烟草在线专稿　　在卷烟物流配送的信息化建设中，企业引入了车辆GPS监控系统、线路优化系统，但是配送作业人员工作大多在外进行，物流中心对配送员的管理仅仅局限于车辆位置的监控，缺乏对配送作业的实时管理。先进的交付系统已经在快递等行业推广应用，烟草行业的此项工作才刚刚起步，因此贵州毕节物流需要一套先进，高效，完善、可追溯、实时地配送作业跟踪管理系统。

　　一、卷烟配送交付成本高、管理难

　　一是信息无法准确把握。传统送货作业无法实时掌握查询配送的作业情况；送货作业不易追溯，送货纠纷取证困难。零售户订货完毕后到卷烟交付前，零售户没有自己的订单信息；送货员不能及时获取送货安排及历史数据查询。不能准确掌握签收地点，卷烟交接与零售客户经营地址不能对照；

　　二是工作繁琐，时间浪费大。配送作业交接繁琐，送货到户后要求零售客户找出送货服务手册，送货员将送货单据粘贴到送货服务手册中，整个交接过程时间长，工作量大。

　　三是成本高，管理难。纸质单据打印费用高，保存、查阅和统计困难。

　　二、绿色交付新思路

　　为此，毕节烟草与相关技术公司合作，共同设计、开发了卷烟绿色交付系统。卷烟绿色交付系统解决了服务、成本、环保、信息化、效率、准确度各方面存在的问题，形成了一种具有可重复利用的绿色物流循环交付系统，达到了智能环保、降低物流送货成本、提高工作效率、提高数据统计效率和数据准确率、提高客户满意度的目的。绿色交付系统的主要设计思路如下：

　　一是数字化管理：实现配送全过程数字化管理，实时信息流贯穿整个配送作业环节，减少纸张使用，提高信息准确度，提高配送管理水平。

　　二是精确化管理：实时关注每一个配送过程，精确管理配送作业情况，提高配送管理精准度，提高配送管理效率，提高服务质量。

　　三是智能化管理：结合配送作业实时信息，利用信息技术，自动根据设定信息，准确的实物操作和正确的系统信息跟踪是快速响应追溯的保证。

　　四是可视化管理：实现配送作业的实时动态可视化管理。

　　五是实时化管理：实时监控配送过程和配送进度。

　　六是移动化管理：实现移动收集终端配送进度实时监控。

　　卷烟物色交付系统实现了“数字化、精确化、智能化、可视化、实时化、移动化”管理，真正达到“科技物流、精益物流、人本物流”目标。

　　三、系统配置及主要功能

　　（一）系统配置

　　卷烟绿色交付系统核心设备主要由三部分组成：可擦写卡、可擦写打印机、手持终端。

图1　卷烟绿色交付系统

　　1.可擦写卡（又叫万卡、可视卡，视窗卡），是在标准磁卡或智能卡上覆一层可视膜热敏复写材料。使用时可在卡表面显示零售客户订单的基本信息，反复擦写更新可高达上千次。可擦写卡具有以下优点：可反复擦写卡表面信息（文字、图片）；能与多种记忆载体结合（磁条、IC芯片、条形码、射频芯片）；高对比度、高解析度。应用时每户零售客户配备两张卡片，送货时收回上次发放的卡片。如下图2。

图2　可擦写卡

　　2.手持终端。实现下载送货任务、导航送货线路，送货到户刷卡确定等主要功能。如下图3示。

图3　手持终端

　　3.可擦写打印机。普通打打印机打印过的纸只能使用一次，非常浪费。可擦写打印机都具有可视面打印与擦除这一基本功能。可擦写打印机如下图3。

图4　可擦写打印机

　　（二）功能设计

　　按照绿色、高效的精益物流理念，主要功能有：

　　1.送货信息下载：通过园区内无线网络下载线路、订货信息。

　　2.装车扫描：扫描烟包条码，实施掌握装车进度和准确度。

　　3.短信提醒：短信提醒零售户订单分拣、出库、配送等跟踪信息。

　　4.电子签收：送货员送货时零售户刷卡点验，并确认签收。

　　5.烟包拍照留存：烟包交付时，送货员拍照留存，以便追溯取证。

　　6.零售户满意度评价：卷烟交付后，零售户对送货服务进行评价。

　　7.行车日志：实时记录出车时间、行车时间、起始里程、收车里程。

　　8.送货日记：送货结束后，送货员在手持终端上写送货日记，自动存档。

　　9.配送进度监控：实时监控送货进度，确保送货调度迅速高效。

　　10.手机终端远程监控模块

　　四、预计成效

　　系统目前以在全市两条线路进行试用，预计新物流中心投入后正式使用。卷烟绿色交付系统应用预计会进一步减少送货交接用时，减少送货成本，提升送货作业管理水平。

　　一是节约时间。每户送货作业用在小票粘贴上大约25秒、签字确认大约15秒，刷卡确认用时仅5秒，每户节约35秒。按全市23000户零售客户计算，月送货频次3.4次，每月节约送货作业耗时760小时。

　　二是节约成本。2013年打印小票购进费9万元，其中应用在签字确认过程的笔、胶水费用9000元左右，年成本在9.9万元左右；采用卷烟绿色交付系统，一次为每户零售客户购入2张卡片，每张卡片成本在4元左右，卡片使用次数500次，预计可使用年限为7年（中间丢失由零售客户自费购买），预计每年成本2万6千元。预计每年减少7万元打印费用。

　　三提升管理水平。卷烟绿色交付系统，物流中心可精确采集零售客户坐标信息，实现短信提醒、电子签收、烟包拍照留存、零售户满意度评价等功能，实现送货作业的精确管控。