本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

贵州丹寨县局多措并举强化卷烟营销服务过程管理

2014年09月18日 来源:烟草在线丹寨消息 作者:周玉峰
A+ A

  烟草在线丹寨消息  近日,贵州省丹寨县局(分公司)采取多项措施强化卷烟营销服务过程管理,推进卷烟营销服务有序、规范开展。

  一是成立组织机构,明确工作职责。成立卷烟营销服务过程管理领导小组及下设机构,将效果评价、考核管理、监督协调、组织指导、实施开展等职责分解落实。

  二是制定实施方案,明确服务内容。按照州局(公司)相关文件精神,制定县局(分公司)卷烟营销服务过程管理实施方案,以卷烟零售户、卷烟消费者为服务对象,将卷烟销售、终端维护、投诉响应、经营指导等服务内容进行细分整理,确保按照相应内容开展服务。

  三是根据客户分类,明确服务周期。根据零售户的客户服务等级以及市场类型,制定相应的服务拜访周期,以核心客户群和重点客户群为重点对象、培育客户群和基础客户群为关键对象、边远散客户为紧要对象,结合拜访线路的路程、路况等实际情况,将服务周期及服务方式明确到户。

  四是完善考核制度,落实监督管理。根据客户拜访情况、服务质量情况、价签维护情况、卷烟陈列情况、监督履职情况等,对分管经理、市场经理、客户经理均制定了具体的考核办法,按时考核、按量兑现,确保监管和服务“两手抓、两手硬”,将服务客户“最后一公里”落到实处。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。