果是家里有孩子的零售客户，就要考虑孩子是否会觉得好玩而胡乱操作“TPOS”机进行集中扫描。

　　“TPOS”机之于烟草业务及专卖部门的重要性已经不言而喻，同样，使用“TPOS”机的零售客户也在安装“TPOS”机后享受到了其应有的福利。那么，如何共同努力来规范“TPOS”机的使用呢？笔者在此提出几点建议：

　　（一）烟草部门要强化宣传力度，通过帮助解读“TPOS”机操作说明书、零售客户“TPOS”机使用注意事项等资料，提高零售客户使用“TPOS”机的“技能”。

　　（二）客户经理要加强销售终端的监管，经常性开展不定期的突击盘库，使零售客户销售中自觉维护“TPOS”机数据成为常态化工作，切实提高数据的真实有效水平。

　　（三）专卖内管部门落实日常监控机制，通过准确设置内管预警数据、及时维护报警事项，促使零售客户减少使用“TPOS”机过程中出现集中扫描等违规行为，提高终端信息采集工作水平。

　　（四）专卖市场管理部门要强化整改力度，严格按照内管部门的预警信息进行仔细核查，对涉嫌卷烟外流等非法经营行为的零售客户要坚决予以查处，并及时通报业务部门，消除不规范经营隐患。

　　（五）零售客户要合法经营卷烟零售业务、规范操作“TPOS”机，日常经营活动中指定专人负责“TPOS”机的操作和维护，杜绝各种“TPOS”机集中扫描的现象。