烟草在线专稿　　近期，江苏连云港烟草网络营销平台，将正式开通。平台以订烟简便快捷、品牌信息资源丰富、经营指导功能、客我互动等特点吸引了零售客户。通过两周的试用发现，由于新平台的页面打开需要浏览器IE7以上版本的支持及网址的变更，给我们客户经理的宣传、维护、指导增加了工作量。

　　距网络营销平台正式启用时日不多了，如何在短期内，指导辖区内260多户的网络客户正确操作，保证客户的正常卷烟经营活动，实践与客户共创成功的理念。此次新平台的使用指导，耗时最多的就是浏览器IE7以上版本升级安装工作。其次由于零售客户平时接触电脑很少，对电脑知识不太了解，还要提醒并协助零售客户维护电脑系统、查杀电脑病毒，帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障，以保证客户能正常开展网上订货工作。我个人主要从以下几点入手：

　　1.选取吸收能力快、操作能力强的零售客户，加以宣传指导，建立网订平台操作的示范点。鼓励这些零售客户主动对周边的零售客户进行网订培训。达到以点带面的效果，扩大网上订货指导的覆盖面。选点时，侧重于街道、沿线、村组有一定电脑操作水平和影响力的客户，力求村村布点，增加覆盖面。

　　2.有一定电脑知识基础的农村零售客户，可采用QQ远程协助或电话交流的方式进行网上订货指导。走访时，登记零售客户的QQ号码，建立零售客户交流群，加强日常与零售客户的订货交流，协助零售客户正确完成网上订货。

　　3.对电脑操作水平较低和边远散落的客户，主动上门，采用面对面的方式指导，并为零售客户提供电脑维护、杀毒等其他服务。

　　4.日常走访时，了解客户的网订情况，查漏补缺。针对客户的使用问题，及时加以协助、解决。并提醒、协助零售客户注意电脑使用安全：做好电脑病毒防护工作，如安装正版杀毒软件、不进不良或不熟悉的网站浏览等，定期对电脑杀毒与维护，以保证日常订货顺利进行。

　　5.有问题，请打我电话。保持电话的开机，随时解答客户的咨询，给客户最快、最近的支持。

　　现代社会的发展，使社会分工越来越细，一个人单打独斗的时代已经成为过去，越来越需要集体的合作。个人的能力再强、工作做的再出色，也不能离开团队这个大的氛围。在现代卷烟市场营销工作中，加强客我之间的合作，构建平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系，就变得非常重要。通过与客户的相互信任、主动做事、乐于分享，才能共同成长，实践与客户共创成功的理念。