烟草在线专稿　　农村夏收季节来临，市场卷烟销售将有一个小的峰谷，零售客户也因为夏收的开始，在经营和生产上也发生微妙的变化，在这不同的季节，不同的时间段，为了有效解决农村零售客户经营上的后顾之忧，提升他们经营上的应变能力，我们一线客户经理要迎合当前农村零售客户服务上的需求，改变服务方式和方法实施农忙时节的差异化和个性化服务，打造“同心”服务品牌。

　　一、调整和延长拜访时间，服务延伸到田头。针对农忙市场和零售客户经营上的特点，恰倒好处地调整拜访农村零售客户的时间，合理用好、用足时间，对关门户的进行二次回头拜访，走到田头、场头，做好与客户的沟通，了解他们经营时间上的变化，了解他们经营上实际的需求，为他们提供便捷和力所能及的服务。

　　二、做好结构转换，宣传培育重点品牌。随着季节的变化，农村品牌销售结构也将有所变化，尽管当前部分零售客户中低档卷烟库存偏大，合理的品牌调整和结构转换还是必要的，我们重点要围绕农忙市场做好中低档卷烟社会库存消化的引导，更要做好重点培育品牌的宣传，宣传推介低焦油品牌，引导农忙市场消费，促进重点培育品牌的销售。

　　三、做好适时分析，指导客户经营。农村有些零售客户平时经营往往是比较单一，思想比较保守，经营上缺乏分析和变化，我们在拜访过程中除了做好品牌货源的推介外，还要与他们做好对农忙市场销售的分析，了解客户的库存，掌握农忙时节动态的消费群体，给予客户经营上的指导，有效提高客户经营上的针对性和时效性。

　　四、加强沟通和交流，搜集和反馈信息。在拜访过程中要加强与零售客户的沟通和交流，做好对农忙市场卷烟信息的搜集，包括品牌销售走势、零售价格情况、库存和结构上的变化、消费群体的变化、农村市场真实需求和市场规范情况等，及时进行分析反馈，为经营决策提高信息支撑。

　　五、跟踪网上订货，加强精心指导。跟踪网上订货客户订单，了解与零售客户商定和实际订货量情况，留意他们订货中是否有漏订错订现象，防止客户粗心大意造成订单提交失败，及时做好记录和回访工作。特别要对手机订货的客户强化精心指导，注重订货操作流程的提示，要不厌其烦地进行演示、手把手指导操作，确保网上订货成功率。同时，为没有时间存款的零售客户提供存款帮助，保障订货结算成功。

　　六、强化安全提示，防止诈骗和掉包。针对农忙时节部分零售客户忙于夏收，忽视了对店内的安全防范和经营上的疏忽，要对零售客户进行防范上的提示，提高大人和小孩在农忙经营上的防范意识，对近一阶段出现的不同骗术告戒他们防范陌生人在买烟过程的种种招数，也需要提醒客户防止打盹、防范假币，更需要做好防盗，防止带来不必要的损失，维护客户的利益。