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江西安远县局部署《卷烟零售客户服务手册》发放工作(图)

2014年09月30日 来源:烟草在线安远消息 作者:张谷莉
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  烟草在线安远消息  为进一步提高客户满意度,搭建客我沟通桥梁。近期,江西安远分公司按照市局的部署要求,做好2014年《卷烟零售客户服务手册》发放工作。

  一、高度重视,提前部署安排。为保证《卷烟零售客户服务手册》更换及时,县局(分公司)高度重视,召开专题会议提前部署,重点布置《卷烟零售客户服务手册》发放工作。

  二、耐心宣传,发挥最大效用。客户经理在发放手册时,向零售客户做好相关宣传工作,指导客户妥善保管,确保发放一户,知晓一户,清楚一户,尤其是把新增客户作为重点宣传对象,从而最大限度的发挥了服务手册宣传行业政策、信息的作用。

  三、规范填写,确保信息准确完整。对新服务手册杜绝手写,手册中的《客户基本信息》、《服务信息》由客户经理按各自岗位统一打印,粘贴至手册中,让手册整洁美观,信息准确齐全。

  四、实地拜访,督导到位。县局(分公司)将不定期进行市场督查,查看手册发放和零售客户知晓度,对发放不到位、粘贴不规范,以及旧服务手册未收回的责任人进行严格考核。

图为客户经理在发放客户手册

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