烟草在线专稿　　江苏盐城市烟草卷烟物流配送中心送货员班组现有职工56名，班组担负着盐城市亭湖、盐都8397户卷烟零售户的直接配送和7个县（市）的中转站配送工作，是卷烟物流配送中的核心班组，其工作质量的好坏直接影响到全市送货服务的满意度。多年来，送货员班组全体同志牢记“两个至上”行业价值观，践行“与客户共创成功”的服务理念，秉承“优质高效、传情送诚”的服务思想，齐心协力，积极进取，班组工作成绩斐然。2011年，送货员班组被盐都区政府授予“盐都区服务业先进企业”称号。

　　围绕服务核心　提升送货质量

　　班组是企业的“细胞”，只有调动每一个“细胞”的活力，企业才有生命力，才能健康、快速、和谐地发展。送货员班组始终坚持“为客户服务”这一中心，致力于从“优质服务”向“一流服务”的目标转变，在送货工作中进一步规范服务流程、服务内容、服务行为，为客户提供“星级”服务，把客户的满意度作为衡量配送工作的标准。

　　送货员班组在服务过程中，特别注重与客户的交流，送货前与客户及时沟通，做好解释工作，送货后注重效果，做好回访调研，在为服务客户的过程中不断寻求并转变工作方法和途经。全年为客户上门服务42万次，为零售户提供卷烟配送、《江苏烟草报》分发、宣传品发放、指导客户烟柜陈列与经营以及其他各类增值服务。严格遵守卷烟配送工作流程，做细做好卷烟核对、交接、签收工作，并利用每月市场考核的时间对客户上门拜访、听取客户意见、与客户交流沟通，疑难问题做到上门解决，把好每一环节，守好每一关卡，真正从源头上杜绝送货差错现象的发生，实现全年服务客户零投诉。

　　狠抓安全主线　吹响进军号角

　　严格执行上级的各项安全规章制度，规范车辆管理，全面实现配送过程零事故。对公司车辆的保养和维修进行严格控制，选择优质的汽车维修厂家，以保证车辆良好的运行状况，确保车辆故障在第一时间能够得到排除。对照年初教育培训计划，做好送驾人员的安全教育培训，树立典型事故案例，不断分析和总结，增强教育培训的针对性，进一步强化驾驶人员的安全意识，使每位员工头脑中时刻绷紧安全弦，有效预防各类事故的发生。每日在出车前、行驶中、收车后及时对车辆检查，包括检查报修项目是否修复，对车辆的汽（柴）油、机油、冷却水、电瓶、轮胎等例行安检等，确保车辆状况良好，其次车辆行驶途中应做到不超速，不越线，不争道，勤观察仪表的工作情况，一旦发现隐患，及时排查，确保车辆“健康”上路。　

　　强化人文素养　树立队伍形象

　　积极开展学习教育培训，要求全体员工认真学习，细化解码，把学习内容与日常工作紧密结合，查找问题，总结经验。以《物流员基础知识》与《初级物流员》教材为蓝本，结合教材编写、题库开发、试卷命题等情况，就理论、技能、答题技巧等内容进行辅导培训，掀起学习热潮。同时，充分利用网络平台、公示栏等宣传媒介，开辟学习园地，撰写心得体会，组织员工进行思想教育和行业政策、法规学习，从操作要领、易出安全问题的环节及具体解决方法、处理措施的讲解上下功夫，使员工听得明白，看得清楚，确保学习一步一个脚印，营造浓厚的学习氛围。除了不断提高业务技能外，在个人素养方面，要充分认识到在为客户服务的过程中，按照规章制度穿戴好工作制服、不蓄胡须、不留长发，保持仪表干净整洁。做到车辆整洁和车厢内物品摆放有序，保持办公场所及设施整洁规范。每个细节都反映了烟草行业的形象，每一张面孔都是一张行业经典的名片。

　　学习先进典型　争创一流业绩

　　注重发现身边的亮点，树立身边的典型。通过“找亮点，树典型”活动，更多的先进人物和先进事迹走进了我们的视线。学习活动更加接近基层员工的工作实际，更加可亲可近可学，更加深入。一本《客户手册》，一份报刊宣传，一句礼貌问候，时时刻刻都在传递着职责和信赖。

　　注重挖掘身边的先进典型，深化和推进学习活动。把先进人物作为全市广大员工学习的鲜活、生动的榜样，形成了“学习先进榜样、树立优良作风、争创一流业绩”的生动局面，积极开展“节油冠军”、“每月之星”等评选活动，大大地调动了广大员工的学习和工作热情，有力地推动各项工作的开展。

　　注重发扬先进标杆作用，全面实现宏伟目标。全体员工要继承和发扬“雷锋精神”，以先进典型为标杆，本着脚踏实地的敬业精神、吃苦耐劳的拼搏精神、勇于创新的奋斗精神，专业敬业乐业，强化信心，善于工作，紧紧围绕市局党组提出的“11236”工作思路要求，努力为实现“苏北率先、全省争先”的目标而奋斗。　

　　在一个个寒风凛冽的清晨，在一个个酷热难耐的午后，在一个又一个灯火通明的夜晚，到处都可以看见送货员班组忙碌的身影。他们是公司与客户沟通的桥梁，是连接部门之间的纽带，是奋斗在基层的一颗螺丝钉。

　　“工人先锋号”是一种凝聚，需要更加投入；是一种作为，需要不断创新；是一种事业，需要持续努力；是一种精神，需要培养探索；是一种理念，需要广泛传播。他们就是这样长年累月、默默无闻、不计名利地努力工作着，为国家、为消费者默默贡献着自己的光和热。