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江苏南通通州区局“三抓”提升客户服务水平

2014年09月24日 来源:烟草在线南通消息 作者:徐锦华、陈刚、陈瑞生
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  烟草在线南通消息  为进一步优质服务客户,帮助指导客户抢抓“十一”黄金周市场卷烟销售商机,近日,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)积极组织专销人员“三抓”服务迎国庆,“三项”考核促提升。

  一抓密切客我关系,建立了层层走访市场、拜访客户的时值专项考核。要求密切与客户加强联系,转变客户沟通方式,真正站在客户立场上思考问题,切实帮助客户解决实际困难,切实履行一切从客户出发,一切为客户着想的承诺。

  二抓精准经营指导,完善现有经营指标考核方法。转变客户经理工作重点,加大对重点指标项目的分值比重,科学合理、公开透明设定总目标、细目标,提高目标认同度和工作热情,强化指导经营,为客户出谋划策,帮助客户提升能力水平,使客户能结合自身销售情况以及周边市场的变化,理性选择、合理备货,为节日销售做好充分的准备。

  三抓专销市场互动,建立专销定期同访、同走、同反馈考评机制。要求客户经理及时做好销售跟踪,加强信息搜集。要求稽查人员做好错时制服务与管理,保持政策宣传到位,关心提醒到位,规范管理到位,切实为区域卷烟市场稳定保驾护航。

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