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烟草在线大荔消息 为实现网上营销，进一步促进四网合一，陕西大荔分公司在近日通过建立“零售客户QQ服务群”的方式，深入开展客我网上互动。
一是方便零售客户之间相互交流经验做法和经营之道。客户经理通过分析客户在群中的聊天内容，进一步掌握客户特点，了解客户需求，切实做到在不同的时间，开展不同的营销工作，关注不同的客户，分析不同的需求。
二是方便客户经理对零售户开展具体化、针对性服务。利用QQ群平台，针对客户的卷烟经营疑问和服务诉求，由客户经理对零售客户进行网上答疑解惑和线下现场“一对一”服务。
三是方便客户经理宣传行业信息、政策等。只有让零售客户充分地了解掌握行业信息、理解领会行业政策，才能真正实现“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”。
另外，在强调在线服务的同时，该县局还指出不应忽视网下营销的作用，比如电话和走访零售户，在增进顾客关系和实现顾客服务方面，线上线下互动对于不同的客户取得的效果也不相同。需要根据顾客需求特点，采取线上和线下营销相结合的方式。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
