烟草在线康县消息 为做好2014年营销创新项目《构建精益客户服务体系的探索》的顺利运行工作,全面推进“四项服务”内容的实施,甘肃康县局(营销部)采取六项举措全力推进营销创新项目工作,不断提升客户服务水平和质量。
一是制定具体实施细则,完善实施流程和步骤。根据项目实施方案,制定“四项服务”具体实施细则,为本项目顺利运行奠定基础。
二是开展标准化服务,提高客户配合度。通过服务内容的丰富,方式方法的创新,使得客户服务工作标准化、流程化和规范化,进而提高客户配合度。
三是实施个性化服务,提升客户满意度。通过采集和分析零售客户的不同需求,提供有针对性经营指导建议,大力提升客户的满意度。
四是开展亲情化服务,提高客户忠诚度。通过节假日问候、志愿者小组的专项服务和送温暖送服务活动,开展对困难零售客户、弱势群体的重点帮扶,提高客户的忠诚度。
五是实施增值性服务,提升客我粘性度。通过“便民服务点”的运作,充分发挥便民服务点的功能,探索服务模式,完善服务方式,延伸服务内容,提升客我粘性度。
六是开展精准卷烟配送,提升客我信任度。通过精准卷烟配送工作的深入探索,缩小卷烟配送时间误差,加强物流配送管理,提高配送运行效率,提升客我信任度。
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