烟草在线专稿　　2012年2月22日，共青团宁夏固原市委命名了2011年度市级“青年文明号”，西吉烟草分公司榜上有名，成为西吉县获此殊荣的两家单位之一。　

　　荣获市级“青年文明号”
　　
　　西吉县烟草分公司成立于2007年7月。目前所服务区域共有人口35.4万人，面积3144平方公里，覆盖3镇16乡，306个行政村，1892个村民小组，负责1158户卷烟零售客户的营销服务工作。公司成立以来，始终认真践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，秉承“用心服务、感动常在”的服务理念，在上级团组织的号召下，以新形势发展需要和青年的特点为立足点，奋力拼搏，扎实工作，为实现“卷烟上水平”各项工作任务夯实了基础，翻开了新篇。　

　　一、青春荡漾的团队　

　　现有人员11人，设经理1名，副经理1名，市场经理1名，客户经理8名；其中：中国共产党员4名，预备党员　1名，群众6名，其中取得高级营销员资格证书5人，中级3人，初级1人，平均年龄为33周岁。是一个充满朝气、热情洋溢、实干创新、追求进步的营销服务团队，是一个具备比较全面的营销知识和比较丰富的卷烟营销经验的年轻化、知识化、专业化的青年服务团队。　

意气风发的客户经理队伍

　　1.集体荣誉：　

　　2010年4月，被市局（公司）评为网建全面提升“先进集体”；　

　　2010年9月，在市局（公司）举办的营销人员岗位技能练兵竞赛中荣获“团体二等奖”；　

　　2010年9月，在市局（公司）举办的“白沙杯”卷烟零售客户品牌知识竞赛中荣获“团体三等奖”；　

　　2011年4月，在市局（公司）举办的客户经理“135”工作法推广竞赛中荣获“优秀团队奖”；　

　　2011年9月，在市局（公司）举办的第三届卷烟营销岗位技能赛中荣获“团体一等奖”。　

　　2012年1月，在2009-2011年全区烟草系统县级分公司（营销部）创优考评中排名全区第二，获得全区基层创优“标兵单位”荣誉称号。　

　　2.个人荣誉：　

　　经理姚万征被市局（公司）评为2010、2011年度先进管理者；　

　　副经理王鹏亚被市局（公司）评为2011年度新进管理者；　

　　市场经理刘鹏彪上报的“零售终端体验室”荣获2011年度固原市局（公司）合理化建议二等奖；　

　　客户经理张宗义被市局（公司）评为2010年度全市“优秀客户经理”，2011年度营销序列标杆；　

　　客户经理苏芳、薛彬，市场经理刘鹏彪在2011年4月在市局（公司）举办的客户经理“135”工作法推广竞赛中分别荣获个人一、二、三等奖；　

　　客户经理李鹏章被市局（公司）评为2011年度“优秀客户经理”，在第三届卷烟营销岗位技能赛中荣获个人第二名。　

　　二、争做有为之事　

　　1.队伍建设。一是按照“人尽其才，人尽其用”的原则，增强客户服务人力资源，通过分级管理模式的应用，实现了人岗匹配对接，各商圈客户经理竞争上岗，将适合的人放在合适的岗位上，实现了人尽其才，激发了工作热情，提升了工作动力。二是深入贯彻学习“135”工作法。通过集中培训、人员自学、撰写心得、闭卷考试等形式，使营销人员熟知工作内容和流程，逐步解决了客户经理工作目标不明确，工作方法不得当等问题，基本实现了客户经理“自主作业、自我管理、自觉提升”。　

　　2.品牌培育。一是认真学习并规范使用“141”品牌培育模式，结合辖区实际和当前品牌发展趋势，加大对“532”“461”品牌的重点培育，不断提升卷烟结构、满足市场消费需求。同时密切关注中南海（8mg）等低焦油、新品卷烟的上柜率、动销率、再购率、满足率，新品上市后目标上柜率均达到93%以上，知名品牌销售比重达到28%以上，同比增幅达到13%。二是加强经营指导和推介销售，将宣传层面从零售客户延伸到消费者，加深了品牌宣传的广度。三是在城区优质商圈通过陈列主题竞赛，消费者回馈等活动，与零售客户协同开展了白沙（硬蓝尚品）主题陈列，推动了重点品牌卷烟在西吉市场的健康成长。四是积极组织召开了卷烟零售客户座谈会，将行业培育“532”、“461”知名品牌发展导向、低焦油公司品牌发展规划、重点品牌信息及最新货源信息及时传递给客户，使客户对知名品牌有了进一步认识，明确了今后的销售方向，增强了培育重点品牌的积极性。　

　　3.客户服务。一是稳步推进网上订货。从“发动-宣传-培训-实施”四个环节入手，通过调研摸底，广泛倡议，反复宣传，及时解决各类疑难问题等方式积极开展网订工作，采取成熟一户开通一户的原则，促进了网上订货推广工作的顺利开展。截至目前共实现网上订货客户621户，占总客户数的53.88%，网订使用率91.95%，自有电脑客户397户，占比63.93%。二是坚持客户经理、市场监管员协同服务，及时将行业政策、货源供应、新品上市等信息提供给农村客户，并为客户在订货、取货、结算等方面存在的困难予以协调解决，赢得了广大农村客户的好评。三是将标准化服务和个性化服务相结合，组织开展了驻店营销、客户互动交流活动，在消费者维护、经营过程、终端建设、进销存分析给客户予以专业性经营指导。四是加强对客户明码标价及明码实价的指导工作，引导客户做好价签与卷烟的对应，做到条盒同价、明码实价，提高了客户经营利润。五是组织客户经理定期做好货源信息告知公示工作，使客户能够合理提报需求，提高了订单满足率和货源供应准确性。六是开展农村零售终端建设。为主要乡镇街道的337户客户进行了卷烟陈列货架的统一投资更换，初步形成了以将台、新营为中心的东、西片卷烟零售终端示范街框架，同时向零售客户不断传授卷烟陈列的目的和方法，使客户逐步认识到了商品陈列对商品销售的促进作用；并从终端理财、终端信息、终端服务、终端环境等四个方面入手，转变客户经营观念、提升客户经营能力和盈利水平，从而培养有价值的核心客户群，为西吉烟草长远持续发展奠定了基础。　

　　4.规范为纲。一是严把自律关，确保营销人员规范经营。在日常工作当中，强化客户经理、送货员教育培训，严格按照内部监管工作流程开展卷烟经营活动。二是严把货源投放关，确保货源分配公开、公平、公正。在协商过程中，充分尊重客户意愿，让客户自主选择，不断提高客户满意度。三是严把送货关，确保卷烟入户销售。在日常配送工作中，送货员严格按“谁订货谁付款、谁付款谁收货”的原则和“一票一送”的工作要求，将卷烟及时配送到户。四是严把零售关，确保卷烟落地销售。为零售客户建立进销存台账，指导合理购进、守法经营。　

　　5.创新工作。以“逐户突破、以点带面，持续巩固、全面提升”为思路，集全员智慧设立了“零售终端体验室”。为开展终端建设工作树立了标杆，起到了试点、创新、规范、引路的作用。以体验室为先导，一个个新颖美观、样式统一的展示柜出现在客户店中，经营台帐、需求订单、库存建议、价格管理、卷烟陈列、店容整理等一些工作被列入客户经理对客户服务的必须内容，客户对卷烟经营重视程度明显提高，卷烟经营陈列脏乱差、不理财、经营观念守旧的现象有了明显改观，终端建设效果初步体现。　

　　经过不懈努力，西吉烟草分公司的各项工作逐步形成了“规范、创新、巩固、提高”的良好局面。“青年文明号”荣誉的取得，必将鞭策全体营销人员立足岗位，敬业奉献，率先垂范，“以更加执着的奋斗精神、更加扎实的工作作风”全面抓好2012年各项工作落实，确保各项工作取得新成效、再上新台阶。