烟草在线专稿　　有句歌词写得好——“你是我心内的一首歌”，在我们的工作中，客户服务就是点在客户经理心内的一首歌。客户服务是首动人的歌谣，是把打开心门的钥匙，是句暖人心窝的谢谢，客户经理愿意用行动奏响与客户共创成功的这首动人之歌。

　　岗位平凡，热心服务，奏好“坚持之歌”客户经理的工作是平凡无华的基础工作，在这平凡的岗位中，可贵的是报着一颗真诚的心，坚持高质量的服务，为客户着想，尽量解决他们在经营中所遇到的各种问题。长时间的坚持服务，客户会记住心里，会更好地配合好客户经理所开展的各项工作。

　　将心比心，耐心解释，奏好“沟通之歌”沟通在人与人的交往中扮演着重要的角色，在实际工作中，更要强调我们与客户的从心沟通，因为我们不可能让每个客户都能100%的满意，因为自己的利益和所遇到的困难客户会向客户经理提出各式各样的问题，这就要求我们要加强沟通，保持冷静的头脑，及时分析客户的问题，结合工作实际情况和公司工作制度，耐心地向客户进行宣传解释。

　　以人为本，奉献爱心，奏好“关爱之歌”　在众多的零售户中，存在残疾客户和重症患者，他们本身无法劳动，很多收入都要从卷烟销售中获得，这类人群更需要我们的个性化服务，提供更加细致周到的服务。比如逢年过节时公司会给他们补贴紧俏香烟，在接到通知后我们应该在第一时间通知他们备好货款，确保他们能够订购到紧俏卷烟，让他们体验到烟草公司对他们的关怀。

　　客户经理是这客户服务之歌的创作者和实践者，让我们在以客户为中心的主旋律之下，用我们更优质更高效的服务谱写属于我们自己内心深处的那首歌。