烟草在线据《东方烟草报》报道　　精益管理是提升企业管理水平的需要，是行业发展转型的需要，是挖掘行业发展潜力的需要。笔者认为，作为地市级烟草商业企业，应充分认识到精益管理的重要性，着眼三个环节，依托三项基础，立足两个重点，确保将精益管理的各项措施落到实处。

　　着眼三个环节，健全目标管理机制

　　应以质量目标设置的先进性、目标监测的及时性和目标改进的有效性为突破口，对目标管理进行整体策划，着眼三个环节，引入现代管理理念，努力实现目标管理PDCA循环管控。

　　引入标杆管理，提升目标指标。要借鉴对标管理的思路，在目标管理上更加强调目标的挑战性和先进性，全面开展立标、追标、达标、创标活动，激励单位（部门）和各岗位人员，围绕目标实现和工作质量提升，对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流。要进一步拓宽视野，将市局（公司）关键质量目标层层分解，以行业一流水平、先进水平为标杆，科学确立目标指标，合理配置资源，确保目标实现。要统一区局（营销部）、专卖管理所（市场部）和稽查大队各基层单位质量目标，全面开展对标活动，引导基层单位在发展上由注重数量向注重质量转变。

　　引入动态管理，强化目标监测。要充分利用现有信息系统，对各类质量目标进行监测。对于年度目标，要按照规定频次，通过各种方式进行有效分析，确保目标实现过程可控。要针对目标监测中发现的突出问题和难点问题开展市场调研，动态诊断目标执行效果和影响因素，及时找准客户诉求焦点，积极制定预防措施，逐步提高客户赢利水平。

　　引入问题导向，推动目标改进。在目标改进上，要围绕国家局体系建设“三个突出”要求，引入问题导向，把重点放在解决实际问题上，围绕影响目标完成的关键因素，找问题、定措施，实现目标管理的持续改进。

　　依托三项基础，提升文件执行水平

　　在推进体系建设过程中，应以一流质量管理体系评价标准为指引，以过程管理为途径，以信息化支撑为手段，建立健全文件动态管理机制。

　　依托识别转化，提升文件合规性。要狠抓识别、清理和转化三个环节，确保体系文件的有效性。要按照一流质量管理体系评价标准，建立“谁接收、谁转化”的文件识别转化工作机制，明确文件转化责任人和完成期限，确保第一时间把上级文件和工作要求转化为体系文件，把行业最新要求融入到文件的执行中。要按照“整体同步、统一融合”的原则，在全面清理的基础上优化体系文件，并通过企业标准建设，建立管理、技术、工作三类企业标准，切实把规定要求融入业务流程、融入职能职责，把外在规定变为内在规范，把外在要求化为内生动力。

　　依托流程优化，提升文件健全度。要以顾客需求为起点，着眼于企业管理工作中的难点，更加注重关键流程的顶层设计，“一把手”亲自指导跨部门关键业务流程的设计与优化，并组织职能部门、企业管理部门共同组成流程编审组，以工作过程为主线，打破部门界限，对所有制度、规范进行审查，编制流程分级列表，建立流程清单，明确流程接口，统一流程语言和表现方式，全面梳理职能部门的流程，对价值流程和增值过程进行有效识别，提高体系文件的覆盖性、有效性和健全度。

　　依托信息管控，提升文件执行力。要不断提升体系信息化水平，努力扩大体系平台应用范围，拓展平台功能，优化监控效果。一方面，要在流程管控和任务监管上下功夫，切实把文件转化为流程，把流程固化进系统。另一方面，要着力推行体系平台“四个用起来”，覆盖范围由平台建设初期的一线操作层向管理层、决策层逐步延伸，有效提升文件执行力。要通过体系平台，在各层级间共享，决策层、管理层、体系人员、员工全面“用起来”，提升执行力，从而达到工作计划严格执行、目标完成随时掌控的效果，保证各项工作要求有效落实。

　　立足两个重点，推动体系优化升级

　　在体系建设创一流过程中，要积极引入精益管理理念，把精益管理作为体系优化提升的有效途径，着力打造“精益营销”，做实“精益物流”。

　　立足精益营销，实施“三精服务”，推动营销流程优化升级。要以客户需求为驱动，构建以精确监测—精准供应—精细服务为主线的营销服务流程，并持续精细优化，努力打造精简高效的卷烟供应链。要进一步优化需求预测流程，突出零售客户预测权重。细化客户分类标准，建立完善“人机互动”的货源供应系统，通过监测各个品牌库存、价格要素在不同客户中的表现状况，充分发挥一线人员了解市场、熟悉客户的功能作用，建立以价格为风向标和以存销比为晴雨表的货源分配机制，并由客户经理在操作中根据实际情况进行微调，实现品牌和客户在市场中的精确配对和对标入座，不断提升货源配置与市场需求的契合度。

　　立足精益物流，实施“五精管理”，推动配送体系优化整合。要把优化整合作为探索精益物流的有效路径，全面系统配置配送资源，努力实现节约最大化、效益最大化，实现物流绩效的全面提升。要在统一物流成本核算标准的基础上，推行作业成本法，有效识别增值活动、价值流程，减少无效劳动和环节，以流程优化带动作业绩效提升。