烟草在线专稿

　　优化方案实施过程应当注意的问题

　　扶风烟草专卖局从领导到普通员工都把物流配送作业优化当成简单的技术问题。事实上，更重要的是观念问题，应从领导着手。让领导了解如果物流配送不进行作业优化，势必比竞争对手缺乏竞争的基础条件，为了争取竞争他会主动要求物流配送进行有效的作业优化。同时可以借助外界一些力量来组织调研、培训和实施，帮助领导重新认配送中心的作业优化管理，例如咨询公司的介入。咨询公司一般从企业变革的角度去看配送作业优化，通过它来帮助企业实现最佳的资源调配和运用，使公司的每一项资源投入都物有所值。

　　物流专业化的建设。物流专业化队伍的建设对于配送作业的优化来说是一个漫长但却非常重要的环节。建设烟草物流专业化，在专业、服务质量、信息、管理和人才、规模等方面具有优势，能集中专业化技术人才、现代化装备、先进的管理理念，实现物流集约化、系数化。要通过改革，逐步建立一套行之有效的办法，通过选聘、考核、认证制度，营造有利于发挥物流专业化人才的环境，完善物流人才的激励机制和约束机制，造就一大批优秀物流专业化队伍和优秀物流管理人员。另外，还要相应培养创新意识强烈、科技基础扎实和工艺技术精湛的优秀劳动者队伍形成出色物流配送团队，为推进配送中心管理流程重组提供人才保证。

　　加强烟草物流配送设施的基础建设。烟草公司要全方位扶持烟草物流配送设施的改造，使物流配送设施资源优化配置，减少重复投资。积极学习借鉴外地先进经验，立足实际，不断改革创新，坚持以管销结合为重点，以信息支撑为平台，以实现大访销、大配送的现代化流通体系为目标，初步形成“全面访销、集中配送、三线分离、三员互控、流程规范、布局合理”的管销网络模式，有效地增强市场调控能力，提高市场占有率，努力提供网建的平衡发展和整体提高，实现烟草公司良好的社会效益和经济效益。

　　提高烟草物流配送的信息化水平。当前我们生活在一个信息化的时代但我们对信息的重要性还认识不足，为了尽快实现烟草物流配送的科学化、规范化、社会化和现代化，我们必须利用高速发展的国际互联网络，建立烟草物流配送服务系统，通过对网络内的所有商户进行规范化管理，实现“访送分离、配送到户、电话预约、电子结算”的现代化网络运行模式，方便生产商及烟草公司和用户订货、查询、结算等。我们要在烟草物流配送服务中心建立和完善信息管理系统，来管理物流配送业务，为建立高起点的、通畅高效的、可调控的现代化烟草物流配送服务体系奠定坚实基础。

　　对策与展望

　　展望未来，扶风烟草只有通过不断调整、优化烟草物流及配送运作方式，充分发挥自身优势，动态调整自己的物流战略，正确把握物流运作与客户服务组合行为，扶风烟草一定能在激烈的市场竞争中实现永续发展。具体而言，扶风烟草在未来物流管理工作中，还应当继续关注客户关系管理，注重人员素质的培养，用物流服务提升企业形象，用企业素质赢得市场竞争。

　　1、继续加强客户关系管理

　　客户关系管理是企业核心能力的具体体现，良好的客户关系管理使三方（供应方、自身及分销方或消费者）成为利益共同体，客户对网络的忠诚度、满意度、依存度要满足贡献度的要求，企业能够通过自己的服务方式、理念、手段及营销技术，拉动和引导市场消费。

　　客户关系管理要解决的首要问题是及时采集客户信息，保证客户信息的真实、完整和准确。要实现客户信息采集的多元化，充分利用网络、电话、信函、传真等手段，实现“一对一”的服务。其次是规范信息处理。对采集到的各类信息，如订单信息，一方面自动传至物流配送中心进行配送，另一方面，进行市场预测分析，提出营销的对策和手段。这就要求各部门工作人员按照统一的标准进行信息处理。

　　2、加强现代物流管理人才的培训

　　现代物流的发展已经将贸易经济、信息管理、电子技术和运输配送等紧密联系在一起，物流理念和物流技术的发展日新月异。扶风县烟草专卖局配送作业优化，必须要在人才方面给予足够的重视。一是积极引进专业人才，一方面可以从行业内外聘请物流管理的专家学者，利用他们丰富的理论知识和实践经验，解决企业物流管理的燃眉之急；另一方面，尽快制定实施人才储备方案，有计划地接收高校物流管理专业毕业生，解决公司专业人才匮乏的后顾之忧。三是加强学习培训，采取“走出去、请进来”的方式，为现有从事物流管理的骨干提高学习培训的机会，尽快形成公司现代物流管理的实践者和推动者。四是积极普及现代物流管理知识，以专家带骨干，以骨干带普通员工，上下互动，建立起一支既懂现代物流管理理论，又了解物流实际操作的队伍，奠定企业建立现代物流体系的建设基础。

　　对于扶风烟草专卖局的物流系统管理而言，本文的研究只是一个初步的探索和尝试，所提出的优化方案也有待进一步完善。物流运作技术角度来说，在今后的物流管理工作中，还可从以下几方面进行物流配送作业管理优化。

　　（1）物流配送与库存管理相结合进行优化。运输和库存作为整个物流系统的两大支柱，必须将物流配送与库存作为整体来考虑，对现有作业管理进行深入研究，探索优化配送作业、库存管理的方法，降低企业物流总成本。

　　（2）物流线路优化方法的进一步研究。节约模型虽然取得了一定的研究成果，但缺乏综合方面的研究，对多配送中心、多目标函数等约束条件的研究有待于进一步深入。