烟草在线专稿　　随着行业将低焦油纳入未来卷烟品牌的发展主线与主攻方向之一，使得市场原本销售规模较小低焦油品牌被推向前沿阵地。因此，减害降焦自然而然成为目前烟草行业关注的一个焦点，也是众多消费者关注的一个热点，如何在这片市场中占有一席之地，提高市场份额和价值，做精做强做大，成为当前烟草行业工商双方共同高度重视并采取切实举措应对的现实和战略问题。而作为客户经理就如何更好的宣传、培育低焦油卷烟品牌，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现的促进低焦油卷烟的销售，是我们努力的方向。

　　目前，大部分客户经理对于低焦油卷烟品牌的认知，还停留在“低焦油、低危害”卷烟这种表面化的层次上。笔者认为低焦油品牌在产品层次上反映出高品质、高工艺、功能型的产品形象；在个性化层次上反映出烟草行业在分析顾客自身价值后，由品牌所承载的行业风格与行业定位；在文化层次上反映了企业的经营理念和顾客价值观的互动。

　　所以，低焦油品牌反映了顾客和企业在卷烟产品、产品个性和产品文化三个层次的结合与互动，既实现了满足客户的基本需求，也满足了客户的个性要求和心理诉求。

　　通过调查研究发现，消费者对低焦油卷烟品牌的知晓度低，对具体的卷烟规格了解较少，很少主动去探究低焦油卷烟。因此，必须灌输健康理念，大力宣传如何吸“低焦油”烟、“低危害”烟，如何吸“健康”烟等信息，形成顾客和烟草行业在低焦油卷烟产品、产品个性和产品文化三个层面的互动。只有在这样宣传低焦油卷烟的大环境下，低焦油品牌才会有较好的推荐机会。

　　在低焦油卷烟品牌的培育上，要着力提升“低危害”卷烟的健康形象，提高“低焦油”品牌知晓度，促进消费者进一步对低焦油卷烟的接受程度，使得低焦油卷烟的健康消费理念真正的深入人心。

　　培育低焦油卷烟的过程中，需要注意以下几点：

　　1.目标消费者定位的准确性：针对低焦油卷烟产品，将推介和培育目标、对象确定为“三种类型”：一是有健康理念潮流的消费者，包括了身体欠佳的消费者和有戒烟意愿的消费者；二是吸食卷烟时间不久的消费者；三是潜在消费者，如女性烟民、偏好清淡口感的烟民等。

　　2.宣传定位。受《烟草控制框架公约》的限制，低焦油卷烟的宣传受到非常大的局限，那么客户经理就要利用有限的宣传方式直接告诉消费者最精准的信息点。在低焦油卷烟的特性、原料和工艺上狠下功夫，以“小小一支烟，科技大舞台”等宣传语详细而精准让目标群体了解低焦油卷烟品牌的内涵。

　　3.宣传渠道的多元化。2011年我国将全面禁止烟草广告，但对网络这个新媒介并没有明令禁止。因此利用各种时兴的网络工具新商盟、E-mail、QQ、微博等，利用新媒体精准营造一种“低焦、低害、健康”的消费理念，加强消费者与零售户对低焦油卷烟的理性认识，提高消费者的认知程度，关注度与依赖度，为低焦油卷烟品牌持续不间断的造势。

　　4.信息的精确性。客户经理要时刻掌握区域低焦油卷烟的实际上摊率、动销率和零售户、消费者的知晓率、反馈率等，从而确保低焦油卷烟品牌信息的精确性，形成区域市场动态与烟草行业产业链的信息互动，最终达到掌握低焦油卷烟品牌投放的主动性、提高规划性，实现投放的精准。

　　5.搭建体验营销平台，传播低焦油卷烟品牌理念。开展体验营销是消费者尽快认识低焦油卷烟产品的最好形式，是开拓新市场、培育新产品的有效途径。客户经理可能通过搭建体验营销平台，合理利用工商双方的资源，增加消费者对低焦油卷烟品牌的认知程度，感受到新产品品质的优劣，从而使其逐步从“尝试”心理转变为“购买”行为。另一方面，在推荐新产品的同时，可以更好地征求广大消费者的意见和建议，进而为下一步更好开展品牌培育工作提供有效的策划依据。