烟草在线专稿　　3月13日，陕西省周至县局客户经理张凤花和往常一样，一大早就收拾资料，准备下基层开展客户拜访工作。

　　那天要拜访的第一位客户就是九峰镇卷烟零售户马方林。刚一进店门，张凤花立即向店主马方林马叔送上笑脸，问道：“马叔，最近生意可好。”一向待人热情的马叔板着脸，冷冷的答到：“托您张经理的福，货架上还压了3000多元的烟呢，今天干嘛来了，要是推荐新品，那就快点走吧，您的时间宝贵，我耽搁不起。”一向待人和蔼的大妈今天也跟换了个人似的，见她来就像见了瘟神一样转身就走。

　　这老俩口的异常反应让张凤花觉得特憋屈：咋回事呀，我可没得罪过你们老俩口呀，我可不能就这么走了，得把事情弄清楚。张凤花暗地里说道。

　　“马叔，这是谁惹您了，生这么大气，有啥事说出来，让我听听。”张凤花故意问道。

　　“客户经理就不是我们客户的经理，你们是烟草公司的经理，年前你给我推销了三条黄鹤楼，还说这烟很适销，过年一定不愁卖，你自己看看，这都快俩月了，一盒都没卖出去，你看咋办吧。”马方林生气地说道。

　　“不会吧，一盒都没卖出去……”张凤花疑惑的说道。

　　“什么不会呀，难道我会骗你不成，长眼睛你自己看吧，三条烟全在这里。”马方林打断了张凤花的话，随手便把三条黄鹤楼全部摆在了柜台上。

　　这时，张凤花的心里很不是滋味，别人订的黄鹤楼卷烟全卖完了，你卖不了，只能说明你经营能力不行，关我屁事呀！

　　但又一想，客户经营能力不强难道不是客户经理的责任吗，马叔骂得对。想到这里，张凤花对自己不负责任的想法和行为感到愧疚。

　　“今天，我就做一回客户的经理，帮你把这烟卖掉，马叔你看咋样？”张凤花说道。

　　马方林有点不相信自己的耳朵，眯着眼睛伸长耳朵问道：“啥，你说啥，你要帮我卖掉这几条黄鹤楼，我没听错吧！”

　　“对，就是要帮你卖掉这几条黄鹤楼。”张凤花点头答道。

　　 话音刚落，张凤花挽起袖子，对卷烟专柜进行了重新摆放。

　　“马叔你看，这种重点推荐品牌，我们要摆放在柜台最醒目的位置，这样可以直接吸引消费者的眼球。”张凤花一边整理一边说，“像金猴王这种畅销烟，应该放在柜台最不起眼的地方。”最后，张凤花还对卷烟专柜进行了擦洗。没多大工夫，一个整洁如新的卷烟专柜出现了。

　　不一会儿，店里来了一位中年男子，张口就要一条“芙蓉王”，马叔的脸色顿时又不悦了，说道“芙蓉王没有了。”

　　话音刚落，中年男子转身就走。

　　张凤花急忙喊住他，问道：“大哥，要芙蓉王干啥用呀。”

　　“咦！马叔，商店啥时换人了？”中年男子回过头来惊讶的问道。

　　“换什么人呀，我是临时售货员，临时的。”张凤花抢先一步风趣的答道。

　　“这是烟草公司的客户经理。”马叔进一步解释道，“这位是店里的常客、老熟人。”马叔又指指中年男子。

　　“哦，是烟草公司的啊，是这样的，前天，我一个在西安上班的战友帮我在大明宫建材市场买了一些地面砖和板材，买建材耽误了人家一上午时间不说，结果钱不够，还是我那战友给垫付的，今天是专程去西安给人家还钱，顺便送一条烟对人家表示感谢！”

　　“是这样啊，那你为什么不送黄鹤楼呢。”说着，张凤花拿出一条黄鹤楼（硬大彩），“您看这烟低害低焦、高香舒喉，最重要的是这烟是专为军人提供的高档卷烟，您看这迷彩包装，传递的就是战友情怀……”

　　“是吗，我以前咋没听过还有专门为军人设计的卷烟呢？”中年男子打断了张凤花的话，拿过黄鹤楼（硬大彩）仔细端详起来。

　　“大哥，黄鹤楼系列卷烟现在是西安市场的主打品牌，销量火得很，这烟抽着有气派，送礼也体面，相信我，没错的。”张凤花胸有成竹的说道。

　　“好吧，那就拿一条黄鹤楼吧。”中年男子爽快地答道。

　　看这中年男子满意的离去，马方林老俩口傻眼了，怎么自己俩月连一盒都没卖出去的烟，人家不到一小时咋就卖出去一条呢？

　　“马叔，咋样？”张凤花得意的问道。

　　“哎呀，还是张经理有办法呀！”马叔的态度立即来了个180度的大转弯，笑着说道：“有什么销售秘诀，快说出来。”

　　 “马叔，你都看到了，没什么秘诀，但是结合你在卷烟销售中存在的问题，我给你提几点建议，一是卷烟专柜的摆放问题，重点培育品牌要放在醒目位置，而且专柜要保持整洁干净；二是对消费者要适当引导，不能说人家要的烟咱没有就让人家走，而是要将咱有的同价位的品牌给推销出去；三是你平时也要多学习学习我给你的卷烟宣传资料，多掌握一些卷烟品牌的品牌文化，这样对卷烟销售也是很有帮助的。”张凤花说道。

　　午饭时分，张凤花谢绝了马方林老俩口的热情挽留，独自去了镇上的小饭馆。