烟草在线转自《东方烟草报》　　春节即将到来，上班族总算可以轻松一下了，而零售客户朋友则进入了更为繁忙的销售旺季，创收成为第一要务，休闲的时间基本都被占用。作为烟草服务人员，总是希望零售客户有一个好的经营业绩，过一个平安、欢乐的春节。所以，年前，烟草服务人员总是想再提醒一下客户该注意的环节，其中有备货、有销售、有安全，也有服务。现在就一起来看看，春节期间客户还需要注意些什么吧！

　　畅销卷烟勿漏订

    近日，笔者拜访飞翔超市，还没踏进店门，就听见老板娘怒气冲冲地责备店老板：“催了你很多次了，叫你网上订烟早订、别忘了，你就是不听，非要等人家来电话催才想起来！现在好了，足足漏订了20条软‘利群’，眼看快过年了，叫我怎么做生意！”

　　听着老板娘的埋怨，我也替他们着急。软“利群”可以说是嵊州市场十分畅销的卷烟之一，尤其是过年这段时间，销售速度更快了，也难怪老板娘会生这么大的气。其实，像卷烟漏订的这种情况不止她一家，平时工作中笔者也时常会接到客户的电话。尤其是临过年这段时间，家家户户忙着办年货，事情一多，难免在订烟的事情上出错。在此提醒广大客户朋友注意。那么，如何能较好地防范卷烟漏订现象呢？

　　巧记订烟日：就是充分利用一些小载体帮助记忆。比方在手机上设一个闹铃提醒；或者在日历上用红色的字体将订烟日圈出；又或者召集全家人一起记忆，适当的时候互相提醒。

　　网上订单细查询：现在很多零售客户在网上订烟时，订单提交后很少会再回头检查订单。其实每次订完烟后，进入“订单查询”模板细细核对尤其是检查一下畅销卷烟有无漏订，是保证订烟万无一失的有效方法。

　　客户经理后方支持：年前这段时间是客户经理最繁忙的时候，在忙碌的同时，别忘了时时查看一下客户的订单，看看哪些客户畅销卷烟漏订了，让客户在第一时间加以补救。

　　遇大买主先收钱

    案例：前几天，我在走访陕西三原县东一路一位叫姚金凤的客户时，她愁眉苦脸、满肚子委屈地向我诉说了不久前发生的一件事：

　　1月8日下午6时许，她的店里来了一位陌生“顾客”。

　　“您好！请问，您需要什么？”姚金凤问道。

　　“听说贵店卷烟卖得很不错、货真价实，今来有事需要20条高档烟，请问老板哪种有现货？”

　　听到这儿，姚金凤心里一阵高兴，她打量了一下来客：三十七八岁的样子，身高一米七五左右，身穿一件浅灰色大衣和一条深蓝色牛仔裤，肌肤白皙、文质彬彬，大概是因为天冷，双手一直插在衣兜里。

　　“请坐！喝茶吗？”姚金凤热情地招呼。

　　“谢谢！不喝。”那人摆摆手，眼睛不时朝货架上看。

　　“您看，我店里什么高档卷烟都有，而且货真价实，全是烟草公司送来的货。”姚金凤指着货架上陈列的高档卷烟作介绍。

　　“软‘中华’和软蓝‘芙蓉王’怎么卖？”那人问。

　　“您要的话，软‘中华’和软蓝‘芙蓉王’一个价，每条600元，怎么样？”

　　“呵呵，是不是有点贵了？”

　　“不贵！您看我们都是明码标价，一直这样卖的。”

　　“那好吧！600就600，两个品牌都要，各来10条，你找个箱子给我装好。” 那人边说边向外张望。

　　“好的，没问题！”说着姚金凤便转身走进了柜台内，取烟、点数、装箱。

　　当她装好烟、封好箱口，放在柜台上准备结账时，一辆无牌深蓝色小轿车突然停在了商店门口，姚金凤此时以为又来了新顾客。

　　“哎呀，这么快就到了！”那人一边吩咐司机取烟，一边假装掏钱。当司机把烟装进车时，那人趁姚金凤不备，大步奔出店门，高声说道：“快开车！”小轿车迅速地开走了。

　　“哎，还没给钱呢！”姚金凤边喊边跑出了店门，可是小轿车很快消失在了夜色苍茫的街道上，剩下姚金凤无力地瘫坐在店铺门口……

　　分析：歹徒作案手段并不高明，却让姚金凤白白损失了1万多元钱，这确实是一件不应该发生的事情。由此可见，姚金凤安全防范意识和经营经验十分欠缺。其实，像姚金凤这样缺乏安全防范意识的客户还有很多。节日期间，经济运行速度加快，是客户最为繁忙、最为疲劳的时段，同时也是不法分子作案的高峰期。零售客户遇到大买主或形迹可疑的人，一定要先收钱后交货，杜绝一切漏洞。

　　迎接回乡农民工

　　“春节回家过年”的心愿引领着百万农民工离开城市回到农村。他们的到来，直接拉动了农村消费力的成倍增长。这些外出打工者回到家乡后生活成本降低，带回的现金收入更多地转化为实际购买力，加之受到城市生活方式的影响，他们在消费选择上更看重品质、档次与服务，这为农村卷烟零售客户创收带来了新的机遇。

　　因此，在卷烟经营中，农村零售客户应做好以下调整：在卷烟购进上拓展卷烟品牌的组合宽度，将21岁至35岁人群的消费需求作为关注的重点，增加中、高档卷烟的购进与备货。在日常经营中通过替代品牌的补充和销售来加快资金的流动，捕捉更多的市场机会。在接待顾客时要保持随和的服务态度，多与消费者交流，主动为顾客推荐品牌，引导消费选择。在店面形象维护上，规范卷烟出样，保持陈列商品的整洁。在促销推荐上，将包装、价位相近的烟酒进行陈列组合或形成礼品组合，以方便顾客快速做出消费选择。

　　安全仍放第一位

    春节期间，零售客户除了要忙于店铺的经营外，仍要把安全放在第一位。

　　大家都知道，年底是偷窃、抢劫案的高发时段，商铺也成为一些不法分子的重要目标。所以，零售客户朋友一定要从以下几个方面做好安全防范：一是人防、技防两手抓。店铺比较大的，最好及时装上监控。来不及装的，一定要多请几个亲戚朋友帮着照顾生意，在服务好顾客的同时，还可以起到监督和震慑作用。二是要及时清理货款。春节期间销售额比较大，应及时把货款存入银行。三是要晚上多人守夜。春节期间商品种类比较多、数量也比较大，除了把贵重的烟酒搬到室内相对保险处外，还要加派人手守夜。四是经营中要防假币、调包和顺手牵羊。春节期间顾客多且乱，很多店铺都会如集市般热闹，这个时候一定要集中注意力，防假币、卷烟调包和顺手牵羊。忙而不乱，才是旺季营销的最佳状态。 

　　莫贪小利吃大亏

    春节期间既是商家们一年内最大的销售旺季，又是各类安全事故的高发期，作为零售客户，除了要做好一些常规的安全防范工作外，还要记住一点：莫贪小利。

　　春节前后，由于高档烟需求量大、利润高，卷烟制假售假分子往往利用这个时机进行不法交易。他们抓住一些客户贪便宜的心理，可能会用几条真烟作幌子，谎称是别人送的，自己不抽，想以较低的价格卖给零售客户，正当零售客户喜出望外去拿钱的时候，真烟就被换成了假烟。有些不法分子谎称自己不舍得抽高档烟，用假冒高档烟向零售客户换取其他品牌的真烟。甚至还有些不法分子外面用高档烟的包装，里面用低档烟以次充好兜售，骗取零售客户钱财。

　　对于这类情况，零售客户一定要保持清醒头脑，依法从烟草公司正规渠道进货，切记不要为了蝇头小利而蒙受更大的损失。

　　关注健康更重要

    都说“开店赢利才是硬道理”，但笔者认为，零售客户不能用自己的健康来替赢利创收埋单。

　　笔者所负责辖区有一个叫朱艳春的零售客户，去年大年三十的前一天晕倒在店里，后被家人送到医院急救，被确诊为急性肠胃炎。因劳累过度、饮食不规律、全身脱水、腹部绞痛，最终导致休克。

　　有很多这样的零售客户，他们在春节期间经营繁忙，要接待顾客、推介商品、备货、补货、送货等等，常常忘记了早餐、错过了午饭，给自己的身体带来了健康隐患。俗话说：“身体是革命的本钱。”建议零售客户在春节期间合理安排好经营和休息时间，多备人手，按时进餐、加强营养，做到经营有序、忙而不乱，轻轻松松实现销售收入的不断攀升。