烟草在线转自《新烟草》

　　在江西萍乡芦溪县上埠镇古城村，有一名叫刘明华的零售商户，今年70多岁了，从事卷烟经营有近十年的时间。他家的小店以卖烟和副食品为主，属于典型的食杂店。他虽已上了年纪，但精神矍铄，勤劳肯干，待人热情，街坊都亲切地称呼他为“刘大叔”。

　　以前，作为负责刘大叔店铺的客户经理，笔者在他店里做需求预测、库存盘点、明码标价维护等工作时，他十分配合我的工作。时间一长，我们成了交心的好朋友，他有什么事情都愿意说，但他唯一的“缺点”就是有点固执，自己认定的事情轻易不会改变。

　　电话订货 刘大叔订错了烟

成为市场经理后，笔者去刘大叔店里的次数就没以前那么多了。在卷烟销售、专卖管理方面有什么建议和意见，他都愿意向笔者反映，有什么牢骚话也会诉说。

去年四月，萍乡烟草开始大力宣传推广网上订货工作。在客户经理的大力宣传推介下，芦溪县的网上订货工作进展非常顺利，网上订货率达到85%，网上订货成功率达到了96%以上。

客户经理曾淼得知刘大叔家里有电脑，多次做他的思想工作想让他参加网上订货，但刘大叔总是以年纪大不懂电脑、网上订货麻烦等为由拒绝。刘大叔一直认为电话订货好，他说电话订货都这么多年了，习惯了。“反正手机随时都带在身上，接电话方便，搞网上订货没这个必要。”他总这样说。

一天，笔者正在办公室工作，刘大叔急匆匆地进来了，气呼呼地说：“你们烟草公司的订货员是怎么了，我明明是订五条‘软金圣’，怎么送来五条‘盖金圣’啊，怎么搞的，你们烟草公司怎么服务的啊，我今天就是来投诉的。”

笔者一边连忙起身安抚刘大叔，一边打电话给电访员了解情况。电访班长在电话里说，经过录音核实，刘大叔家提报的确实是五条“盖金圣”，电访员没有订错卷烟。笔者和刘大叔来到内管办公室听了电访录音，原来那天是他老婆订的烟，报的确实是五条“盖金圣”。原来，刘大叔当天有事，他把要订的品牌都写在了纸上，谁知他老婆错把“软金圣”报成“盖金圣”了。

虽然说是刘大叔自己订错了烟，但想到他店内的“盖金圣”库存还大，笔者就让曾淼想办法帮刘大叔调剂一下错订的五条“盖金圣”。我趁机向刘大叔推荐网上订货，告诉他，如果参加“新商盟”网上订货，只要轻点鼠标，就可以浏览各种品牌的出样图片，根据需求和品牌的供应量提报订单，这样就能有效避免漏订、错订等现象，而且在订货周期里还可以随时提交、修改订单。

网上订货 刘大叔成了“上网达人”

过了几天，正赶上订货的日子，笔者和客户经理来到了刘大叔店中，他连忙招呼我们坐下。我们详细地向他讲解如何打开电脑，如何进入新商盟订货页面，如何选择自己需要的品牌和提交订单，真没想到刘大叔的理解能力相当强，一会儿就学会了相关操作。

一个星期之后，又到了刘大叔网上订货的日子，再次来到他店里，看到他老婆正在守店。“大婶，刘大叔呢？”我们问。刘大婶笑着回答我们：“老头子正在内屋搞网上订货呢。”

进去一看，刘大叔正在网上忙着订货呢。他高兴地说：“哈哈，你们看是这样订货的吗？我都学会了。”看着刘大叔专心订货的样子，大家心里很高兴。他发现，网上订货既方便又简单，他还要鼓励没加入到网上订货的商户一起参与到网上订货中来。他还打算上网聊天，和其他商户一起进行网上互动，交流卷烟经营的心得。刘大叔对刘大婶说：“老婆子，你也来学网上订货啊，不要什么都不懂啊。”

这时，刘大叔的孙子回家了，他说：“爷爷，你要hold幸福，hold网上订货哦。”刘大叔笑着说：“你小鬼讲的什么洋话，爷爷只希望你多学点知识，特别是要学好电脑啊，不要像爷爷一样70多岁了还在学吹鼓手哦（萍乡本地话，意思是老了才开始学小时候该学的东西）。”我们忙说：“刘大叔，70多岁学电脑也不迟，这叫活到老、学到老，你很时髦呀。”顿时，店里响起欢快的笑声。

有很长一段时间，“网上订货”这四个字成为刘大叔经常说的话，他见人就说，“网上订货真好，网上订货既方便又简单，烟草公司为我们想得真周到，我现在也是‘上网达人’啦。”